Dostawca usług zarządzanych (MSP) to strona trzecia, która zdalnie monitoruje systemy IT, sieci, aplikacje i infrastruktury innych organizacji oraz zarządza nimi.
Spis treści
Dostawcy usług zarządzanych (MSP) oferują szeroki zakres zewnętrznych usług IT, od zdalnego monitorowania i zarządzania infrastrukturą IT, systemami i aplikacjami po optymalizację wydajności i skuteczności narzędzi IT, zasobów i zabezpieczeń cybernetycznych.
W miarę jak technologie cyfrowe stają się coraz bardziej złożone i zintegrowane z codziennymi operacjami biznesowymi, organizacje, w tym start-upy, organizacje non-profit, agencje rządowe oraz małe i średnie firmy (MŚP) poszukują wsparcia w zarządzaniu ich sieciami i systemami użytkowników końcowych. Zapotrzebowanie na usługi zarządzane obejmuje praktycznie wszystkie branże i sektory, w tym finanse, usługi prawne, e-commerce, produkcję, marketing, opiekę zdrowotną, zasoby ludzkie i cyberbezpieczeństwo.
Oprócz obsługi codziennych zadań IT dostawcy usług zarządzanych dbają o sprawne i wydajne działanie sieci i aplikacji. Wiele z nich zapewnia dostęp do najnowszych narzędzi i technologii IT, dając klientom możliwość wczesnego wdrożenia nowych rozwiązań bez obaw o ryzyko przestojów lub zakłóceń. MSP pomagają również chronić infrastrukturę IT przed nowymi i pojawiającymi się cyberzagrożeniami i cyberatakami.
Główną zaletą zarządzanych usług IT jest to, że organizacje mogą uzyskać dostęp do specjalistycznej wiedzy bez konieczności zatrudniania i szkolenia kompletnego wewnętrznego działu IT, co pozwala im skupić swój czas i zasoby na rozwijaniu działalności i obsłudze klientów.
Kto powinien wybrać zarządzane usługi IT?
Wiele organizacji decyduje się na współpracę z dostawcą usług zarządzanych, ponieważ mają ograniczone wymagania IT lub brakuje im zasobów, aby wspierać dedykowany personel IT w pełnym wymiarze godzin. Niektórzy mogą również zdecydować się na współpracę z MSP w celu zwiększenia ich wewnętrznej przepustowości IT.
We wszystkich tych przypadkach dostawcy MSP oferują elastyczną, skalowalną i konfigurowalną alternatywę, która może zapewnić różnorodne zarządzane usługi IT w razie potrzeby, jednocześnie zwiększając produktywność, zmniejszając obciążenie pracą w już ograniczonych działach HR oraz oszczędzając czas i pieniądze.
MSP są również bardziej proaktywni niż tradycyjne usługi IT. Podczas gdy wewnętrzne zespoły IT zazwyczaj koncentrują się na reagowaniu na sytuacje awaryjne, gaszeniu pożarów i rozwiązywaniu problemów po ich wystąpieniu, dostawcy usług zarządzanych (MSP) wykorzystują najnowsze narzędzia i technologie, aby proaktywnie identyfikować, przewidywać i zapobiegać większości problemów związanych z IT, zanim one wystąpią.
Jakie usługi oferują dostawcy MSP?
