Edgewood Companies, prywatna firma zajmująca się nieruchomościami i hotelarstwem, jest zarządcą regionu Lake Tahoe od ponad 125 lat. Do ochrony tej tradycji potrzebny był partner ds. cyberbezpieczeństwa, a nie tylko dostawca. Ich relacje z Trend Micro zostały zdefiniowane przez wyjątkowe wsparcie i szeroką komunikację - a dzięki zaangażowaniu w wykraczanie poza to, co najlepsze, Trend szybko stał się zaufanym doradcą.

Edgewood Companies doświadczyło prawdziwie partnerskiej współpracy z Trend, charakteryzującej się proaktywnym zasięgiem i dostępem do łatwo dostępnej wiedzy specjalistycznej. W przeciwieństwie do innych dostawców, których wsparcie może być trudno dostępne lub bez odpowiedzi, Trend zapewnia bezpośredni dostęp do doświadczonych członków zespołu, takich jak Regional Account Manager Denise Villanueva i Customer Experience Solutions Engineer John Gonzalez, w celu wspólnego rozwiązywania problemów.

Kiedy podejrzana wiadomość e-mail przeszła przez filtrowanie w Edgewood Companies, do akcji wkroczył John Gonzalez z Trend. Zamiast udzielać ogólnej odpowiedzi lub przekazywać problem innemu przedstawicielowi, John współpracował z Lazaneo, wymieniając się informacjami, a nawet angażując zespół Trend ds. wykrywania i reagowania. Razem nie tylko rozwiązali ten bezpośredni problem, ale także opracowali strategię zapobiegania podobnym incydentom w przyszłości.