法人向けスタンダードサポートサービス

法人向けスタンダードサポートサービス内容

ユーザ登録していただいた、法人向けスタンダードサポート契約期間中のお客さまに、次のサービスをご提供いたします。

購入した製品の最新プログラム、パターンファイル、検索エンジンのご提供

最新のプログラム（製品本体プログラム、サービスパック、パッチ）、最新の各種パターンファイル、最新の検索エンジン、および製品に関連するプログラムコンポーネントをご提供いたします。

• トレンドマイクロ製品のサポート提供期間、内容、および技術的なお問い合わせのサポート対象範囲は、サポートポリシーをご確認ください。
• 法人向けスタンダードサポート契約期間中は、最新の各種パターンファイルおよび検索エンジンを、インターネット経由で更新できます。ただし、通信費につきましてはお客さまのご負担となります。
• ウイルスパターンファイルは、ご使用の製品プログラムに直接ダウンロードされる他、法人カスタマーサービス & サポートからもダウンロードできます。
• 英語版のプログラムは、弊社米国サイトからダウンロードとなる場合があります。
• プログラム、パターンファイル、および検索エンジンは、常に最新版をご利用ください。
• 新種ウイルスは日々増え続けており、新種ウイルスには新しいロジックが盛り込まれる場合があります。新しいロジックに対応するために、プログラムや検索エンジンは常に改良されています。新種ウイルスに対抗するためには、パターンファイルだけではなく、プログラムや検索エンジンも最新バージョンへ更新する必要があります。

定期情報配信サービス

ご登録のサポート窓口担当者さまに、製品Q&Aやセキュリティ情報、製品のトラブルシューティングなどの情報を含むメールを定期的にお届けします。

• こちらのサービスは、ユーザ登録時にサポート窓口担当者さまのメールアドレスをご登録いただいた場合に限ります。メールアドレスをご登録されなかったお客さまは、弊社法人お問い合わせ窓口にご連絡いただくか、登録内容変更依頼フォームよりメールアドレスの追加登録を行っていただけます。ぜひこちらのサービスをご活用ください。

Webフォーム、電話を使用した技術サポート

技術的な内容に関するお問い合わせは、Webフォーム、電話で受け付けております。

技術的な内容に関するお問い合わせ
トレンドマイクロサポートセンター
製品やウイルスに関する技術的なお問い合わせに関する詳細はこちら

• 技術的なお問い合わせの際は、Webフォーム、電話でのお問い合わせ共に、事前に「ビジネスサポートポータル」用のアカウントの作成が必要です。
• 一定期間(10営業日)返信が無い場合、ケースをクローズさせていただいております。
  クローズされたケースに関する追加質問がある場合、新規ケースにてお問い合わせください。
  その際に、前回のケース番号の継続問い合わせである旨を記載いただければ、継続ケースと同様に対応させていただきます。
  
  アカウント作成はこちらから行ってください。
  ビジネスサポートポータルに関するQ&Aはこちらをご参照ください。
  
  

Webフォーム： 受付/ 24時間365日、対応/ 月～金 9:00～17:30

電話： 受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～17:30
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。)

• 電話番号はお手持ちの「製品サポートガイド」にてご確認いただくようお願いいたします。

法人向けスタンダードサポート契約更新手続きおよびユーザ登録に関するお問い合わせ
法人お問い合わせ窓口

住所やメールアドレスなどのお客さま情報の変更受付に関するお問い合わせの受付フォームはこちら

電話： 受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～18:00
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。)

• 電話番号はお手持ちの「製品サポートガイド」にてご確認いただくようお願いいたします。

イベントのご案内

各種セミナー、各種展示会のご案内を差し上げます。

法人向けスタンダードサポートサービスの継続をお断りさせていただく場合について

トレンドマイクロサポートセンターでは以下の場合に継続しての法人向けスタンダードサポートサービスの対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

• 法人向けスタンダードサポートサービスの範囲を超えての対応をご要望の場合
• トレンドマイクロサポートセンターのサポートスタッフに対する個人的な質問や誹謗中傷を行われた場合