Un provider di servizi gestiti (MSP) è una terza parte che monitora e gestisce in remoto i sistemi IT, le reti, le applicazioni e le infrastrutture di altre organizzazioni.
Sommario
I provider di servizi gestiti (MSP) offrono un'ampia gamma di servizi IT in outsourcing, dal monitoraggio e la gestione remota di infrastrutture, sistemi e applicazioni IT all'ottimizzazione dell'efficienza e dell'efficacia di strumenti IT, delle risorse e delle difese di cybersecurity.
Cos'è un MSP nel contesto aziendale?
Man mano che le tecnologie digitali continuano a diventare più complesse e integrate nelle operazioni aziendali quotidiane, le organizzazioni che includono start-up, organizzazioni non profit, agenzie governative e piccole e medie imprese (PMI) sono alla ricerca di supporto per gestire le proprie reti e i sistemi degli utenti finali. La domanda di servizi gestiti copre praticamente tutti i settori, tra cui finanza, servizi legali, e-commerce, produzione, marketing, sanità, risorse umane e cybersecurity.
Oltre a gestire le attività IT quotidiane, i provider di servizi gestiti si assicurano che le reti e le applicazioni funzionino in modo fluido ed efficiente. Molti forniscono l'accesso agli strumenti e alle tecnologie IT più recenti, dando ai propri clienti l'opportunità di adottare nuove soluzioni in anticipo senza preoccuparsi del rischio di tempi di inattività o interruzioni. I provider di servizi gestiti aiutano inoltre a proteggere le infrastrutture IT da minacce informatiche e attacchi informatici nuovi ed emergenti.
Un vantaggio principale dei servizi IT gestiti è che le organizzazioni possono accedere a competenze specializzate senza dover assumere e formare un reparto IT interno completo, consentendo loro di concentrare il proprio tempo e le proprie risorse sull'espansione della propria attività e sul servizio ai propri clienti.
Tipi di fornitori di servizi gestiti nell'IT
Mentre gli MSP generalmente si concentrano sulla gestione delle operazioni IT, spesso si specializzano in domini specifici per servire meglio i loro clienti. Comprendere i principali tipi di fornitori di servizi gestiti aiuta i leader ad allineare le capacità dei fornitori con le esigenze aziendali.
Fornitori di servizi gestiti di rete
I fornitori di servizi gestiti di rete supervisionano la salute, le prestazioni e la sicurezza dello stack di rete in ambienti on-premises e ibridi. I servizi spesso includono:
- Monitoraggio della larghezza di banda e della disponibilità per prevenire congestioni e minimizzare i tempi di inattività.
- Gestione della configurazione e delle politiche per firewall, segmentazione e accesso remoto sicuro.
- Ottimizzazione delle prestazioni (QoS, modellazione del traffico, selezione del percorso SD-WAN) per migliorare l'esperienza utente.
- Patch di sicurezza e gestione del ciclo di vita dei dispositivi di rete per chiudere le vulnerabilità.
Questi servizi di rete gestiti garantiscono una connettività affidabile tra utenti, siti e risorse cloud, che ora è fondamentale per il lavoro ibrido e le strategie SaaS-first.
Fornitori di servizi gestiti di cloud
I fornitori di servizi gestiti di cloud progettano, migrano, operano e ottimizzano ambienti cloud attraverso architetture pubbliche, private e ibride. Le capacità tipiche includono:
- Migrazione e modernizzazione del cloud: Pianificazione, zone di atterraggio, refactoring e migrazione dei carichi di lavoro con minima interruzione.
- Configurazione e operazioni: Controlli di identità e accesso, registrazione, backup, politiche di scalabilità e pratiche di affidabilità del sito.
- Gestione della postura di sicurezza del cloud: Rilevamento continuo delle configurazioni errate, politiche come codice e guardrail attraverso account e abbonamenti.
- Ottimizzazione dei costi: Dimensionamento corretto, istanze riservate, politiche di autoscaling e report di spesa per budget prevedibili.
