法人向けスタンダードサポートサービスとは、法人向け製品購入いただいたお客さまに対して提供しているサポートサービスです。トレンドマイクロでは、弊社製品をより快適にご利用いただく為に、製品の品質に加え、購入後のサポートも重要であると考えています。各種情報の提供やユーザサポートを通して、お客さまに「安心感」を感じていただけるサービス提供を目指しています。
ユーザ登録をすることでさまざまなサポートサービスを受けることができます。ユーザ登録、製品の利用開始(アクティベーション、ライセンスの有効化)の方法は、製品の購入形態や製品の種類によって異なります。
証書に記載の「製品キー種別」をご確認いただき、以下の表から一致する項目をご確認ください。
| 製品キー種別 | ユーザ登録方法と利用開始方法 |
|---|---|
| アクティベーションコード※1 ※2 | ご購入時にユーザ登録されているため、お客様による登録は不要です。製品の利用開始方法は、管理者ガイドなど製品のドキュメントをご参照ください。 |
| レジストレーションキー※1 ※2 | Customer Licensing Portalからユーザ登録が必要です。 ご利用方法はこちらからご確認いただけます。 |
| アクティベーションリンク | アクティベーションリンクからのユーザ登録はこちらからご確認いただけます。 |
| レジストレーションキー またはID（URL）※1 ※3 |
ご購入時にユーザ登録されているため、お客様による登録は不要です。K-12ライセンス製品の利用開始は、こちらの製品Q&Aからご確認いただけます。 |
※1 トレンドマイクロ製品の販売代理店よりライセンス購入されたお客さまは、ライセンス購入時に販売代理店へ提出いただいた「ユーザ情報登録申請書」の情報で自動的に登録されます。
※2 インターネットに接続されていないオフライン環境用のアクティベーションコードが必要になる場合は、法人カスタマーサイトのオフライン用アクティベーションコード発行依頼フォームより発行してください。
※3 学校向けK-12ライセンスをご購入のお客様がこちらに該当します。
ユーザ登録していただいた、法人向けスタンダードサポート契約期間中のお客さまに、次のサービスをご提供いたします。
※法人向けスタンダードサポートの一部または全部の内容、範囲または条件は、トレンドマイクロの裁量により随時変更される場合があります。法人向けスタンダードサポートの提供におけるトレンドマイクロの義務は、法人向けスタンダードサポートに関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。
製品に関するよくあるご質問は、製品Q&Aから検索いただけます。
お問合せ窓口は、技術的な内容と、契約などの窓口に分かれます。ご質問の内容に応じた窓口へお問合せください。
製品Q＆Aについて
製品に関するQ＆Aはこちらよりご確認いただけます。
技術的な内容に関するお問い合わせ
Webフォーム：ビジネスサポートポータル
https://success.trendmicro.com/jp/new-request
受付/ 24時間365日、対応/ 月～金 9:00～17:30
電話： 受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～17:30
※音声ガイダンスはこちらからご確認ください。
※年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。
※電話番号は、製品サポートガイド、もしくはビジネスサポートポータルへログイン後のページよりご確認ください。
技術的なお問い合わせの際は、Webフォーム、電話でのお問い合わせ共に、事前にビジネスサポートポータル用のアカウントの作成が必要です。
・アカウント作成はこちらから行ってください。
・ビジネスサポートポータルに関するQ&Aはこちらをご参照ください。
一定期間返信が無い場合、状況をメールで伺い、さらに返信が無い場合は、ケースをクローズさせていただいております。
クローズされたケースに関する追加質問がある場合、新規ケースにてお問い合わせください。
その際に、前回のケース番号の継続問い合わせである旨を記載いただければ、継続ケースと同様に対応させていただきます。
※より良いサポートサービスの提供のため、サポートケース対応終了後にお客さまに満足度アンケートへのご協力をお願いする場合がございます。
※より充実したサポートサービスをご希望されるお客様へ各種有償サポートを提供しております。ご契約されている有償サポートの内容については、ご契約時のサポートガイドブックを参照ください。
契約およびユーザ登録に関するお問い合わせ
Webフォーム：こちらのお問い合わせ一覧より、「法人のお客さま」欄をご確認ください。
電話： 受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～18:00
※音声ガイダンスはこちらからご確認ください。
※年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。
※電話番号は、製品サポートガイドをご確認ください。