MSP zazwyczaj oferują szeroki zakres usług ogólnych i specjalistycznych, aby sprostać zmieniającym się potrzebom firm z różnych dziedzin, które mogą dostosować się do znaczących różnic w zakresie zakresu, wymagań operacyjnych i złożoności obsługiwanych przez nie systemów informatycznych. Obejmuje to świadczenie usług zarządzanych, takich jak:
Codzienne zdalne zarządzanie środowiskami, narzędziami i infrastrukturą IT
Ciągłe monitorowanie systemów, sieci i komponentów IT przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
Proaktywne usługi konserwacji w celu identyfikacji i rozwiązywania potencjalnych problemów IT, zanim spowodują trwałe szkody
Wsparcie techniczne i szkolenia dla lokalnych zespołów IT i innych pracowników
Regularne poprawki i aktualizacje oprogramowania zapewniające aktualność i sprawne działanie systemów IT
Usługi rozliczeniowe i kadrowo-płacowe, w tym fakturowanie, płatności dla dostawców, budżety oraz wynagrodzenia i świadczenia pracownicze
Pomoc techniczna w obsłudze skarg i zapytań klientów, przetwarzaniu sprzedaży, rekomendowaniu i wspieraniu użytkowników końcowych
Planowanie strategiczne i doradztwo w celu zapewnienia, że narzędzia i technologie IT są zgodne z podstawowymi potrzebami i celami biznesowymi
Usługi tworzenia kopii zapasowych danych i odzyskiwania danych po awarii w celu ochrony krytycznych zasobów informacyjnych i zapewnienia ciągłości działalności po incydentach związanych z bezpieczeństwem, cyberatakach lub klęskach żywiołowych
Specjalistyczne usługi cyberbezpieczeństwa, takie jak skanowanie luk w zabezpieczeniach, audyty bezpieczeństwa, szkolenia w zakresie świadomości zagrożeń, platformy zarządzanego wykrywania i reagowania (MDR) oraz wykrywanie i reagowanie na zagrożenia w celu ochrony firm przed naruszeniami bezpieczeństwa danych, włamaniami i cyberatakami
Większość dostawców usług oferuje pakiety usług, które można dostosować do unikalnych potrzeb i ograniczeń budżetowych każdego klienta. Pakiety mogą być projektowane w oparciu o różne poziomy usług lub w celu zaspokojenia różnych potrzeb, takich jak podstawowe monitorowanie i konserwacja lub specjalistyczna ochrona cyberbezpieczeństwa. Wiele pakietów usług można również szybko i łatwo skalować, aby wspierać zmieniające się potrzeby IT wraz z rozwojem i ewolucją firm.
Jakie korzyści wynikają z korzystania z usług MSP?
Korzystanie z usług MSP może przynieść wiele ważnych korzyści, w tym:
Długoterminowe oszczędności kosztów dzięki niższym kosztom ogólnym, poprawie wydajności operacyjnej i bardziej przewidywalnemu budżetowaniu miesięcznemu.
Dostęp do najnowszych i najbardziej zaawansowanych narzędzi i technologii IT
Mniejsze ryzyko i odpowiedzialność oraz większa zgodność z przepisami i regulacjami branżowymi i rządowymi
Elastyczność w skalowaniu i dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb i krajobrazów konkurencji
Kompleksowa ochrona przed cyberzagrożeniami, naruszeniami bezpieczeństwa danych i cyberatakami
Większa produktywność, współpraca i innowacyjność pracowników
Poprawa ciągłości działania przy mniejszej liczbie przestojów i mniejszym ryzyku przerw w pracy i zakłóceń
Dostęp do specjalistycznych szkoleń i wiedzy
Zwiększona zdolność skupienia się na podstawowych funkcjach biznesowych, zyskowności i obsłudze klienta
Jakie są wyzwania związane z korzystaniem z usług MSP?
Chociaż MSP mają na celu ułatwienie funkcjonowania organizacji, należy pamiętać o kilku praktycznych kwestiach.
Po pierwsze, gdy organizacja zaczyna współpracować z MSP, kluczowa jest dobra komunikacja. Obejmuje to ustanowienie jasnych kanałów wymiany informacji, a także jasne, wspólne zrozumienie podstawowych aspektów usługi, takich jak czas reakcji, zakres i podział ról i obowiązków między klienta a MSP.
Na początku firmom i ich pracownikom może być również trudno przyzwyczaić się do zdalnego zarządzania systemami informatycznymi przez stronę trzecią, szczególnie podczas początkowego przejścia z usług na miejscu do usług zdalnych.
Aby sprostać tym wyzwaniom, klienci i MSP muszą wspólnie wyznaczać realistyczne cele i oczekiwania, być otwarci na siebie nawzajem i aktywnie współpracować, aby identyfikować i rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy, zanim staną się poważnymi problemami.
Jak wybrać MSP?
Przy wyborze dostawcy usług zarządzanych (MSP) należy wykonać kilka kroków, aby upewnić się, że jest on odpowiedni, dobrze wpisuje się w cele biznesowe i jest w stanie świadczyć wymagane usługi. Organizacje powinny w szczególności:
- Ocenić swoje wewnętrzne potrzeby, aby określić, które usługi chcą lub muszą zlecić na zewnątrz.
- Sprawdzić kilku różnych dostawców usług zarządzanych (MSP), w tym przejrzeć strony internetowe, zweryfikować referencje, przeczytać recenzje online i poprosić współpracowników o rekomendacje.