Man mano che le organizzazioni adottano il multi-cloud, un MSP di cloud aiuta a unificare la governance e la sicurezza migliorando al contempo il controllo dei costi e le prestazioni.
Fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP)
Un MSSP è un fornitore specializzato che si concentra esclusivamente sulla sicurezza informatica. Mentre molti MSP includono la sicurezza nei loro servizi IT gestiti, un MSSP sviluppa capacità più profonde in:
- Rilevamento e risposta alle minacce (SOC): Operazioni di sicurezza 24/7, ottimizzazione SIEM/SOAR e gestione degli incidenti.
- Gestione delle vulnerabilità e delle esposizioni: Scansione continua, prioritizzazione e coordinamento della remediation.
- Sicurezza dell'identità e dell'accesso: Applicazione dell'MFA, politiche di accesso condizionale, gestione degli accessi privilegiati.
- Report di conformità: Raccolta di prove, test di controllo e dashboard pronti per l'audit.
Gli MSP gestiscono le operazioni IT in modo olistico, mentre gli MSSP forniscono servizi di sicurezza specializzati e sempre attivi. Molte organizzazioni utilizzano un modello misto: un MSP per l'IT core più un MSSP per il rilevamento e la risposta avanzati.
Chi dovrebbe scegliere i servizi IT gestiti?
Molte organizzazioni scelgono di lavorare con un fornitore di servizi gestiti perché hanno requisiti IT limitati o non dispongono delle risorse per sostenere uno staff IT dedicato a tempo pieno. Alcuni potrebbero anche scegliere di lavorare con un provider di servizi gestiti per aumentare la propria capacità IT interna.
In tutti questi casi, i provider di servizi gestiti offrono un'alternativa flessibile, scalabile e personalizzabile in grado di fornire una varietà di servizi IT gestiti quando e come necessario, migliorando la produttività, riducendo l'onere di assunzione per i reparti delle risorse umane già sotto pressione e risparmiando tempo e denaro.
I provider di servizi gestiti tendono anche a essere più proattivi dei servizi IT tradizionali. Mentre i team IT interni di solito si concentrano sulla risposta alle emergenze, sull’estinzione degli incendi e sulla risoluzione dei problemi dopo che si verificano, i provider di servizi gestiti si affidano agli strumenti e alle tecnologie più recenti per identificare, prevedere e prevenire in modo proattivo la maggior parte dei problemi correlati all'IT prima che si verifichino.
Quali servizi offrono i provider di servizi gestiti?
I provider di servizi gestiti in genere offrono una gamma di servizi generali e specializzati per soddisfare le esigenze in continua evoluzione delle aziende in una varietà di settori e che possono adattarsi a differenze significative nell'ambito, nei requisiti operativi e nella complessità dei sistemi IT che supportano. Ciò include la fornitura di servizi gestiti come:
Gestione remota quotidiana di ambienti, strumenti e infrastrutture IT
Monitoraggio continuo 24/7 di sistemi IT, reti e componenti
Servizi di manutenzione proattivi per identificare e risolvere potenziali problemi IT prima che causino danni duraturi
Supporto tecnico e formazione per i team IT in loco e altro personale
Patch e aggiornamenti software regolari per mantenere i sistemi IT aggiornati e funzionanti senza problemi
Servizi di fatturazione e buste paga, tra cui fatturazione, pagamenti ai fornitori, budget e stipendi e benefit dei dipendenti
Supporto dell'help desk per gestire i reclami e le richieste dei clienti, elaborare le vendite, formulare raccomandazioni e assistere gli utenti finali
Pianificazione strategica e consulenza per garantire che gli strumenti e le tecnologie IT siano allineati con le esigenze e gli obiettivi aziendali fondamentali
Servizi di backup dei dati e ripristino di emergenza per proteggere le risorse informative critiche e garantire la continuità aziendale dopo incidenti di sicurezza, attacchi informatici o disastri naturali
Servizi di cybersecurity specializzati come scansioni delle vulnerabilità, audit di sicurezza, formazione sulla consapevolezza delle minacce, piattaforme di rilevamento e risposta gestiti (MDR) e misure di rilevamento e risposta alle minacce per proteggere le aziende da violazioni dei dati, hack e attacchi informatici
La maggior parte degli MSP offre pacchetti di servizi che possono essere personalizzati in base alle esigenze specifiche e ai vincoli di budget di ciascun cliente. I pacchetti possono essere progettati in base a diversi livelli di servizio o per soddisfare esigenze distinte, come il monitoraggio e la manutenzione di base o la protezione specializzata in ambito cybersecurity. Molti pacchetti di servizi possono anche essere scalati rapidamente e facilmente per supportare le mutevoli esigenze IT man mano che le aziende crescono ed evolvono.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un provider di servizi gestiti?
