法人向けスタンダードサポートサービス

法人向けスタンダードサポートサービスとは、法人向け製品購入後、ユーザ登録を実施したお客さまに対して提供している標準サポートサービスです。トレンドマイクロでは、弊社製品をより快適にご利用いただく為に、製品の品質に加え、購入後のサポートも重要なサービスであると考えています。各種情報の提供やユーザサポートを通して、お客さまに「安心感」を抱いていただけるサービス提供を目指しています。

ユーザ登録方法

パッケージで購入されたお客さまの場合

製品付属もしくは電子納品ウェブサイトからダウンロード可能な「製品サポートガイド」に記載されているURLより、ユーザ登録を行ってください。
ユーザ登録を完了していない場合は、法人向けスタンダードサポートサービスを提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

トレンドマイクロ製品の販売代理店よりライセンス購入されたお客さまの場合

ライセンス購入時に販売代理店へ提出いただいた「ユーザ情報登録申請書」の情報で自動的に登録されます。

法人向けスタンダードサポートサービス内容

ユーザ登録していただいた、法人向けスタンダードサポート契約期間中のお客さまに、次のサービスをご提供いたします。
※法人向けスタンダードサポートの一部または全部の内容、範囲または条件は、トレンドマイクロの裁量により随時変更される場合があります。法人向けスタンダードサポートの提供におけるトレンドマイクロの義務は、法人向けスタンダードサポートに関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。

購入した製品の最新プログラム、パターンファイル、検索エンジンのご提供

最新のプログラム（製品本体プログラム、サービスパック、パッチ）、最新の各種パターンファイル、最新の検索エンジン、および製品に関連するプログラムコンポーネントをご提供いたします。

トレンドマイクロ製品のサポート提供期間、内容、および技術的なお問い合わせのサポート対象範囲は、サポートポリシーをご確認ください。
法人向けスタンダードサポート契約期間中は、最新の各種パターンファイルおよび検索エンジンを、インターネット経由で更新できます。ただし、通信費につきましてはお客さまのご負担となります。
ウイルスパターンファイルは、ご使用の製品プログラムに直接ダウンロードされる他、法人カスタマーサービス & サポートからもダウンロードできます。
英語版のプログラムは、弊社米国サイトからダウンロードとなる場合があります。
プログラム、パターンファイル、および検索エンジンは、常に最新版をご利用ください。
新種ウイルスは日々増え続けており、新種ウイルスには新しいロジックが盛り込まれる場合があります。新しいロジックに対応するために、プログラムや検索エンジンは常に改良されています。新種ウイルスに対抗するためには、パターンファイルだけではなく、プログラムや検索エンジンも最新バージョンへ更新する必要があります。

定期情報配信サービス

ご登録のサポート窓口担当者さまに、製品Q&Aやセキュリティ情報、製品のトラブルシューティングなどの情報を含むメールを定期的にお届けします。

こちらのサービスは、ユーザ登録時にサポート窓口担当者さまのメールアドレスをご登録いただいた場合に限ります。メールアドレスをご登録されなかったお客さまは、弊社法人お問い合わせ窓口にご連絡いただくか、登録内容変更依頼フォームよりメールアドレスの追加登録を行っていただけます。ぜひこちらのサービスをご活用ください。

Webフォーム、電話を使用した技術サポート

技術的な内容に関するお問い合わせは、Webフォーム、電話で受け付けております。

技術的な内容に関するお問い合わせ
トレンドマイクロサポートセンター
製品やウイルスに関する技術的なお問い合わせに関する詳細はこちら

技術的なお問い合わせの際は、Webフォーム、電話でのお問い合わせ共に、事前に「ビジネスサポートポータル」用のアカウントの作成が必要です。
一定期間(10営業日)返信が無い場合、ケースをクローズさせていただいております。
クローズされたケースに関する追加質問がある場合、新規ケースにてお問い合わせください。
その際に、前回のケース番号の継続問い合わせである旨を記載いただければ、継続ケースと同様に対応させていただきます。

アカウント作成はこちらから行ってください。
ビジネスサポートポータルに関するQ&Aはこちらをご参照ください。

Webフォーム：受付/ 24時間365日、対応/ 月～金 9:00～17:30

電話：受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～17:30
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。)

電話番号はお手持ちの「製品サポートガイド」にてご確認いただくようお願いいたします。

法人向けスタンダードサポート契約更新手続きおよびユーザ登録に関するお問い合わせ
法人お問い合わせ窓口

住所やメールアドレスなどのお客さま情報の変更受付に関するお問い合わせの受付フォームはこちら

電話：受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～18:00
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。)

電話番号はお手持ちの「製品サポートガイド」にてご確認いただくようお願いいたします。

イベントのご案内

各種セミナー、各種展示会のご案内を差し上げます。

法人向けスタンダードサポートサービスの継続をお断りさせていただく場合について

トレンドマイクロサポートセンターでは以下の場合に継続しての法人向けスタンダードサポートサービスの対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

法人向けスタンダードサポートサービスの範囲を超えての対応をご要望の場合
トレンドマイクロサポートセンターのサポートスタッフに対する個人的な質問や誹謗中傷を行われた場合

法人向けスタンダードサポート契約期間について

お客さまの法人向けスタンダードサポート契約期間は、ライセンス証書や法人カスタマーサービス & サポートでご確認いただけます。法人向けスタンダードサポート契約期間の更新価格については、弊社のWebサイトを参照していただくか、弊社営業部、または製品をご購入いただいた販売店にお問い合わせください。
法人向けスタンダードサポート契約の更新については、法人向けスタンダードサポート契約期間の終了の前に、弊社または販売店からご案内をお送りします。
なお、複数年契約は対象製品に関するサポート提供期間を保証するものではなく、またサポート提供期間が終了した場合は対象製品のバージョンアップを保証するものではありませんのでご注意ください。
各製品のサポート提供期間の詳細については「サポートポリシーと製品サポート期間について」をご確認ください。

サポートポリシーと製品サポート期間について

日々増加するコンピュータウイルスへの対応や機能と使いやすさの向上などを目的として、トレンドマイクロでは、製品のバージョンアップや新製品のリリースを続けています。新バージョン／新製品のご提供に伴い、旧バージョン／旧製品の販売およびサポートを随時終了しています。サポート終了情報は、サポートポリシーをご覧ください。

製品の日本国外での利用について

ご購入いただいたトレンドマイクロ製品またはサービスを日本国外でご利用される場合で、現地サポートのご利用をご希望のお客さまは、弊社営業担当までご相談ください。

海外拠点からの提供サポートサービスは、日本における法人向けスタンダードサポートサービスと以下のような差異（以下に列挙するものに限られません）がございますので、あらかじめご認識のうえご利用ください。詳細はTrend Micro Global Technical Supportをご参照ください。
・サポート提供拠点によって、サポート対象外とされる製品またはサービスがあります。また、製品またはサービスのライフサイクルが異なる場合があります。
・製品またはサービスによって一部の機能または配信されるパターンファイルやパッチが異なる場合があります。
・SaaS製品におけるデータセンター使用国とサポート提供地域が異なる場合に一部のサポートが提供できない場合があります。

なお、サポートサービスが海外拠点から提供される場合であっても、前述のサポート提供内容または範囲を除き、当該サポートサービスにはご購入いただいたトレンドマイクロ製品またはサービスの使用許諾契約書またはサービス利用規約記載の条件が適用されます。