Edgewood Companies 社：トレンドマイクロのプロアクティブでパーソナライズされたサポートにより、伝統を保守

不動産およびリゾートホスピタリティ事業を展開する民間企業であるEdgewood Companies 社は、125年以上にわたりタホ湖周辺地域を守り続けています。この伝統を守り続けるため、同社は単なるベンダーではなく、信頼できるサイバーセキュリティパートナーを求めていました。トレンドマイクロとの良好な関係は、卓越したサポートと丁寧なコミュニケーションによって築かれてきました。トレンドマイクロの期待を上回る成果を追求する姿勢により、同社は迅速に信頼できるアドバイザーとしての地位を確立しました。

Edgewood Companies社は、トレンドマイクロとの強固で協力的なパートナーシップにより、必要な専門知識へ迅速にアクセスできる環境を確立しています。サポートへの連絡が取りづらかったり、対応が遅れたりする他のベンダーとは異なり、トレンドマイクロでは、リージョナル・アカウント・マネージャーのDenise Villanuevaや、カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションズ・エンジニアのJohn Gonzalezなど、経験豊富なチームメンバーに直接連絡でき、連携して問題解決に取り組むことができます。

Edgewood Companies 社のフィルターをすり抜けた不審なメールを確認した際、トレンドマイクロのJohn Gonzalezは迅速に行動を起こしました。定型的な対応をしたり、問題を別の担当者に引き継ぐのではなく、JohnはLazaneo 氏と連携して情報を共有し、トレンドマイクロのマネージド・ディテクション・アンド・レスポンス（MDR）チームにも協力を依頼しました。双方は協力して当面の問題に対処するだけでなく、今後同様のインシデントを防ぐための対策も策定しました。