お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて

お客さまがトレンドマイクロ株式会社 (以下「弊社」) の製品、サービス(サポートを含む)またはWebページをご利用いただくにあたり、弊社ではお客さまから収集する個人情報を以下のように取り扱います。また、お客さまが未成年の場合は保護者の同意を得たものとみなします。
なお、個人情報の取得に際して、「任意」事項及び「必須」事項を明記しておりますが、「必須」項目をご提供頂けない場合、当該サービスの利用ができない場合があります。

1. 弊社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。
(a)弊社製品、サービスおよびサポートサービスの提供
(b)契約の更新案内
(c)弊社製品およびサービスに関する案内
(d)弊社製品およびサービスに関連のある他社製品の案内
(e)セキュリティに関する情報の提供
(f)アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動
(g)弊社製品またはサービスの品質改善および開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知
(h)弊社製品またはサービスの品質改善および開発
(i) 弊社製品またはサービスの効果的な利用方法または問題を未然に防ぐための障害情報や脅威情報の案内
(j) 弊社製品またはサービスの利用体験および満足度向上のための利用状況や改善点に関するヒアリング

2. 弊社は前項の各行為を実施するにあたり、安全管理措置を講じたうえで弊社の海外子会社および海外関連会社、販売店ならびに国内外の代行業者に対して個人情報保護に関する契約を締結したうえで個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。 また、弊社の海外子会社および海外関連会社が前項の各行為のうち(g)、(h)、(i)および(j)を実施するにあたり、お客様の個人情報を弊社の海外子会社および海外関連会社に提供する場合があります。

3. 弊社は、顧客管理等を目的としてご登録いただいた氏名、住所、メールアドレスなどの個人情報や会社名などの情報を弊社の海外子会社および海外関連会社、販売代理店ならびに国内外の代行業者に対して提供する場合があります。なお、弊社は提供に際し、適切な安全管理措置を講じたうえで、データベースへのアクセス権付与、電子メール、記憶媒体などの送付により行います。

4. お客さまは、弊社に対し、自己に関する客観的な事実に基づく個人情報に限り、開示するよう請求することができるものとします。なお、開示請求にあたっては、別途弊社が定める手続(詳細は、「開示等対象個人情報の開示請求の流れ」を参照)および手数料が必要となります。開示請求により万一個人情報の内容が不正確または誤りであることが判明した場合、弊社は速やかに当該個人情報の訂正もしくは削除に応じるものとします。

5. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する情報については、弊社は開示の義務を負わないものとします。
(a)弊社または第三者の営業秘密またはノウハウに属する情報
(b)保有期間を経過し、現に弊社が利用していない情報
(c)個人に対する評価、分類、区分に関する情報
(d)弊社内部の業務に基づき記録される情報であって、これが開示されると業務の適正な実施に著しい支障をきたす恐れがあると弊社が判断した情報

6. お客さまは、1項に記載される目的のために弊社が個人情報を利用することにつき、利用停止、第三者への提供の停止の申し出および利用目的の通知依頼を行うことができるものとし (但し、法令等に定めがある場合を除く)、弊社は当該申し出を受けた場合利用停止の措置を講じるものとします。ただし、サポートサービスの提供または更新案内等、業務上必要な通知に同封または併記される製品案内、通知等についてはこの限りではありません。当該申し出に関するお問い合わせ、および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先は、トレンドマイクロ株式会社 リスク管理室 室長(兼個人情報保護管理責任者) privacy@trendmicro.co.jp となります。

なお、お客さまが各項全てにご同意いただけない場合、弊社の製品、サービスまたはWebページがご利用できなくなる場合があります。

7. お客さまによる弊社の製品、サービスまたはWebページの利用が終了するかまたは解除された場合であっても、その理由の如何を問わず個人情報の登録を行った事実に関する個人情報は弊社により一定期間利用されることがあります。

8. 弊社Webページの一部には、第三者 (事業者または個人) のWebページへのリンクを含んでいるものがありますが、弊社は、当該リンク先のWebページにおける個人情報等の保護について責任を負うものではありません。

9. 音声の録音やテレマーケティングについて
-弊社のサポートセンター(業務委託先を含む)や弊社においてお客さまとの対応内容確認のため、音声を録音させていただくことがあります。

- アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動において、弊社社員等もしくは妥当な個人情報保護体制を実施していると弊社が認めた業務委託先が、テレマーケティングを実施させていただく場合があります。また、その後、継続的にe-mailやお電話等でご連絡をさせていただくことがあります。

弊社は、事前の通知を行うことなく以上の内容を変更することがあります。その場合、変更後の内容は、本Webページ上に明記いたします。

2021年11月30日更新
トレンドマイクロ株式会社