DataBank 社：侵入防止を成功に導くためには、優れた技術と専任担当者による手厚いサポートが不可欠

Mark Houpt 氏は、調査を通じて、トレンドマイクロのTippingPoint™（ネットワーク型脅威対策ソリューション）が、お客さまのニーズを満たすソリューションであると確信しました。 しかし、同氏がトレンドマイクロのソリューションに継続して信頼を寄せる真の理由は、社員の献身的な姿勢にあります。

Mark Houpt 氏は、DataBank 社のセキュリティ強化とビジネス拡大の加速をミッションとして参画しました。コストを抑えつつ新たな侵入防止システム（IPS）の導入を計画していましたが、デバイス面での課題が障壁となりました。 その際、トレンドマイクロで7年間にわたりお客さま支援を牽引してきた経験豊富なNorm Barrientezが、課題解決に向けて迅速に動き出しました。

「いかなるパートナーシップにおいても、信頼の構築は極めて重要です」とMark Houpt 氏は語ります。 Norm Barrientezはニーズを先読みし、事業拡大の初期段階からサポートを提供しました。営業時間外の問い合わせにも対応するなど、期待を上回るサポートを実現しています。