- Porównać listę wybranych dostawców usług zarządzanych (MSP), aby dowiedzieć się więcej o oferowanych przez nich usługach, narzędziach technologicznych i platformach oraz modelach cenowych.
- Spotkać się z wybranymi dostawcami usług zarządzanych (MSP), aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, omówić sposób zarządzania usługami i wsparciem oraz ocenić zabezpieczenia i środki ochrony cyberbezpieczeństwa, w tym zapory sieciowe, systemy wykrywania włamań (IDS) oraz środki ochrony danych i tworzenia kopii zapasowych.
- Przejrzeć wszystkie umowy, oferty i umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), aby upewnić się, że usługi, model świadczenia usług i koszty są jasne, zrozumiałe i dokładnie zgodne z obietnicami.
Jak rozpocząć współpracę z MSP?
Pierwszym krokiem dla większości organizacji po zatrudnieniu MSP jest zazwyczaj dokładny proces wdrażania, w którym analizuje się i ocenia istniejące infrastruktury IT, zabezpieczenia i wymagania biznesowe. Może to obejmować szczegółowy audyt istniejących systemów i zasobów IT w celu oznaczenia potencjalnych luk lub problemów, ocenę ryzyka i luk w zabezpieczeniach oraz zalecane rozwiązania dostosowane do konkretnych potrzeb IT, celów biznesowych i budżetu organizacji.
Ustalanie umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług („Service Level Agreement” – SLA) jest często częścią procesu zawierania umowy przy zatrudnianiu dostawcy usług zarządzanych (MSP). Umowa określa warunki i koszty usług zarządzanych, które mają być świadczone. Umowy SLA określają również podstawowe oczekiwania dotyczące takich kwestii, jak szybkość reakcji dostawcy usług zarządzanych (MSP) na wszelkie problemy lub incydenty, zakres stosowanych przez niego środków bezpieczeństwa i cyberbezpieczeństwa oraz wszelkie inne parametry niezbędne do uniknięcia nieprzyjemnych niespodzianek i zapewnienia, że obie strony jasno rozumieją swoje role i obowiązki oraz wiedzą, czego mogą oczekiwać od partnerstwa.
Po rozpoczęciu obsługi większość dostawców usług regularnie i na bieżąco komunikuje się z klientami za pośrednictwem dedykowanego zespołu serwisowego lub kontaktu. Dzięki temu MSP może informować klienta o stanie jego systemów informatycznych, podkreślać wszelkie zagrożenia lub nieefektywność oraz śledzić, w jakim stopniu MSP pomaga mu osiągnąć cele biznesowe.
Gdzie mogę uzyskać pomoc w zakresie usług zarządzanych?
Trend Service One™ to kompleksowe, ekonomiczne i w pełni konfigurowalne, zintegrowane rozwiązanie w zakresie zarządzanych usług bezpieczeństwa IT.
Łącząc wiodące w branży zarządzane rozszerzone wykrywanie i reagowanie (Managed XDR), dedykowane reagowanie na incydenty oraz najbardziej zaawansowane narzędzia bezpieczeństwa i cyberbezpieczeństwa oparte na sztucznej inteligencji, Trend Service One pozwala bez wysiłku rozszerzyć zasoby IT, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb bez konieczności zatrudniania dedykowanego wewnętrznego zespołu ds. bezpieczeństwa IT i ponoszenia związanych z tym kosztów.
Ponadto globalny zespół Trend Micro ds. zarządzanego wykrywania i reagowania oferuje telemetrię w czasie rzeczywistym, 100% pokrycie powierzchni ataku oraz całodobowe zarządzanie zagrożeniami i reagowanie na nie, aby powstrzymać cyberprzestępców i pomóc firmom chronić swoją działalność, klientów i reputację.
Powiązane artykuły
Trend 2025 Cyber Risk Report
From Event to Insight: Unpacking a B2B Business Email Compromise (BEC) Scenario
Understanding the Initial Stages of Web Shell and VPN Threats: An MXDR Analysis
The Forrester Wave™: Enterprise Detection and Response Platforms, Q2 2024
It’s Time to Up-Level Your EDR Solution
Silent Threat: Red Team Tool EDRSilencer Disrupting Endpoint Security Solutions
Modernize Federal Cybersecurity Strategy with FedRAMP
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Protection Platforms (EPP)
The Forrester Wave™: Endpoint Security, Q4, 2023