セキュリティエキスパートサービス™

充実したサポートサービスで円滑な運用を支援

グローバルセキュリティエキスパートによる専門的なサポート 

セキュリティを強固に保ち、脅威を最小限に抑え、IT資源を活かすために、トレンドマイクロの提供する充実したサポートサービスをご利用ください。

トレンドマイクロは、お客さまに満足いただけるセキュリティを実現するため、お客さまの環境に向き合ったサービス提供を常に心掛けています。我々はグローバルに展開するセキュリティの専門家であり、組織がデジタル情報を安全に交換するための支援に専念しています。

主なメリット

サイバーセキュリティを取り巻く環境が複雑化する中、トレンドマイクロのサポートチームはお客さまの問題に対応するため、高度な製品知識・脅威知識に基づき、弊社製品をご利用いただくお客さまのセキュリティライフサイクルを支援する各種サービスを提供しています。
トレンドマイクロのサポートサービスは以下を実現します。

迅速な問題解決によるセキュリティの強化

  • 24時間365日体制で提供されるテクニカルサポート
  • お問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニア(CSE)による対応
  • 弊社製品の保守およびセキュリティ運用改善に関するアドバイスを行うカスタマーサービスマネージャ(CSM)による対応
  • 迅速な検体解析・ウイルス情報提供およびインシデント時の支援

※各支援内容は、ご契約内容に応じて提供可否・サービスレベルが異なります。詳細はお問い合わせください。

構築・導入時の技術支援

プロフェッショナルサービス
多様化・複雑化するIT基盤、高度化するセキュリティ脅威に対し、どのようなセキュリティ対策を導入すべきか?、多くのお客さまが直面している課題に対し、トレンドマイクロでは「プロフェッショナルサービス」による支援をご用意しています。プロフェッショナルサービスでは、ヒアリングに基づきお客さまとセキュリティ課題に対する認識を共有し、課題を解決するための対策をご提案します。また、対策を構成する弊社製品の導入作業を行うお客さまに対する各種支援を行います。サービス内容の詳細はお問い合わせください。

保守・運用時のサポート

組織にあわせたサポートレベルの選択
トレンドマイクロでは、弊社製品をご購入いただいたお客さまに標準提供される「スタンダードサポート」だけでなく、より手厚い サポートサービスをご希望のお客さま向けに有償サポートサービスもご用意しています。お客さまに最適なサポートサービスを お選びいただき、弊社製品を用いたセキュリティ運用にご活用ください。

  • スタンダードサポート:弊社製品をご購入いただいたお客さまに標準提供されるサポートサービスです。コールセンターのエンジニアがお問い合わせ対応を提供します。
  • Trend Micro Priority Response Service for Enterprise:お客さまからのお問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニアが、優先的なお問い合わせ対応を提供します。
  • Trend Micro Premium Service for Enterprise:カスタマーサービスエンジニアによる優先対応に加え、アカウントマネジメントを担当するカスタマーサービスマネージャが、お客さまのセキュリティ運用改善に貢献します。

各サポート内容の詳細については、サービスカタログをご覧ください。

海外拠点向けのサポート

グローバルサポート
トレンドマイクロでは、海外拠点で弊社製品をご利用いただくお客さま向けに、ヨーロッパ・アジア・日本・アメリカに設置した弊社サポートセンターによる製品サポートを提供しています。各海外拠点のサポートセンターでは、コールセンターによる製品サポートだけでなく、別途有償による手厚いサポートサービスもご用意しています。詳細はお問い合わせください。

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