最新のプログラム（製品本体プログラム、サービスパック、パッチ）、最新の各種パターンファイル、最新の検索エンジン、および製品に関連するプログラムコンポーネントをご提供いたします。
新しい脅威は日々増え続けており、新しい脅威には新しいロジックが盛り込まれる場合があります。新しいロジックに対応するために、プログラムや検索エンジンは常に改良されています。新しい脅威に対抗するためには、パターンファイルだけではなく、プログラムや検索エンジンも最新バージョンへ更新する必要があります。
※トレンドマイクロ製品のサポート提供期間、内容、および技術的なお問い合わせのサポート対象範囲は、サポートポリシーをご確認ください。
※法人向けスタンダードサポート契約期間中は、最新の各種パターンファイルおよび検索エンジンを、インターネット経由で更新できます。ただし、通信費につきましてはお客さまのご負担となります。
※ウイルスパターンファイルは、ご使用の製品プログラムに直接ダウンロードされる他、法人カスタマーサービス & サポートからもダウンロードできます。
※英語版のプログラムは、弊社米国サイトからダウンロードとなる場合があります。
※プログラム、パターンファイル、および検索エンジンは、常に最新版をご利用ください。
製品のパッチリリース、サポート開始/終了のお知らせなど、製品のご利用に関する重要な情報を掲載しております。
サポートニュース：
https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/
RSSも併せてご活用ください。
SaaS製品の障害情報
影響が広範囲に及び、サービス停止や製品の不具合といった重大な障害と弊社にて判断した場合、サポートニュースにて情報掲載およびご登録のサポート窓口担当者さまへメールでの通知を行わせていただいております。サポートニュースへの掲載内容についてのお問い合わせは各種サポート契約に準ずる対応となります。 情報公開に要するおおよその目安時間を弊社での障害認知から180分以内と設定し、状況の変化が判明した場合には都度サポートニュースのアップデートを行ってまいります。
オンプレミス製品・アプライアンス製品の障害情報
影響が広範囲に及ぶ製品の重大な障害と弊社にて判断した場合、サポートニュースに情報を掲載しております。
ご登録のサポート窓口担当者さまに、製品Q&Aやセキュリティ情報、製品のトラブルシューティングなどの情報を含むメールを定期的にお届けします。
※こちらのサービスは、ユーザ登録時にサポート窓口担当者さまのメールアドレスをご登録いただいた場合に限ります。メールアドレスをご登録されなかったお客さまは、弊社法人お問い合わせ窓口にご連絡いただくか、登録内容変更依頼フォームよりメールアドレスの追加登録を行っていただけます。ぜひこちらのサービスをご活用ください。
各種セミナー、各種展示会のご案内を差し上げます。
トレンドマイクロサポートセンターでは以下の場合に継続しての法人向けスタンダードサポートサービスの対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・技術的なお問い合わせのサポート対象範囲を超えての対応をご要望の場合
・トレンドマイクロサポートセンターのサポートスタッフに対する個人的な質問や誹謗中傷を行われた場合
お客さまの法人向けスタンダードサポート契約期間は、ライセンス証書や法人カスタマーサービス & サポートでご確認いただけます。法人向けスタンダードサポート契約期間の更新価格については、弊社のWebサイトを参照していただくか、弊社営業部、または製品をご購入いただいた販売店にお問い合わせください。
法人向けスタンダードサポート契約の更新については、法人向けスタンダードサポート契約期間の終了の前に、弊社または販売店からご案内をお送りします。
なお、複数年契約は対象製品に関するサポート提供期間を保証するものではなく、またサポート提供期間が終了した場合は対象製品のバージョンアップを保証するものではありませんのでご注意ください。
各製品のサポート提供期間の詳細については「サポートポリシーと製品サポート期間について」をご確認ください。
ご購入いただいたトレンドマイクロ製品またはサービスを日本国外でご利用される場合で、現地サポートのご利用をご希望のお客さまは、弊社営業担当までご相談ください。
海外拠点からの提供サポートサービスは、日本における法人向けスタンダードサポートサービスと以下のような差異（以下に列挙するものに限られません）がございますので、あらかじめご認識のうえご利用ください。詳細はTrend Micro Global Technical Supportをご参照ください。
・サポート提供拠点によって、サポート対象外とされる製品またはサービスがあります。また、製品またはサービスのライフサイクルが異なる場合があります。
・製品またはサービスによって一部の機能または配信されるパターンファイルやパッチが異なる場合があります。
・SaaS製品におけるデータセンター使用国とサポート提供地域が異なる場合に一部のサポートが提供できない場合があります。
なお、サポートサービスが海外拠点から提供される場合であっても、前述のサポート提供内容または範囲を除き、当該サポートサービスにはご購入いただいたトレンドマイクロ製品またはサービスの使用許諾契約書またはサービス利用規約記載の条件が適用されます。