Czym jest reagowanie na incydenty?

tball

Termin „reagowanie na incydenty” odnosi się do strategicznego, ustandaryzowanego zestawu zasad, procedur i narzędzi używanych przez przedsiębiorstwo do wykrywania i rozwiązywania problemów związanych z bezpieczeństwem.

Reagowanie na incydenty (IR), czasami nazywane reagowaniem na incydenty związane z cyberbezpieczeństwem, polega na przygotowaniu się na wszelkie incydenty związane z bezpieczeństwem, takie jak cyberataki lub naruszenia danych, ich identyfikowaniu, ograniczaniu i rozwiązywaniu. Polityki, plany i technologie IR mają na celu szybkie wykrywanie zagrożeń i ataków, zapobieganie lub ograniczanie szkód, zapewnianie skutecznych i terminowych działań naprawczych, minimalizowanie przestojów i kosztów oraz zmniejszanie ryzyka wystąpienia podobnych zdarzeń w przyszłości.

Ilustracja przedstawiająca powstrzymywanie.

Ważnym elementem proaktywnego bezpieczeństwajest IR, którego celem jest utrzymanie ciągłości działania firmy – zarówno w zakresie krótkoterminowych operacji, jak i długoterminowych celów. Celem jest identyfikacja incydentów i ograniczenie szkód, jakie powodują, poprzez szybkie przywrócenie działalności biznesowej — minimalizując straty w przychodach, a także koszty przestojów i działań naprawczych. 

IR pomaga również organizacjom w przestrzeganiu wymogów regulacyjnych lub prawnych obowiązujących w ich branży, takich jak ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA), standard bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI DSS) lub ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej. Zapobiega to nałożeniu na organizację kar lub innych zobowiązań prawnych.

Informacje ogólne o reagowaniu na incydenty

Aby zrozumieć reakcję na incydent, należy jasno określić, co oznacza „incydent”. Incydent to każde fizyczne lub cyfrowe zdarzenie, które zagraża bezpieczeństwu organizacji lub narusza integralność lub poufność danych lub systemów. 

Incydenty mogą być spowodowane przypadkowymi lub nieprzewidzianymi sytuacjami, takimi jak awarie operacyjne lub klęski żywiołowe, lub celowymi cyberatakami, takimi jak phishing, złośliwe oprogramowanie, ataki typu denial-of-service (DoS), ataki typu man-in-the-middle (MitM), oprogramowanie ransomware, ataki na łańcuch dostaw, zagrożenia wewnętrzne, ataki polegające na eskalacji uprawnień, ataki na hasła i ataki na aplikacje internetowe.

Reagowanie na incydenty w porównaniu z zarządzaniem incydentami

IR jest częścią większej funkcji zarządzania incydentami. Zarządzanie incydentami odnosi się do ogólnego podejścia organizacji do radzenia sobie z poważnym zdarzeniem związanym z bezpieczeństwem i obejmuje wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy z zespołu wykonawczego, działu kadr, działu prawnego, komunikacji i PR oraz działu IT. Reagowanie na incydenty jest bardziej skoncentrowane, odnosząc się do technicznego postępowania organizacji w przypadku zdarzenia związanego z cyberbezpieczeństwem.

Znaczenie planowania reagowania na incydenty 

Wraz ze wzrostem pomysłowości przestępców z jednej strony i potencjałem błędu ludzkiego z drugiej, cyberataki stały się nieuniknione. Potencjalne negatywne skutki zdarzeń związanych z bezpieczeństwem są dalekosiężne, co czyni reagowanie na incydenty kluczową częścią platformy cyberbezpieczeństwa organizacji. Cyberzdarzenia nie mogą być postrzegane tylko jako problemy techniczne — mają one wpływ na całą organizację, od operacji wewnętrznych, przez systemy obliczeniowe o krytycznym znaczeniu dla firmy, po poufne informacje o klientach lub informacje publiczne.

