Il termine "risposta agli incidenti" si riferisce al set strategico e standardizzato di politiche, procedure e strumenti che un'azienda utilizza per rilevare e risolvere gli eventi di sicurezza.
Sommario
La risposta agli incidenti (IR), a volte indicata come risposta agli incidenti di cybersecurity, riguarda la preparazione, l'identificazione, il contenimento e la risoluzione di qualsiasi incidente di sicurezza come un attacco informatico o una violazione dei dati. Le policy, i piani e le tecnologie IR sono progettati per rilevare rapidamente minacce e attacchi, prevenire o limitare i danni, fornire una correzione efficace e tempestiva, ridurre al minimo i tempi di inattività e i costi e ridurre il rischio di eventi futuri.
Un elemento importante della sicurezza proattiva, l'obiettivo di IR è garantire la continuità aziendale, sia in termini di operazioni a breve termine che di obiettivi a lungo termine. L'idea è identificare gli incidenti e limitare i danni che causano ripristinando rapidamente le operazioni aziendali, riducendo al minimo le perdite di fatturato e i costi dei tempi di inattività e degli sforzi di ripristino.
IR aiuta inoltre le organizzazioni a rispettare i requisiti normativi o legali per il loro settore, come Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) o il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Ciò impedisce all'organizzazione di essere soggetta a multe o altre responsabilità legali.
Panoramica della risposta agli incidenti
Per comprendere la risposta agli incidenti, è importante definire chiaramente cosa si intende per "incidente". Un incidente è un evento fisico o digitale che mette in pericolo la sicurezza di un'organizzazione o compromette l'integrità o la riservatezza dei dati o dei sistemi.
Gli incidenti possono essere causati da situazioni accidentali o impreviste come interruzioni operative o disastri naturali, o da attacchi informatici deliberati come schemi di phishing, malware, attacchi DoS (denial-of-service), attacchi man-in-the-middle (MitM), ransomware, attacchi alla supply chain, minacce interne, attacchi di escalation dei privilegi, attacchi alle password e attacchi alle applicazioni web.
Risposta agli incidenti rispetto alla gestione degli incidenti
L'IR fa parte della più ampia funzione di gestione degli incidenti. La gestione degli incidenti si riferisce all'approccio complessivo di un'organizzazione alla gestione di un grave evento di sicurezza e coinvolge le parti interessate interne ed esterne del team esecutivo, delle Risorse umane, dell'Ufficio legale, delle comunicazioni e delle PR e dell'IT. La risposta agli incidenti è più focalizzata, facendo riferimento alla gestione tecnica di un evento di cybersecurity da parte dell'organizzazione.
Importanza della pianificazione della risposta agli incidenti
Con l'aumento della intraprendenza criminale da un lato e il potenziale di errore umano dall'altro, gli attacchi informatici sono diventati inevitabili. Le potenziali conseguenze negative degli eventi di sicurezza sono di vasta portata, rendendo la risposta agli incidenti una parte cruciale della piattaforma di cybersecurity di un'organizzazione. Gli eventi informatici non possono essere visti come semplici problemi tecnici: hanno un impatto sull'intera organizzazione, dalle operazioni interne ai sistemi informatici business-critical, fino alle informazioni riservate dei clienti o del pubblico.
Vantaggi di una risposta efficace agli incidenti
Essere in grado di rispondere efficacemente agli incidenti informatici consente a un'organizzazione di:
- Limitare l’impatto di un incidente informatico sulle operazioni e sulla produttività aziendali, riducendo al minimo i costi di contenimento e correzione
- Limitare le perdite di dati o il periodo di esposizione dei dati e proteggere meglio i dati sensibili
- Ripristinare le operazioni più rapidamente
- Soddisfare le richieste normative mostrando processi vigorosi, responsabilità e due diligence
- Aumentare la resilienza della sicurezza e la propria capacità di rispondere a eventi futuri
- Preservare la reputazione e il rapporto dell'organizzazione con clienti, partner e altre parti interessate
Sfide comuni senza un piano IR
La mancanza di un approccio IR predefinito e dettagliato interessa quasi tutti gli aspetti dell'azienda. I team di sicurezza e IT sono costretti a lottare nel bel mezzo di una crisi, probabilmente senza la tecnologia o il supporto esecutivo necessari per affrontare efficacemente un attacco informatico. Una risposta disorganizzata e scoordinata offre anche ai cyber criminali ulteriori opportunità di sfruttare l'organizzazione, ampliando gli impatti negativi dell'attacco.
