Seit 1985 bietet das in Norcross, Georgia, ansässige Unternehmen Micro Consultants IT-Lösungen und Support für kleine und mittelständische Unternehmen im Großraum Atlanta. Das Unternehmen hat einen sehr guten Ruf bei CAD-Design- und Architekturbüros, die Whitebox-Computer benötigen, welche perfekt mit Autodesk-Produkten verwendet werden können. „Viele unserer Kunden rühmen die Computer, die wir für sie bauen“, erklärt Mike Cooper, Network Engineer bei Micro Consultants.

Micro Consultants ist für Kunden aus verschiedenen Branchen tätig, das reicht von kleinen Betrieben bis hin zu Büros mit 80 bis 100 Desktops. Das Unternehmen unterhält einen großen Bestand an Computerteilen und kann Computer in der Regel innerhalb von 24 Stunden zerlegen und wieder an den Kunden übergeben. Neben dem Bau von Computern gehört zu den Aufgaben des Unternehmens auch die Überwachung von Servern und Sicherungen. Cooper kümmert sich auch um die Behebung von E-Mail-Problemen, wie etwa solchen mit Microsoft® Exchange. Außerdem arbeitet er an Virtualisierungen und richtet Cloud-Services wie Office 365TM und Google Apps™ ein.

Wie die meisten Unternehmen sind die Kunden von Micro Consultants zunehmend mit Spam-E-Mails konfrontiert. Manchmal erreichen Spam-E-Mails ein erstaunliches Ausmaß. Einer der Kunden hat am Tag Hunderte Spam-E-Mails erhalten. Eine starke Spam-Belastung kann die Computer verlangsamen und die Produktivität erheblich beeinträchtigen. Auch können die Systeme durch Spam Malware ausgesetzt sein, insbesondere wenn Anhänge heruntergeladen werden.

Jede Woche waren die Kunden des Unternehmens von rund vier Malware-Angriffen betroffen. Die betreffenden Kunden beschwerten sich nicht nur über die Malware. Sie waren auch darauf angewiesen, dass Micro Consultants ihre Computer schnell bereinigte, damit sie diese wieder einsetzen konnten. Cooper suchte nach einer besseren Lösung, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und das E-Mail-Management zu optimieren.

Warum Trend Micro?

Schon als Cooper vor zwei Jahren zu Micro Consultants kam, war er von Trend Micro™ Worry-Free™ Business Security begeistert und interessierte sich für den zusätzlichen Schutz durch Trend Micro Hosted Email Security (HES). Er überzeugte das Management, sich dem Partnerprogramm von Trend Micro für Managed Service Provider (MSP) anzuschließen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kundenprobleme mit Spam und Malware in den Griff zu bekommen.

Mithilfe des MSP-Partnerprogramms kann Micro Consultants zeitaufwändige Lizenzierungs- und Aktualisierungsvorgänge optimieren. Anstatt mit den Kunden zu vereinbaren, neue Schlüssel installieren, kann Cooper Anwenderlizenzen bereitstellen und vom Trend Micro Partner-Portal aus (remote) Agenten installieren. Zeit sparen lässt sich auch mit automatischen Updates und Patches, die Trend Micro rund um die Uhr für seine gehosteten Produkte installiert. „Ich muss keine Updates für HES installieren, da Worry-Free Advanced sich kontinuierlich selbst aktualisiert. Ich rufe einfach meine Management-Konsole auf und erhalte einen Bericht”, erklärt Cooper.

Durch den Wechsel zu Trend Micro sah Cooper auch eine Möglichkeit, neue Einnahmen zu generieren: Mithilfe von Trend Micro Remote Manager konnte Micro Consultants die Netzwerke von Kunden mit großen Desktop-Installationen überwachen. „Es ist ein prima Verkaufsargument den Kunden zu sagen, dass wir sie auf dem Laufenden halten und eine Malware-Infektion beseitigen können, noch bevor sie es überhaupt bemerkt haben“, erläutert Cooper. „Wenn HES mehrere Fälle von Malware erkennt, wissen wir, dass Grund zur Sorge besteht”, ergänzt er.

„Trend Micro hat hervorragende Arbeit geleistet, um Malware-Infektionen zu verhindern. Dank HES und Worry-Free Advanced müssen wir nicht länger vier oder fünf Computer pro Woche bereinigen.“

Mike Cooper,
Network Engineer,
Micro Consultants

Da HES eine gehostete Lösung ist, kann Micro Consultants E-Mails in der Cloud blockieren, bevor diese die Systeme der Kunden erreichen, und einen Exchange Server auf Malware untersuchen. HES stoppt Malware-Angriffe von außen, während Worry-Free Advanced Schutz bei einem Angriff von innen bietet. Beispielsweise wenn Malware ein persönliches E-Mail-Konto infiziert hat und eine Gefahr für Microsoft® Outlook® oder Exchange darstellt.