Korzyści płynące ze skutecznego reagowania na incydenty

Skuteczne reagowanie na cyberincydenty pozwala organizacji:

  • Ograniczyć zakłócenia w działalności przedsiębiorstwa i spadek wydajności spowodowane cyberincydentem, minimalizując jednocześnie koszty związane z opanowaniem sytuacji i usuwaniem skutków.
  • Ograniczyć straty danych lub czas ich narażenia oraz lepiej chronić dane wrażliwe.
  • Szybciej przywrócić działania operacyjne
  • Spełniać wymogi regulacyjne poprzez wykazanie się rygorystycznymi procesami, odpowiedzialnością i należytą starannością.
  • Zwiększyć odporność bezpieczeństwa i zdolność reagowania na przyszłe zdarzenia
  • Zachować reputację organizacji oraz relacje z klientami, partnerami i innymi interesariuszami.

Typowe wyzwania bez planu IR

Brak wstępnie zdefiniowanego, szczegółowego podejścia do kwestii IR wpływa na niemal każdy aspekt działalności. Zespoły ds. bezpieczeństwa i IT są zmuszone do działania w pośpiechu w sytuacji kryzysowej, prawdopodobnie bez niezbędnej technologii lub wsparcia kierownictwa, aby skutecznie poradzić sobie z cyberatakiem. Zdezorganizowana, nieskoordynowana reakcja daje cyberprzestępcom dodatkowe możliwości wykorzystania organizacji, zwiększając negatywne skutki ataku. 

Firma cierpi wewnętrznie z powodu przestojów i zakłóceń w świadczeniu usług oraz zewnętrznie z powodu szkód dla jej marki i relacji z zewnętrznymi interesariuszami. Zakłócenia te przekładają się na wyższe koszty dla firmy, nie wspominając o nakładanych karach prawnych lub regulacyjnych.

Czym jest plan reagowania na incydenty?

Jednym z kluczowych elementów IR jest plan reagowania na incydenty (IRP), który określa procedury, technologie, role i obowiązki w zakresie wykrywania, powstrzymywania i rozwiązywania incydentów związanych z cyberbezpieczeństwem. 

Plan IR musi wspierać priorytety organizacji, potrzeby operacyjne i ograniczenia oraz być dostosowany do akceptowalnego poziomu ryzyka. Istotne jest, aby postrzegać politykę IR jako niezmienną. Tak jak cyberbezpieczeństwo podlega ciągłym zmianom, tak samo zmieniają się potrzeby i działania organizacji, dlatego plan reagowania na incydenty nie może być dokumentem, który można „ustalić i zapomnieć”. Należy je regularnie przeglądać, sprawdzać i testować.

Kompletny plan IR będzie obejmować:

  • Procedury identyfikacji i klasyfikacji incydentów
  • Określone rozwiązania zabezpieczające: oprogramowanie, sprzęt i inne technologie
  • Plan ciągłości działalności: jak organizacja przywróci krytyczne systemy w następstwie incydentu
  • Szczegółowe kroki dla każdej fazy cyklu reagowania na incydenty (patrz poniżej)
  • Strategie ograniczania, eliminowania i przywracania
  • Role i obowiązki na każdym etapie procesu, w tym schematy postępowania
  • Plan komunikacji dotyczący informowania wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy o incydencie, naruszeniu lub utracie danych, w tym organów ścigania 
  • Wskazówki dotyczące gromadzenia i dokumentowania odpowiednich wskaźników do raportowania po incydencie
Ilustracja tego, czym jest plan reagowania na incydenty.

Wiele organizacji uważa, że pomocne jest stworzenie podręcznika reagowania na incydenty. Podczas gdy plan IR stanowi ogólną politykę, podręcznik zawiera szczegółowy opis standardowych kroków i procedur, ról i obowiązków dla każdego etapu cyklu reagowania na incydenty. Zapewnia to skuteczność, wydajność i spójność reagowania na incydenty, ponieważ wszyscy stosują ten sam schemat postępowania. 