L'azienda soffre internamente a causa di tempi di inattività e interruzioni del servizio e all'esterno di danni al proprio marchio e alle relazioni con gli stakeholder esterni. Queste interruzioni si traducono in costi più elevati per l'azienda, per non parlare delle multe legali o normative che potrebbero essere applicate.
Che cos'è un piano di risposta agli incidenti?
Uno dei componenti chiave dell'IR è il piano di risposta agli incidenti (IRP), che specifica le procedure, le tecnologie, i ruoli e le responsabilità per rilevare, contenere e risolvere un incidente di cybersecurity.
Un piano IR deve supportare le priorità, le esigenze operative e i vincoli di un'organizzazione ed essere adattato a un livello di rischio accettabile. È essenziale considerare le policy IR come sempreverdi. Proprio come la cybersecurity è in continua evoluzione, lo sono anche le esigenze organizzative e le operazioni, quindi il piano IR non può essere un documento da "impostare e dimenticare". Deve essere regolarmente esaminato, controllato e testato.
Un piano IR completo includerà:
- Procedure per l'identificazione e la classificazione degli incidenti
- Soluzioni di sicurezza specifiche: software, hardware e altre tecnologie
- Un piano di continuità aziendale: come l'organizzazione ristabilirà i sistemi critici in seguito a un incidente
- Passaggi dettagliati per ogni fase del ciclo di vita della risposta agli incidenti (vedere di seguito)
- Strategie di contenimento, eradicazione e ripristino
- Ruoli e responsabilità per ogni fase del processo, inclusi i flussi di lavoro
- Un piano di comunicazione per informare le parti interessate interne ed esterne di un incidente, una violazione o una perdita di dati, comprese le forze dell'ordine
- Indicazioni sulla raccolta e la documentazione delle metriche pertinenti per la segnalazione post-incidente
Molte organizzazioni trovano utile creare un playbook di risposta agli incidenti. Mentre un piano IR è la politica generale, un playbook descrive in dettaglio le fasi e le procedure standardizzate, i ruoli e le responsabilità per ogni fase del ciclo di vita della risposta agli incidenti. Garantisce che la risposta agli incidenti sia efficace, efficiente e coerente perché tutti seguono lo stesso flusso di lavoro.
Un playbook IR può essere utilizzato anche nelle simulazioni e nella formazione per preparare il team a un evento ipotetico e può includere:
- Manuali operativi
- Checklist
- Modelli
- Esercizi di formazione
- Scenari di attacco alla sicurezza
- Esercitazioni
Il ciclo di vita della risposta agli incidenti
Il National Institute of Standards and Technology (NIST) e il SANS Institute hanno creato modelli ampiamente riconosciuti che definiscono le varie fasi dell'IR. Le sei fasi proposte dal SANS Institute sono descritte di seguito.
1. Preparazione
Questo è il processo di creazione, revisione o perfezionamento delle politiche e delle procedure IR e deve essere considerato uno sforzo continuo. È necessario eseguire una valutazione regolare del rischio in modo che l'organizzazione possa assegnare la priorità alle risposte agli incidenti in base al sistema, ai dati e al tipo di gravità degli incidenti. L'obiettivo è decidere le procedure, la tecnologia e le metodologie più efficaci per rilevare, ridurre al minimo e riprendersi da un incidente. Ciò dovrebbe includere un processo affidabile per la creazione regolare di backup che saranno necessari quando si tratta di ripristino. Questa è anche la fase in cui eseguire simulazioni e scenari. Strumenti come playbook e modelli possono quindi essere creati per i protocolli di risposta più efficaci quando si tratta di un vero attacco.
