La politica di accessibilità di Trend Micro e il Piano per un servizio clienti accessibile forniscono beni e servizi a persone con disabilità.

Trend Micro si impegna a servire nell’eccellenza tutti i suoi clienti, comprese le persone con disabilità.

Dispositivi assistivi

Ci assicuriamo che l’intero staff sia formato e pratico dei diversi dispositivi assistivi che potrebbero essere utilizzati dai clienti con disabilità quando accedono ai nostri beni e servizi. Trend Micro si impegnerà per assicurare ai clienti che usano dispositivi assistivi un accesso completo ai nostri beni e servizi.

Comunicazione

Comunicheremo con le persone con disabilità, prendendo in considerazione i loro handicap.

Linee guida di design per l’accessibilità del sito Web

Il nostro sito Web è realizzato tenendo presente le linee guida WCAG 2.0 A e AA di accessibilità.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Animali da assistenza

Accogliamo le persone con disabilità e i loro animali da assistenza. Gli animali da assistenza sono ammessi nei nostri uffici aperti al pubblico.

Accompagnatori di sostegno

Una persona con disabilità è ammessa insieme al suo accompagnatore nei nostri uffici. Non saranno applicati costi aggiuntivi per l’utilizzo di un accompagnatore di sostegno.

Avviso di un disagio temporaneo

Nel caso di un disagio pianificato o inaspettato ai servizi o alle infrastrutture per persone con disabilità, Trend Micro avviserà i clienti nell’immediato. Quest’avviso, pubblicato in modo chiaro, includerà informazioni sulle ragioni del disagio, la durata prevista e la descrizione delle possibili alternative, se disponibili.

L’avviso verrà esposto alla reception/entrata principale della sede di Trend Micro a Ottawa. L’avviso sarà presente sul sito Web di Trend Micro e, se necessario, sarà anche inserito nel risponditore telefonico automatico.

Formazione

Trend Micro fornirà formazione a dipendenti, volontari e altri che lavorano a contatto con il pubblico o con terzi per nostro conto. Verrà offerta formazione anche a coloro che sono impegnati nello sviluppo di politiche, piani, pratiche e procedure che riguardano la fornitura dei nostri beni e servizi.

Saranno formati tutti i dipendenti che lavorano a contatto con il pubblico o terze parti per conto di Trend Micro o che partecipano allo sviluppo delle nostre pratiche per fornire beni e servizi.

Questa formazione sarà offerta allo staff come parte del processo di assunzione durante il primo mese di servizio.

La formazione includerà: 

  • Per le sedi di Ontario, una panoramica di Accessibility for Ontarians with Disabilities Act del 2005 (Legge sull’accessibilità per gli ontariani con disabilità) e i requisiti standard del servizio clienti.
  • Il programma di Trend Micro si allinea agli standard del servizio clienti
  • Come interagire e comunicare con persone con diversi tipi di disabilità
  • Come interagire con persone con disabilità che utilizzano un dispositivo assistivo o richiedono l’assistenza di un animale o un accompagnatore di sostegno
  • Come usare qualsiasi dispositivo assistivo di Trend Micro nelle sue strutture • Cosa fare se una persona con disabilità sta incontrando difficoltà nell’accedere a beni e servizi di Trend Micro

 

Lo staff sarà inoltre formato nel caso in cui vengano apportate modifiche al piano di accessibilità per il servizio clienti.

Processo di feedback

I clienti che desiderano lasciare un feedback sul modo in cui Trend Micro fornisce beni e servizi a persone con disabilità può contattarci via telefono, al numero riportato sul sito Web di Trend Micro, o inviando una lettera o una email agli indirizzi indicati.

Tutti i feedback, inclusi i reclami, devono essere rivolti alle Risorse Umane:

Sede amministrativa - USA
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
Telefono: +1 (817) 569-8900 
Supporto gratuito: (888) 762-8736

Sede canadese:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Email: NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Telefono: 613-599-4505

Dopo aver ricevuto il feedback, Trend Micro valuterà il reclamo o la richiesta e proverà a individuare modifiche ragionevoli alle sue infrastrutture o processi e procedure per risolvere il problema. Se necessario, Trend Micro contatterà la persona che ha fornito il feedback per ricevere ulteriori informazioni e suggerimenti. I clienti riceveranno una risposta entro 3-5 giorni lavorativi.

Avviso di disponibilità

Trend Micro avviserà il pubblico della disponibilità su richiesta delle nostre politiche, riportando un link sul sito Web, alla pagina www.trendmicro.com

Modifiche a questa o ad altre politiche

Qualunque politica di Trend Micro che non rispetta e non promuove la dignità e l’indipendenza delle persone con disabilità sarà modificata o eliminata.