Podręcznik IR może być również wykorzystywany w symulacjach i szkoleniach w celu przygotowania zespołu na hipotetyczne wzdarzenie i może obejmować:

  • Instrukcje obsługi
  • Listy kontrolne
  • Szablony
  • Ćwiczenia szkoleniowe
  • Scenariusze ataków
  • Symulacje

Cykl życia reakcji na incydent 

Fazy reakcji na incydenty

National Institute of Standards and Technology (NIST) i SANS Institute stworzyły powszechnie przyjęte modele definiujące różne fazy IR. Sześć faz zaproponowanych przez Instytut SANS zostało szczegółowo opisanych poniżej.

1. Przygotowanie

Jest to proces tworzenia, przeglądania lub udoskonalania zasad i procedur IR, który powinien być postrzegany jako ciągłe działanie. Należy przeprowadzać regularną ocenę ryzyka, aby organizacja mogła priorytetyzować reagowanie na incydenty według systemu, danych i rodzaju dotkliwości incydentu. Celem jest wybór najskuteczniejszych procedur, technologii i metodologii wykrywania, minimalizowania i przywracania sprawności po incydencie. Powinno to obejmować niezawodny proces regularnego tworzenia kopii zapasowych, które będą potrzebne w przypadku odzyskiwania danych. Jest to również etap przeprowadzania symulacji i scenariuszy. Narzędzia, takie jak podręczniki i szablony, można tworzyć w celu zapewnienia najskuteczniejszych protokołów reakcji w przypadku prawdziwego ataku.

2. Identyfikacja

Etap ten, znany również jako wykrywanie, polega na wykorzystaniu technologii i metodologii w celu wykrycia faktu wystąpienia zdarzenia związanego z bezpieczeństwem, takiego jak cyberatak. Dostępnych jest wiele rozwiązań zabezpieczających do monitorowania systemów i danych w czasie rzeczywistym, automatyzacji alertów i automatyzacji odpowiedzi. Organizacje często korzystają z platformy zarządzania informacjami i zdarzeniami bezpieczeństwa (SIEM). Dane z narzędzi, takich jak dzienniki urządzeń, systemy wykrywania włamań lub zapory, są wykorzystywane do wykrywania podejrzanych działań. Alerty są następnie wysyłane do zespołu reagowania na incydenty, który je analizuje i selekcjonuje, identyfikując wskaźniki naruszenia bezpieczeństwa (IoC) i eliminując fałszywie pozytywne wyniki. W przypadku incydentu związanego z bezpieczeństwem plan IR wchodzi w życie, gdy powiadamiany jest odpowiedni personel i przestrzegany jest plan komunikacji.

3. Ograniczanie rozprzestrzeniania się

Ograniczanie polega na powstrzymaniu zidentyfikowanego incydentu lub ataku przed dalszym niszczeniem systemów, danych lub działalności biznesowej. W pierwszej kolejności należy odizolować zainfekowane systemy, aby atak nie mógł się rozprzestrzeniać. Konieczne jest również wprowadzenie długoterminowych środków ograniczających ryzyko poprzez ustanowienie silniejszych mechanizmów kontroli bezpieczeństwa w nienaruszonych systemach, takich jak wprowadzanie poprawek lub aktualizacji zabezpieczeń. Ważne jest również gromadzenie i przechowywanie dowodów ataku w fazie analizy po incydencie.

4. Eliminacja

W tej fazie zagrożenie jest całkowicie usuwane. Może to oznaczać usunięcie atakującego lub złośliwego oprogramowania. Ważne jest, aby upewnić się, że nie ma śladów ataku ani naruszenia bezpieczeństwa, aby dane i/lub systemy mogły zostać w pełni przywrócone.

5. Odzyskiwanie

Chodzi o przywrócenie systemów, danych i operacji, aby firma mogła działać płynnie. Zespół przywróci dane z ostatniej czystej kopii i wprowadzi zaktualizowane systemy zastępcze online. Po przywróceniu systemy muszą zostać przetestowane, monitorowane i zatwierdzone.