2. Identificazione
Nota anche come rilevamento, questa fase prevede l'uso di tecnologie e metodologie per rilevare il fatto che si è verificato un evento di sicurezza come un attacco informatico. Sono disponibili molte soluzioni di sicurezza per monitorare sistemi e dati in tempo reale, automatizzare gli avvisi e automatizzare le risposte. Spesso le organizzazioni utilizzano una piattaforma SIEM (Security Information and Event Management). I dati provenienti da strumenti come log dei dispositivi, sistemi di rilevamento delle intrusioni o firewall vengono utilizzati per individuare attività sospette. Gli avvisi vengono quindi inviati al team di risposta agli incidenti che li analizza e li classifica, identificando gli indicatori di compromissione (IoC) ed eliminando i falsi positivi. In presenza di un incidente di sicurezza, il piano IR entra in gioco con il personale appropriato che viene informato e il piano di comunicazione seguito.
3. Contenimento
Il contenimento consiste nell'impedire a un incidente o attacco identificato di continuare a danneggiare i sistemi, i dati o l'azienda. Nell’immediato, ciò comporta l'isolamento dei sistemi interessati in modo che l'attacco non possa diffondersi. È inoltre necessario implementare misure di contenimento a lungo termine impostando controlli di sicurezza più rigorosi sui sistemi non interessati, come l'attuazione di patch di sicurezza o aggiornamenti. È inoltre importante raccogliere e conservare prove forensi dell'attacco per la fase di analisi post-incidente.
4. Eradicazione
In questa fase, la minaccia viene completamente rimossa. Ciò potrebbe significare espellere un aggressore o rimuovere del malware. È importante assicurarsi che non ci siano tracce dell'attacco o della violazione in modo che i dati e/o i sistemi possano essere completamente ripristinati.
5. Recupero
Si tratta di ripristinare sistemi, dati e operatività in modo che l'azienda possa funzionare nuovamente senza problemi. Il team ripristinerà dall'ultima copia pulita dei dati e metterà online i sistemi sostitutivi aggiornati. Una volta ripristinati, i sistemi devono essere testati, monitorati e convalidati.
6. Lezioni apprese
La fase finale è l’analisi post-incidente: il team esamina le prove raccolte durante l'incidente e il modo in cui l'evento è stato gestito. L'organizzazione potrebbe dover coinvolgere le forze dell'ordine durante l'indagine. Nel complesso, la fase di revisione consiste nel riconoscere i punti di forza e di debolezza della risposta agli incidenti dell'organizzazione e nel determinare le opportunità di miglioramento. Nel caso di un attacco, è importante comprendere la causa principale e come l'aggressore è stato in grado di violare la rete. Nell'ambito di questa analisi, il team potrebbe considerare dati quali il tempo medio di rilevamento, il tempo medio di identificazione, il tempo medio di risposta, il tempo medio di contenimento e il costo totale.
L'analisi post-incidente è una parte cruciale dell'IR perché consente a un'organizzazione di rafforzare la propria strategia di sicurezza al fine di ridurre la probabilità che si verifichi un evento simile. Inoltre, fornisce al team i dati di cui ha bisogno per aggiornare il piano di risposta agli incidenti e per apportare aggiornamenti o modifiche ai propri strumenti, sistemi o processi.
Ruoli e responsabilità di risposta agli incidenti
Le organizzazioni hanno bisogno di più di semplici piani di risposta agli incidenti: hanno anche bisogno di team dedicati per implementarli. Questo team viene spesso definito team di risposta agli incidenti di sicurezza informatica (CSIRT), team di risposta agli incidenti informatici (CIRT) o team di risposta alle emergenze informatiche (CERT). I membri e le dimensioni possono variare a seconda dell'organizzazione, ma di solito si tratta di un team interfunzionale con una serie di background e competenze.
La maggior parte dei team IR include un membro esecutivo (CSO o CISO), personale e analisti di sicurezza e IT, leader delle risorse umane, legali, di comunicazioni o pubbliche relazioni e parti interessate esterne come consulenti, MSP, fornitori o partner.