L'utilizzo di un provider di servizi gestiti può offrire una serie di vantaggi importanti, tra cui:
Risparmi sui costi a lungo termine grazie a costi generali inferiori, efficienze operative migliorate e budget mensili più prevedibili
Accesso agli strumenti e alle tecnologie IT più recenti e avanzate
Riduzione del rischio e della responsabilità, oltre a una maggiore conformità alle leggi e ai regolamenti del settore e del governo
Flessibilità per scalare e adattarsi alle mutevoli esigenze e ai contesti competitivi in evoluzione
Protezione completa da minacce informatiche, violazioni dei dati e attacchi informatici
Maggiore produttività dei dipendenti, collaborazione e innovazione
Miglioramento della continuità aziendale con meno tempi di inattività e meno rischi di interruzioni o disservizi
Accesso a formazione e competenze specializzate
Capacità migliorata di concentrarsi sulle funzioni aziendali principali, sulla redditività e sul servizio clienti
Quali sono le sfide dell'utilizzo di un provider di servizi gestiti?
Mentre i provider di servizi gestiti mirano a semplificare la vita di un'organizzazione, ci sono alcuni aspetti pratici di cui essere consapevoli.
In primo luogo, quando un'organizzazione inizia a lavorare con un provider di servizi gestiti, una buona comunicazione è fondamentale. Ciò include la creazione di canali chiari per la condivisione delle informazioni, nonché una comprensione chiara e condivisa degli aspetti essenziali del servizio, come i tempi di risposta, l'ambito e la divisione dei ruoli e delle responsabilità tra il cliente e il provider di servizi gestiti.
All'inizio può anche essere difficile per le aziende e i loro dipendenti abituarsi a far gestire i propri sistemi IT in remoto da una terza parte, soprattutto durante la transizione iniziale dai servizi in loco a quelli remoti.
Per affrontare queste sfide, è essenziale che i clienti e i provider di servizi gestiti stabiliscano obiettivi e aspettative realistici insieme, siano aperti tra loro e lavorino insieme in modo proattivo per identificare e affrontare eventuali problemi che si presentano prima che diventino gravi.
Come faccio a scegliere un provider di servizi gestiti?
Quando si sceglie un provider di servizi gestiti, è necessario seguire diversi passaggi per assicurarsi che vi sia un buon adattamento, un buon allineamento con gli obiettivi aziendali e che il provider di servizi gestiti possa fornire i servizi richiesti. In particolare, le organizzazioni dovrebbero:
- Valutare le loro esigenze interne per identificare quali servizi desiderano o devono esternalizzare.
- Esaminare diversi provider di servizi gestiti attraverso il controllo dei siti web, la verifica delle credenziali, la lettura delle recensioni online e la richiesta di consigli ai colleghi.
- Confrontare un elenco di provider di servizi gestiti per saperne di più sui servizi che offrono, sui loro strumenti e piattaforme tecnologiche e sui loro modelli di prezzo.
- Incontrare i provider di servizi gestiti selezionati per chiarire eventuali domande, discutere di come saranno gestiti i servizi e il supporto e valutare le loro misure di sicurezza e cybersecurity, tra cui firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni (IDS) e misure di protezione e backup dei dati.