6. Wyciągnięcie wniosków

Przegląd po incydencie jest ostatnią fazą: zespół bada dowody zebrane podczas incydentu i sposób zarządzania zdarzeniem. Organizacja może być zmuszona do zaangażowania organów ścigania podczas dochodzenia. Ogólnie rzecz biorąc, faza przeglądu polega na rozpoznawaniu mocnych i słabych stron reakcji organizacji na incydenty oraz określaniu możliwości poprawy. W przypadku ataku ważne jest, aby zrozumieć przyczynę i sposób, w jaki atakujący mógł przełamać sieć. W ramach tej analizy zespół może wziąć pod uwagę dane, takie jak średni czas wykrywania, średni czas identyfikacji, średni czas reakcji, średni czas wstrzymania i całkowity koszt. 

Analiza po incydencie jest kluczową częścią IR, ponieważ umożliwia organizacji wzmocnienie strategii bezpieczeństwa w celu zmniejszenia prawdopodobieństwa ponownego wystąpienia podobnych zdarzeń. Zapewnia również zespołowi dane potrzebne do aktualizacji planu reagowania na incydenty oraz do wprowadzania wszelkich aktualizacji lub modyfikacji w narzędziach, systemach lub procesach.

Role i obowiązki związane z reagowaniem na incydenty

Organizacje potrzebują czegoś więcej niż tylko planów reagowania na incydenty: potrzebują również dedykowanych zespołów do ich wdrożenia. Zespół ten jest często nazywany zespołem reagowania na incydenty związane z bezpieczeństwem komputerowym (CSIRT), zespołem reagowania na incydenty cybernetyczne (CIRT) lub zespołem reagowania na sytuacje kryzysowe związane z komputerami (CERT). Skład i wielkość zespołu mogą się różnić w zależności od organizacji, ale zazwyczaj jest to zespół wielofunkcyjny, którego członkowie mają różnorodne doświadczenie i umiejętności. 

Większość zespołów ds. bezpieczeństwa informatycznego składa się z członka kierownictwa (dyrektora ds. bezpieczeństwa lub dyrektora ds. bezpieczeństwa informacji), pracowników działu bezpieczeństwa i IT oraz analityków, kierowników działów kadr, prawnego, komunikacji lub public relations, a także zewnętrznych interesariuszy, takich jak konsultanci, dostawcy usług zarządzanych, dostawcy lub partnerzy.

Zadaniem zespołu jest zapewnienie przywództwa, dochodzeń, komunikacji, dokumentacji i reprezentacji prawnej. Ustanawia zasady i procedury, tworzy plan IR, wdraża najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa, zapewnia wsparcie dla wszystkich działań w zakresie reagowania na incydenty i szkoli użytkowników końcowych w zakresie najlepszych praktyk w zakresie cyberbezpieczeństwa.

Kluczowi gracze w zespole reagowania na incydenty to:

  • Kierownik ds. reagowania lub koordynator ds. zdarzeń, który nadzoruje cały proces reagowania na incydenty, zarządza zespołem i dba o przestrzeganie procedur.
  • Kierownik odpowiedzialny za podejmowanie kluczowych decyzji.
  • Wszechstronny zespół techniczny, w skład którego mogą wchodzić koordynator ds. reagowania na incydenty, analitycy ds. bezpieczeństwa, specjaliści ds. reagowania na incydenty, badacze zagrożeń i analitycy śledczy. Te role i obowiązki zostaną szczegółowo opisane w IRP i odpowiadają sześciu fazom reagowania na incydenty.
  • Specjaliści DevOps do przeglądania i analizowania zdarzeń, identyfikowania pierwotnych przyczyn i sugerowania działań naprawczych.
  • Pracownicy działów operacyjnych lub IT posiadający wiedzę specjalistyczną w zakresie infrastruktury sieciowej, administracji systemami i tworzenia aplikacji, aby sugerować rozwiązania technologiczne i zapewnić płynne działanie operacji.
  • Doradcy prawni powinni być świadomi skutków prawnych i komentować je, zapewniając zgodność planu IR z obowiązkami regulacyjnymi lub prawnymi.
Ilustracja ról w reagowaniu na incydenty.