Il ruolo del team è quello di fornire leadership, indagini, comunicazioni, documentazione e rappresentanza legale. Stabilisce politiche e procedure, crea il piano IR, implementa le best practice di sicurezza, fornisce supporto per tutte le azioni di risposta agli incidenti e forma gli utenti finali sulle best practice di cybersecurity.
Gli attori chiave di un team di risposta agli incidenti includono:
- Un responsabile della risposta o un comandante dell'incidente che supervisiona l'intero processo IR, gestisce il team e si assicura che le procedure siano seguite.
- Un dirigente deve guidare il processo decisionale critico.
- Un team tecnico completo che include potenzialmente un coordinatore della risposta agli incidenti, analisti della sicurezza, responder agli incidenti, ricercatori delle minacce e analisti forensi. Questi ruoli e responsabilità saranno descritti in dettaglio nell'IRP e corrisponderanno alle sei fasi della risposta agli incidenti.
- Specialisti DevOps per esaminare e analizzare gli eventi, identificare le cause principali e suggerire azioni correttive.
- Personale operativo o IT con esperienza nell'infrastruttura di rete, nell'amministrazione dei sistemi e nello sviluppo di applicazioni per suggerire soluzioni tecnologiche e garantire il corretto funzionamento delle operazioni.
- I consulenti legali devono essere consapevoli e commentare le implicazioni legali, garantendo che il piano IR sia conforme agli obblighi normativi o legali.
Formazione e sviluppo delle competenze per i professionisti della risposta agli incidenti
Data l'importanza strategica dell'IR, la frequenza degli attacchi informatici e la natura in continua evoluzione della cybersecurity, è fondamentale fornire una formazione regolare ai membri del team di risposta agli incidenti. Ciò potrebbe includere esercitazioni basate su eventi precedenti o scenari simulati. È importante che questi scenari coprano un'ampia gamma di vettori di attacco, come ransomware, insider malintenzionati e attacchi di forza bruta. Molte organizzazioni eseguono esercizi pratici che includono attività pratiche e l'attuazione delle fasi del piano IR per individuare eventuali punti deboli o opportunità di miglioramento.
Tecnologie a supporto della risposta agli incidenti
Diverse tecnologie aiutano a identificare le minacce, ottimizzare i dati e automatizzare le risposte.
Alcuni dei più comuni includono:
- ASM (gestione della superficie di attacco): automatizza il rilevamento, il monitoraggio, la valutazione e la correzione continui delle vulnerabilità nelle risorse della superficie di attacco di un'organizzazione.
- EDR (rilevamento e risposta degli endpoint): difende automaticamente utenti, dispositivi endpoint e risorse IT dalle minacce informatiche che violano il software antivirus e altri strumenti di sicurezza degli endpoint.
- SIEM (security information and event management): riunisce e mette in relazione i dati degli eventi di sicurezza provenienti da strumenti e dispositivi di sicurezza interni sulla rete.
- SOAR (security orchestration, automation and response): consente ai team di determinare playbook e flussi di lavoro per coordinare le operazioni e gli strumenti di sicurezza in risposta agli incidenti di sicurezza.
- UEBA (analisi del comportamento di utenti ed entità): rileva il comportamento anomalo o sospetto di utenti e dispositivi.
- XDR (Extended Detection and Response): consolida strumenti di sicurezza, punti di controllo, fonti di dati e telemetria e analisi in un ambiente ibrido.
Ruolo dell'automazione nella risposta agli incidenti
Dato il numero di avvisi generati da queste tecnologie di monitoraggio, la maggior parte dei team, per quanto esperti, non ha il tempo di analizzarli e gestirli tutti. Ciò potrebbe comportare il mancato rilevamento di incidenti gravi o il loro rilevamento troppo tardivo. È qui che entra in gioco l'automazione.