Die erste Installation von Worry-Free Advanced hat Cooper für einen der größeren Kunden von Micro Consultants durchgeführt. Damals beschloss er gleichzeitig, die Open-Source-Lösung des Kunden durch HES zu ersetzen, um den Server zu entlasten. „Die Kunden waren sehr zufrieden mit der Lösung, da sie nur noch halb so viel Spam bekamen wie zuvor“, berichtet Cooper.

Cooper nutzt ein Reporting Tool, das über HES oder Worry-Free Advanced zugänglich ist und Aufschluss darüber gibt, wie viel Malware Trend Micro erkannt hat. „Ich kann eine E-Mail mit Malware auf die FTP-Site von Trend Micro hochladen, und Trend Micro schreibt dann schnell neue Definitionen, sodass unsere anderen Kunden nicht von der Malware betroffen sind“, erläutert Cooper. Mithilfe des Tools kann er außerdem die E-Mails der letzten 13 Tage sehen und so leicht die Fragen der Kunden beantworten. Außerdem kann er feststellen, ob eine fehlende E-Mail auf die Blacklist gesetzt, gelöscht oder unter Quarantäne gestellt wurde.

HES bietet den Kunden von Micro Consultants Flexibilität. Manche entscheiden sich, Spam automatisch zu löschen, andere verwenden die beliebte Quarantänefunktion. Trend Micro hat nicht weniger als 500 Nachrichten pro Woche für einen einzigen Kunden unter Quarantäne gestellt. Um diese Nachrichten freizugeben, musste der Kunde nur seinen täglichen Quarantänebericht öffnen und sich beim Portal anmelden.

Der ASSP-Server (ASSP = Anti-Spam SMTP Proxy) eines anderen Kunden war regelmäßig überlastet, da er Angriffen ausgesetzt war. Um einen effektiven Serverbetrieb zu ermöglichen, setzte der Kunde lediglich HES ein, um E-Mails zu speichern und vor Angriffen zu schützen. Das Ergebnis: eine um 40 % geringere Serverbelastung.

„Micro Consultants hat sehr schnell reagiert. Durch die Installation von Hosted Email Security halfen sie uns, Malware zu verhindern und rund 80 % der Spam-Mails zu stoppen.“

John F. Guest,
Carson Guest

Micro Consultants genießt einen hervorragenden Ruf bei den eigenen Kunden. Dies ist teilweise auf die kombinierte Funktionalität von Worry-Free Advanced und HES zurückzuführen, durch die die Zahl der Spam-Mails und Malware durch E-Mails deutlich verringert werden konnten. „Unsere Kunden hatten mit rund vier Malware-Infektionen pro Woche zu kämpfen, bevor wir zu Trend Micro gewechselt sind. Heute kommt es nur noch zu ca. fünf Infektionen pro Jahr, und wir müssen die Computer unserer Kunden nicht mehr bereinigen“, erklärt Cooper. „Die gewonnene Zeit können wir nutzen, um mehr Produkte und Services zu verkaufen.“

HES ist eine effektive Lösung, um Spam zu blockieren und das Spam-Management zu vereinfachen. „Einer unserer Kunden erhielt 230 Spam-Nachrichten am Tag. Durch die Blockierung per HES Quarantäne hat sich diese Zahl auf 30 Spam-Nachrichten pro Tag reduziert“, so Cooper. Viele Kunden berichten von einem Rückgang der Spam-Nachrichten um 50 bis 80 %.

Micro Consultants baut nicht nur auf den E-Mail-Schutz von Trend Micro, sondern vertraut auch darauf, dass das Unternehmen seine Angebote auf der Grundlage von Feedback aus der Branche verbessert. Wenn HES einem Kunden nicht die benötigten Antworten liefern konnte, schlug Micro Consultants eine Lösung für das Problem vor. „Trend Micro hat uns zugehört und auf der Grundlage unseres Feedbacks einige neue Funktionen eingeführt. Jetzt können wir Protokolle von mehr als sieben Tagen aufbewahren und Platzhaltersuchen durchführen“, erklärt Cooper. „Mit HES können unsere Kunden effizienter arbeiten, da sie nicht erst herausfinden müssen, warum ihre PCs so langsam sind.“

Wie geht es weiter?

Micro Consultants wird die Geschäftsbeziehung mit Trend Micro sicher fortsetzen und HES weitere Installationen von Worry-Free Business Security hinzufügen. Das Unternehmen sieht Potenzial im Einsatz von HES zum Schutz von Microsoft Office 365 und wird gemeinsam mit Trend Micro Maßnahmen zur Verbesserung der Umsätze auf diesem Gebiet erarbeiten. Das Unternehmen sieht auch einen Bedarf an Trend Micro Lösungen für die eigenen Betriebsabläufe. „Wir hoffen, mehr Cloud-Services anbieten zu können, bei denen wir die Cloud hosten. Wir würden dann Trend Micro einsetzen, um unser Back-End zu schützen”, erläutert Cooper.