Szkolenia i rozwój umiejętności dla specjalistów ds. reagowania na incydenty

Biorąc pod uwagę strategiczne znaczenie IR, częstotliwość cyberataków i stale zmieniający się charakter cyberbezpieczeństwa, kluczowe znaczenie ma regularne szkolenie członków zespołu reagowania na incydenty. Może to obejmować ćwiczenia oparte na poprzednich zdarzeniach lub symulowanych scenariuszach. Ważne jest, aby scenariusze te obejmowały szeroki zakres wektorów ataku, takich jak ransomware, złośliwe informacje wewnętrzne i ataki typu brute-force. Wiele organizacji przeprowadza ćwiczenia symulacyjne, które obejmują zadania praktyczne i odgrywanie poszczególnych etapów planu reagowania kryzysowego w celu wskazania wszelkich słabych punktów lub możliwości poprawy.

Technologie wspierające reagowanie na incydenty  

Kilka technologii pomaga identyfikować zagrożenia, usprawniać dane i automatyzować reakcje.

Do najczęstszych należą:

Rola automatyzacji w reagowaniu na incydenty

Biorąc pod uwagę liczbę alertów generowanych przez te technologie monitorujące, większość zespołów – nawet tych najbardziej doświadczonych – nie ma czasu na analizowanie i reagowanie na wszystkie z nich. Może to spowodować, że poważne incydenty zostaną pominięte lub zauważone zbyt późno. Tutaj wkracza automatyzacja.

Automatyzacja może:

  • Wykrywać incydenty i wyszukiwać zagrożenia
  • Tworzyć zgłoszenia i alerty
  • Analizować i ustalać priorytety alarmów
  • Usprawnić przepływ danych
  • Wykonywać zadania i procesy reagowania na incydenty
  • Zarządzać przypadkami
  • Tworzyć raporty

Możliwości te zmniejszają zmęczenie alertów i umożliwiają członkom zespołu kierowanie wysiłków do najbardziej strategicznych przedsięwzięć. Automatyzacja umożliwia również zespołom szybsze reagowanie na incydenty i rozwiązywanie ich, zapewniając organizacji silniejszą pozycję, minimalizując szkody i przestoje oraz oszczędzając pieniądze.

Przyszłe trendy w technologiach reagowania na incydenty

Rozpowszechnianie się technologii chmurowych przyniosło nowe wyzwania w procesie reagowania na incydenty. Coraz więcej danych i aplikacji organizacji przechowywanych w chmurze może mieć trudności z dokładnym i szybkim wykrywaniem incydentów związanych z bezpieczeństwem i ich pełnym badaniem. Oznacza to, że organizacje muszą uwzględnić chmurę w swoim planie IR, potencjalnie wdrażając nowe technologie, takie jak natywna platforma ochrony aplikacji (CNAPP), zdobywając nowe umiejętności lub współpracując z dostawcą usług chmurowych (CSP).

Sztuczna inteligencja z możliwością szybkiego przetwarzania ogromnych ilości danych umożliwia szybsze i dokładniejsze identyfikowanie podejrzanych zachowań lub wzorców. Generatywna sztuczna inteligencja może nawet sprawdzać dane w czasie rzeczywistym, badać kontekst zdarzenia i tworzyć odpowiedzi na podstawie swojej analizy. Wgląd ten skraca czas pracy i pomaga w opracowaniu bardziej proaktywnych reakcji. Dane generowane przez AI mogą również pomóc w określeniu pierwotnej przyczyny incydentów, przewidywaniu przyszłych zagrożeń i opracowywaniu scenariuszy szkoleniowych. 

Jakie czynniki prawne i regulacyjne należy wziąć pod uwagę?

Reagowanie na incydenty musi być zgodne z kluczowymi przepisami branżowymi, w tym:

  • RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych): Wymaga zgłaszania naruszeń w ciągu 72 godzin.
  • Struktura cyberbezpieczeństwa NIST: Zapewnia najlepsze praktyki zarządzania ryzykiem cyberbezpieczeństwa.
  • HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Wymaga ochrony danych medycznych.