L'automazione può:
- Rilevare gli incidenti ed eseguire la ricerca delle minacce
- Creare ticket e avvisi
- Analizzare e assegnare priorità agli avvisi
- Semplificare i dati
- Eseguire attività e processi di risposta agli incidenti
- Gestire i casi
- Creare report
Queste funzionalità riducono l'alert fatigue e consentono ai membri del team di indirizzare i propri sforzi verso le attività più strategiche. L'automazione consente inoltre ai team di rispondere e risolvere gli incidenti più rapidamente, mettendo l'organizzazione in una posizione più solida, riducendo al minimo i danni e i tempi di inattività e risparmiando denaro.
Tendenze future nelle tecnologie di risposta agli incidenti
La proliferazione della tecnologia cloud ha introdotto nuove sfide nel processo di risposta agli incidenti. Con un numero sempre maggiore di dati e applicazioni di un'organizzazione archiviati nel cloud, può essere difficile rilevare in modo accurato e rapido un incidente di sicurezza e investigarlo completamente. Ciò significa che le organizzazioni devono includere il cloud nel loro piano IR, adottando potenzialmente nuove tecnologie come una piattaforma di protezione delle applicazioni cloud native (CNAPP), apprendendo nuove competenze o collaborando con un fornitore di servizi cloud (CSP).
L'intelligenza artificiale, grazie alla sua capacità di elaborare rapidamente grandi quantità di dati, consente di identificare in modo più rapido e accurato comportamenti o modelli sospetti. L'IA generativa può persino ispezionare i dati in tempo reale, interrogare il contesto di un incidente e creare risposte basate sulla sua analisi. Queste informazioni riducono i tempi di lavoro umano e aiutano a sviluppare risposte più proattive. I dati prodotti dall'IA possono anche aiutare a determinare la causa principale degli incidenti, prevedere le minacce future e sviluppare scenari di formazione.
Quali fattori legali e normativi dovresti considerare?
La risposta agli incidenti deve essere in linea con le principali normative del settore, tra cui:
- GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati): Richiede la segnalazione delle violazioni entro 72 ore.
- Quadro di sicurezza informatica NIST: Fornisce le best practice per la gestione del rischio di cybersecurity.
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Obbliga la protezione dei dati sanitari.
Scenari di risposta agli incidenti nel mondo reale
L'attacco ransomware interrompe i servizi urbani
Una città della California è stata colpita da un attacco ransomware che ha abbattuto le linee telefoniche e i sistemi di dati finanziari, costringendoli a rimanere offline. Questa interruzione ha influito sui servizi essenziali, lasciando la città in difficoltà per ripristinare le operazioni.
Puoi saperne di più qui.
Cosa possiamo imparare da questo?
Le organizzazioni del settore pubblico sono i principali bersagli ransomware.
Un solido piano di risposta agli incidenti può fare la differenza tra un recupero rapido e tempi di inattività prolungati e investire in misure di cybersecurity proattive è fondamentale per prevenire incidenti simili.
Come puoi stare al passo?
Le minacce informatiche non scompaiono, ma un piano di risposta agli incidenti ben strutturato garantisce resilienza e ripristino rapido. Devi perfezionare continuamente la tua strategia, investire in strumenti di sicurezza avanzati e formare i tuoi team a rimanere al passo con le minacce in continua evoluzione.
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FAQs
Che cos'è l'incident response?
- L'incident response è il processo strutturato per rilevare, analizzare e risolvere rapidamente incidenti di sicurezza informatica.
Quali sono le principali figure coinvolte nell'Incident Response?
- Le figure chiave includono analisti SOC, team CSIRT, responsabili IT, esperti forensi e responsabili della comunicazione aziendale.
Cos'è l'incident response plan (IRP)?
- L’IRP è un piano operativo che definisce le azioni da intraprendere durante un incidente di sicurezza informatica.
Cosa si intende per incident analysis?
- Incident analysis è l’esame dettagliato di un evento di sicurezza per comprenderne cause, impatti e possibili contromisure.
Perché è importante la risposta agli incidenti?
- La risposta agli incidenti protegge dalle minacce informatiche, riduce i danni, garantisce continuità e rafforza la sicurezza IT.
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