トレンドマイクロ製品およびサービスのプライバシーポリシー

2018年3月発効

注)このプライバシーポリシーは、お客さまが欧州連合、欧州経済地域または英国の国民もしくは居住者の場合には適用されません(弊社のヨーロッパのプライバシーポリシーを参照ください)。

トレンドマイクロおよびその子会社や関連会社(総称して「トレンドマイクロ」または「弊社」といいます)は、お客さまからトレンドマイクロに提供いただいた情報はどのような種類のものか、その情報がどのように処理されるか、さらにはトレンドマイクロの製品およびサービスをご利用いただく際にはその情報の保護はどうなっているかについて、お客さまのご理解の一助となるようこのプライバシーポリシーを提供します。

製品/サービスについて

トレンドマイクロの製品およびサービスをご利用いただくことで、日々進化するオンライン上の脅威やマルウェアから、お客さまのデジタルデータを強固に保護することができます。そのためには弊社お客さまのデバイスからデータや情報を継続的に提供していただくよう弊社の製品およびサービスを設定していただき、弊社で分析、活用することで、悪意ある行為の一歩先を行き、お客さまのデバイスやデータを保護することができるようにする必要があります。このデータや情報には個人データを含むこともあります。

トレンドマイクロに提供する情報はどのようなものか?

[登録時]
製品ライセンスの所有者としての個人データ

ライセンスご購入の手続き、製品導入時、またはその両方において、お客さまから以下のような個人データをご提供いただきます。

  • 氏名
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • デバイスID
  • OS
  • ライセンスキー

弊社は、この個人データを使って、お客さまのライセンスが有効かどうかを確認することで、弊社ソリューションやサービスをご利用いただく権利の有無の確認や、更新・技術的問題・新製品情報などについてお客さまに連絡します。

※ 上記の個人データのうち、日本国内においてお客さまが弊社の製品およびサービスのユーザ情報登録時等に、お客さまから弊社に提供される個人情報の取り扱いについての詳細は以下のURLからご確認いただけます。なお、このプライバシーポリシーへの同意とは別にユーザ情報登録時にはあらためて同意をいただくことになります。
【お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて】

[製品・サービス利用時]
トレンドマイクロの製品およびサービスを利用したり対話的に使ったりするための情報および個人データ

お客さまが弊社のカスタマー・サポートを含む製品およびサービスをご利用いただく中で、以下のような情報および個人データ等をお客さまからご提供いただきます。

具体的にお客さまからどのような情報や個人データが提供されるかは、お客さまが利用される特定の製品やサービスにより異なります。これらのさま々な情報や個人データをご提供いただくことによって、お客さまは、脅威関連インテリジェンスについてのトレンドマイクロのグローバル・データベースを共有・使用・活用して、お客さま固有のネットワーク環境に内在する潜在的脅威をいち早く特定したりそれらに備えたりすることができます。詳細は以下のとおりです。またそれらをご提供いただくことによって、弊社はお客さまに依頼されたサポートサービスを提供することができます。

  • MACアドレス、デバイスIDなどの端末情報
  • ユーザのインターネット・ゲートウェイのパブリックIPアドレス
  • モバイル/PC環境
  • 不審な実行ファイルおよびそのメタデータ
  • 閲覧したホームページのURL、ドメインおよびIPアドレス
  • ゲートウェイ製品に管理されているクライアント/デバイスのメタデータ
  • アプリケーション動作
  • お客さまの操作履歴
  • 不審な電子メールの情報(送信者受信者のメールアドレスや添付ファイルを含む)
  • 検出された悪意あるファイルの情報
  • 検出された悪意あるネットワーク接続の情報
  • デバッグ・ログ
  • ネットワーク・アーキテクチャー/トポロジー
  • エラーの画面キャプチャー

トレンドマイクロへのデータの提供を望まない場合で、フィードバックの収集、トレンドマイクロへの送信機能を無効にする必要がある場合の手順については各製品マニュアル等をご参照ください。各製品における手順については以下のURLからも随時ご提供しております。
Privacy and Personal Data Collection Disclosure

