お客さまの声

Seneca Polytechnic 社:最小限のチームで堅牢なセキュリティを実現

専任担当者による手厚いサポート

お客さまケアの考え方|継続的なコミュニケーション|プロアクティブなサポート

Joseph Lee 氏 写真

01 インサイト

Seneca Polytechnic 社において、3万人を超える学生および教職員のセキュリティを確保することは容易なことではありません。特にセキュリティチームの規模が限られた環境では、より高度な対策が求められます。しかし、ITセキュリティ、プライバシー&コンプライアンス担当のアソシエイトディレクターであるJoseph Lee氏は、トレンドマイクロの高度なサイバーセキュリティ技術と、専門性の高いサポートに支えられ、キャンパス全体の安全性を確保できていると語ります。

アソシエイトディレクター、ITセキュリティ、プライバシー&コンプライアンス Seneca Polytechnic 社
Joseph Lee 氏

多くのベンダーが製品の販売をゴールとする中、トレンドマイクロとの関係はまったく異なるものでした。概念実証(PoC)からインストール、プロジェクトマネジメントに至るまで、各フェーズで手厚く支援してくれました。導入後も変わらず、継続的にコミュニケーションを取っています。

Joseph Lee 氏

アソシエイトディレクター、ITセキュリティ、プライバシー&コンプライアンス Seneca Polytechnic 社

02 エクスペリエンス

Lee氏は、Deep Discovery™ Inspector(Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzerを含む)と、Trend Micro™ Deep Security™ に組み込まれた脅威インテリジェンスを活用することで、脅威レベルに応じた迅速かつ適切なアラート管理を実現しています。さらに、トレンドマイクロとの緊密なパートナーシップを維持することで、セキュリティチームは継続的なサポートを受けられるだけでなく、高い信頼のもとで安定した運用を行えています。

トレンドマイクロとは定期的に状況確認を行っており、当校の環境や課題を深く理解してくれています。セキュリティアナリストが多数のサポートチケットを発行した際は、担当者から連絡があり、追加トレーニングの必要性まで確認してくれました。他社では見られないアプローチで、常に私たちを第一に考えてくれていると実感しています。

Joseph Lee 氏

アソシエイトディレクター、ITセキュリティ、プライバシー&コンプライアンス Seneca Polytechnic 社

Kellie Cheung 氏 写真

03 トレンダー

トレンドマイクロの担当者であるKellie CheungがLee氏のチームに対して惜しみないサポートを提供していることは、同社がトレンドマイクロを貴重な戦略的パートナーと位置づける大きな理由の一つです。Lee氏のチームが支援を必要とする際には、Kellieが頻繁に連絡を取り、問い合わせにも迅速に対応しています。こうした姿勢は、トレンドマイクロの担当チームが大切にしている「お客さまを第一に考える姿勢」の在り方を体現していると言えるでしょう。

リージョナルアカウントマネージャー、トレンドマイクロ
Kellie Cheung

昨年、問題が発生した際にKellieに連絡しました。すると彼女はすぐに支援リソースを手配し、何が起きたのか、そして再発を防ぐために何ができるのかを整理するため、夜遅くまで尽力してくれました。技術チームとの連絡役として深夜まで対応してくれたのです。これほど信頼して任せられる担当者を見つけることは、決して容易ではありません。

Joseph Lee 氏

アソシエイトディレクター、ITセキュリティ、プライバシー&コンプライアンス Seneca Polytechnic 社

導入概要

安全なBYOD環境の実現

学生・教職員が自身のデバイスを利用する環境でも、安全に必要な情報へアクセスできるよう、トレンドマイクロのソリューションが強力に支援します。

アラートの自動化と優先順位付け

高度な脅威インテリジェンスにより、「直ちに対応が必要なアラート」と「優先度が低いアラート」が明確に区別されるため、Lee 氏のチームは、より重要なセキュリティ業務に集中できるようになります。

セキュリティチームのシームレスな拡張

トレンドマイクロの担当者は、継続的なコミュニケーションと「お客さまを第一に考える」姿勢を通じて、Lee 氏のチームに必要な支援を提供し続けています。

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