- Rivedere tutti i contratti, le proposte e gli accordi sui livello di servizio (SLA) per assicurarsi che i servizi, il modello di fornitura e i costi siano chiari, comprensibili e esattamente come promesso.
Come posso iniziare a lavorare con un provider di servizi gestiti?
Il primo passo per la maggior parte delle organizzazioni dopo l'assunzione di un provider di servizi gestiti è solitamente un processo di onboarding completo in cui vengono analizzate e valutate le infrastrutture IT esistenti, le condizioni di sicurezza e i requisiti aziendali. Ciò può includere un audit dettagliato dei sistemi e delle risorse IT esistenti per segnalare potenziali lacune o problemi, una valutazione dei rischi e delle vulnerabilità e soluzioni consigliate personalizzate in base alle esigenze IT specifiche dell'organizzazione, agli obiettivi aziendali e al budget.
La definizione di accordi sui livello di servizio (SLA) fa spesso parte del processo di contrattazione quando si assume un provider di servizi gestiti. Il contratto stabilirà i termini, le condizioni e i costi dei servizi gestiti da fornire. Gli SLA stabiliscono anche le aspettative di base per cose come la velocità con cui l’MSP risponderà a eventuali problemi o incidenti, cosa includono le misure di sicurezza e di cybersecurity e qualsiasi altro parametro necessario per evitare spiacevoli sorprese e garantire che entrambe le parti comprendano chiaramente i loro ruoli e le loro responsabilità e cosa possono aspettarsi dalla partnership.
Una volta iniziato il servizio, la maggior parte degli MSP effettua comunicazioni regolari e continue con i propri clienti attraverso un team di assistenza dedicato o un contatto. Ciò garantisce che il provider di servizi gestiti possa tenere informato il cliente sullo stato dei propri sistemi IT, evidenziare eventuali minacce o inefficienze e monitorare in che misura il provider di servizi gestiti li sta aiutando a raggiungere i propri obiettivi aziendali.
Dove posso ottenere assistenza con i servizi gestiti?
Trend Service One™ è una soluzione completa, economica e completamente personalizzabile per i servizi di sicurezza IT gestiti all-in-one.
Combinando il rilevamento e la risposta estesi gestiti (Managed XDR) leader del settore, la risposta agli incidenti dedicata e gli strumenti di sicurezza e cybersecurity più avanzati basati sull'intelligenza artificiale dell'azienda, Trend Service One consente di estendere facilmente le risorse IT per adattarsi alle esigenze in continua evoluzione senza la necessità o le spese di un team di sicurezza IT interno dedicato.
Inoltre, il team globale Managed Detection and Response di Trend Micro offre telemetria in tempo reale, copertura della superficie di attacco al 100%, gestione e risposta alle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per bloccare i cyber criminali e aiutare le aziende a salvaguardare la propria attività, i propri clienti e la propria reputazione.
FAQ
Cos’è un Managed Service Provider?
- Un Managed Service Provider offre servizi IT esternalizzati come infrastruttura, sicurezza e supporto alle aziende su contratto.
Cosa significa MSP?
- MSP significa Managed Service Provider, un’azienda che gestisce, monitora e supporta i sistemi IT delle organizzazioni.
Cosa fa un Managed Service Provider?
- Un MSP gestisce sistemi IT, monitora reti, fornisce sicurezza informatica e supporto proattivo da remoto.
Quali aziende beneficiano maggiormente di un MSP?
- Le piccole e medie imprese beneficiano maggiormente dei MSP per risorse IT limitate e soluzioni scalabili.
Ho bisogno di un Managed Service Provider?
- Hai bisogno di un MSP se non hai esperti IT interni, necessiti supporto continuo o vuoi ridurre i costi.
Quali strumenti usano i MSP?
- I MSP usano RMM, PSA, sistemi di ticketing, piattaforme di sicurezza e strumenti di monitoraggio cloud per gestire l’IT.
Come XDR supporta i servizi IT gestiti?
- XDR supporta i servizi IT gestiti con rilevamento minacce, automazione delle risposte e analisi su vari ambienti IT.
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