Scenariusze reakcji na incydenty w świecie rzeczywistym

Atak ransomware zakłóca usługi miejskie

Miasto w Kalifornii padło ofiarą ataku ransomware, który zabił linie telefoniczne i systemy danych finansowych, zmuszając je do pracy w trybie offline. Zakłócenia te wpłynęły na podstawowe usługi, pozostawiając miasto w trudnej sytuacji w celu przywrócenia operacji.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

Czego możemy się z tego nauczyć?

Organizacje z sektora publicznego są głównymi celami ransomware.

Solidny plan reagowania na incydenty może oznaczać różnicę między szybkim odzyskiwaniem a dłuższym przestojem a inwestowaniem w proaktywne środki cyberbezpieczeństwa ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania podobnym incydentom.

Jak wyprzedzić konkurencję?

Zagrożenia cybernetyczne nie znikają, ale dobrze ustrukturyzowany plan reagowania na incydenty zapewnia odporność i szybkie przywrócenie sprawności. Musisz stale udoskonalać swoją strategię, inwestować w zaawansowane narzędzia bezpieczeństwa i szkolić swoje zespoły, aby wyprzedzały ewoluujące zagrożenia.

Nasze działania w zakresie reagowania na incydenty organizujemy zgodnie z modelem reagowania na incydenty SANS, który okazał się szybki i zdecydowany. Nasz zespół zapewni Ci wsparcie na każdym kroku, aby:


ZATRZYMAJ
trwający atak na bieżąco

Zacznij odbudowywać swoje środowisko produkcyjne, lokalizując zasoby i kopie zapasowe, których nie dotyczy problem

WZMOCNIĆ ochronę Twojej sieci, serwerów i punktów końcowych przed przyszłymi atakami

Reagowanie na incydenty z Trend Vision One

Naszą misją jest bezpieczeństwo. Oferujemy Twoim klientom ochronę przed wystąpieniem incydentu, a także w trakcie i po wyeliminowaniu zagrożenia. Stosujemy do tego platformę cyberbezpieczeństwa Trend Vision One™ i zapewniamy pomoc naszych ekspertów ds. zagrożeń oraz usługi oceny naruszeń. Naruszenia są kosztowne i czasochłonne, dlatego oferujemy w nasze rozwiązanie konkurencyjnej cenie, pozwalając Ci zredukować liczbę roszczeń i zwiększyć zadowolenie klientów.

Zespół ekspertów Trend ds. reagowania na incydenty dysponuje najnowocześniejszą technologią do wykrywania incydentów i reagowania na nie:

  • Powstrzymuje, likwiduje i neutralizuje zagrożenia przy minimalnych przestojach i przekazuje wskazówki pomagające wzmocnić odporność na przyszłość
  • Zyskuje dostęp do telemetrii o 92% szybciej niż inne firmy, redukując liczbę roszczeń
  • Identyfikuje „pacjenta zero” o 90% szybciej niż inne rozwiązania dzięki naszej opatentowanej technologii, minimalizując przestoje.

FAQs

Expand all Hide all

Na czym polega reakcja na incydent?

add
  • Reakcja na incydent to szybkie działania wykrywające, analizujące i eliminujące zagrożenia bezpieczeństwa w systemach informatycznych.

Na czym polega proces IR?

add
  • Proces IR obejmuje przygotowanie, wykrycie, ograniczenie, usunięcie, odzyskiwanie i analizę incydentów bezpieczeństwa IT.

Co oznacza cyber security incident?

add
  • Cyber security incident to zdarzenie naruszające poufność, integralność lub dostępność systemów informatycznych i danych.

Na czym polega reakcja na incydenty w SOC?

add
  • SOC reaguje na incydenty poprzez monitorowanie, analizę i neutralizację zagrożeń w czasie rzeczywistym.

Dlaczego Incident Response ma znaczenie?

add
  • Incident Response ogranicza przestoje, chroni dane, wspiera zgodność z przepisami i przeciwdziała zaawansowanym zagrożeniom cybernetycznym.