日本語版と英語版で製品名が異なる場合は、以下のURLにある、英語版製品名でご確認いただけます。
英語版と日本語版で名称が異なる法人製品一覧

[登録時および製品・サービス利用時]
提供いただいたデータの用途

お客さまからご提供いただいたデータは、弊社製品で、セキュリティや脅威検出に関連した以下のサービスや機能を実行するために使われます。

  • お客さまのデバイスとの間で送受信されたデータの分析による脅威、脆弱性、不審な動作や攻撃の分離および識別
  • デバイスやファイルの評価によるアクセスの可否に関するお客さまへのアドバイスの提供
  • 電子メールの分析によるスパムや他の疑わしいコンテンツからの保護
  • ウイルスからの防護
  • 侵入の検出・防止・保護
  • 脅威の防止・予測
  • ネットワーク防御
  • 標的型攻撃のソースやメソッドの識別
  • 悪意のある脅威に対する最新のプロテクションの配信

お客さまから提供された情報は、以下を含む他のビジネス/マーケティング目的に利用される場合があります。

  • 内部記録管理
  • 法令順守および政府機関省庁の要請
  • 製品およびサービス開発
  • 弊社製品、サービスおよびプロモーションの情報提供
  • サポートサービスの提供、サブスクリプション管理、およびリクエスト・質問・コメントへの回答

上記のデータはすべて、トレンドマイクロと契約を結びトレンドマイクロの製品およびサービスを利用するうえで必要不可欠なものとなります。データをご提供いただけない場合は、お客さまとの契約を履行したり製品およびサービスをお客さまに提供したりすることができない場合があります。

トレンドマイクロにおけるお客さま情報の管理・保護について

弊社は管理的・組織的・技術的・物理的な保護によりデータを管理しています。これにはご提供いただいた情報保護のためのアクセス制御、施設のセキュリティ対策、セキュリティで保護されたデータ破壊、インシデント対応プランなどが含まれます。弊社のセキュリティ対策は、データの機密性・完全性・有用性が適正な水準に保つようにデザインされています。

お客さまデータの処理場所

お客さまのデータは、トレンドマイクロ、トレンドマイクロの関連会社、またはトレンドマイクロからの委託によりデータ処理を行う者が運営する米国および世界中のその他の地域のデータセンターで、処理される可能性があります。お客さまが弊社のサービスに接続された場合、お客さま情報がお客さまの国から、お客さまの国内で行われるデータ保護レベルと同じではない区域に送信される可能性があります。

データ保持

お客さまにご提供いただいた情報は、お客さまが弊社製品の購入者もしくはユーザとして登録されている期間、または弊社の別の事業目的のため保持する必要のある期間、ならびにその後の期間につきましても法で義務付けられているか認められている期間を超えない範囲で、弊社が保持するものとします。

お客さまデータの第三者提供

お客さまから提供いただいたデータは、他社に共有することはありません。ただし弊社がお客さま向けのサービスを履行したり改善したりする際の委託先となるサービス・プロバイダーに、必要に応じ、お客さまから了解を得た上で利用させる場合はこの限りではありません。上記の必要な場合とは、法で認められる場合でかつその限度において、弊社がお客さまへの契約義務を履行するのに必要となる場合、お客さま・弊社・その他の者の権利や利益を保護するのに必要となる場合、または弊社の営業譲渡もしくは事業再編に関連して必要となる場合ですが、法的手続き・法の執行・その他行政機関の調査への協力が要求される場合も含まれます。

トレンドマイクロのプライバシーポリシーの変更

トレンドマイクロは、このプライバシーポリシーを必要に応じて更新し、弊社の製品およびサービスの変更やお客さまからのフィードバックを反映させていきます。プライバシーポリシーを変更する場合には、プライバシーポリシーの最上部の日付を修正します。このプライバシーポリシーまたはトレンドマイクロのお客さま情報の利用方法に重要な変更がある場合、トレンドマイクロは、かかる変更が実施される前に変更通知をWeb等に目立つように掲載するか、お客さまに直接通知文を送信してお知らせ致します。

トレンドマイクロの連絡先情報およびお問合せ先

本内容に関するお問い合わせは、ご利用の製品またはサービスの弊社サポートセンターまでお願いいたします。連絡先は、製品またはサービス添付のマニュアル等に記載があります。または、トレンドマイクロサポートウェブよりお問い合わせください。