Поставщик управляемых услуг (Managed Service Provider, MSP) — это третья сторона, которая удаленно отслеживает и администрирует ИТ-системы, сети, приложения и инфраструктуры других организаций.
Содержание
Поставщики управляемых услуг (MSP) предлагают широкий спектр аутсорсинговых ИТ-услуг: от удаленного мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, системами и приложениями до оптимизации эффективности и действенности ИТ-инструментов, активов и средств кибербезопасности.
По мере усложнения цифровых технологий и их интеграции в повседневные бизнес-операции компании, включая стартапы, некоммерческие организации, государственные учреждения, а также малый и средний бизнес, ищут поддержку для управления своими сетями и системами для конечных пользователей. Спрос на управляемые услуги существует практически во всех отраслях и секторах, включая финансы, юридические услуги, электронную коммерцию, производство, маркетинг, здравоохранение, управление персоналом и кибербезопасность.
Поставщики управляемых услуг выполняют повседневные ИТ-задачи, а также обеспечивают бесперебойную и эффективную работу сетей и приложений. Многие предоставляют доступ к новейшим ИТ-инструментам и технологиям, позволяя клиентам внедрять новые решения на ранней стадии без простоев или сбоев. Поставщики управляемых услуг также помогают защитить ИТ-инфраструктуры от новых и развивающихся киберугроз и кибератак.
Основное преимущество управляемых ИТ-услуг заключается в том, что организации получают доступ к специализированным знаниям без необходимости комплектовать и обучать собственный ИТ-отдел, что позволяет им сосредоточиться на расширении бизнеса и обслуживании клиентов.
Кому подойдут управляемые ИТ-услуги?
Многие организации предпочитают привлекать поставщиков управляемых услуг, потому собственные ресурсы ограничены или они не могут нанять ИТ-специалистов на полный рабочий день. Некоторые компании обращаются к поставщикам управляемых услуг, чтобы расширить внутренние ИТ-возможности.
В любом случае поставщики управляемых услуг предлагают гибкую, масштабируемую и настраиваемую альтернативу с различными управляемыми ИТ-услугами в соответствии с потребностями организации, при этом повышая производительность, снижая нагрузку на отделы кадров и экономя время и деньги.
Поставщики управляемых услуг, как правило, чаще действуют на упреждение. В то время как внутренние ИТ-отделы обычно реагируют на инциденты, устраняя уже проникшие в сеть угрозы и решая уже возникшие проблемы, поставщики управляемых услуг используют новейшие инструменты и технологии для проактивного выявления, прогнозирования и предотвращения большинства проблем, связанных с ИТ, еще до их возникновения.
Какие услуги предлагают поставщики управляемых услуг?
Поставщики управляемых услуг обычно предлагают ряд общих и специализированных услуг для удовлетворения растущих потребностей бизнеса в различных областях. Услуги адаптируются под масштаб, операционные требования и сложность конкретных ИТ-систем. Например:
Ежедневное удаленное управление ИТ-средами, инструментами и инфраструктурами.
Круглосуточный непрерывный мониторинг ИТ-систем, сетей и компонентов.
Проактивное обслуживание для выявления и решения потенциальных проблем в ИТ-инфраструктуре до того, как они нанесут устойчивый ущерб.
Техническая поддержка и обучение ИТ-специалистов и других сотрудников на объекте.
Установка регулярных исправлений и обновлений программного обеспечения для поддержания актуальности и бесперебойной работы ИТ-систем.
Услуги по выставлению счетов и расчету заработной платы для поставщиков и сотрудников.
Служба поддержки для обработки жалоб и запросов клиентов, продаж, предоставления рекомендаций и помощи конечным пользователям.
Стратегическое планирование и консультирование для обеспечения соответствия ИТ-инструментов и технологий основным потребностям и целям бизнеса.
Услуги резервного копирования данных и аварийного восстановления для защиты критически важных информационных активов и обеспечения непрерывности бизнеса после инцидентов, кибератак или стихийных бедствий.
Специализированные услуги кибербезопасности, такие как сканирование уязвимостей, аудит безопасности, обучение для повышения осведомленности об угрозах, платформы управляемого обнаружения и реагирования (MDR), а также меры по обнаружению и реагированию на угрозы для защиты компаний от утечек данных, взломов и кибератак.
Большинство поставщиков управляемых услуг предлагают пакеты услуг, которые могут быть адаптированы к уникальным потребностям и бюджету каждого клиента. Пакеты могут собираться на основе различных уровней обслуживания или для удовлетворения определенных потребностей, таких как базовый мониторинг и обслуживание или специализированная защита от киберугроз. Многие пакеты услуг также можно легко и быстро масштабировать для удовлетворения меняющихся потребностей в ИТ по мере роста и развития компаний.
Какие преимущества предлагает поставщик управляемых услуг?
Поставщики управляемых услуг предлагают ряд важных преимуществ, в том числе:
Долгосрочная экономия затрат благодаря снижению накладных расходов, повышению операционной эффективности и более предсказуемому ежемесячному бюджету.
Доступ к самым современным и продвинутым ИТ-инструментам и технологиям.
Снижение рисков и финансовых обязательств, а также повышение соответствия отраслевым и государственным законам и требованиям.
Гибкое масштабирование и адаптации к меняющимся потребностям и развивающимся конкурентным средам.
Комплексная защита от киберугроз, утечек данных и кибератак.
Повышение производительности сотрудников, эффективная совместная работа и создание инноваций.
Повышение непрерывности бизнеса, меньше простоев и меньше рисков или перебоев в работе.
Доступ к специализированному обучению и опыту.
Расширенные возможности для выполнения основных бизнес-функций, повышения прибыльности и улучшения обслуживании клиентов.
Какие сложности возникают при привлечении поставщиков управляемых услуг?
Хотя поставщики управляемых услуг стремятся упростить жизнь организации, следует обратить внимание на некоторые тонкости.
Когда организация начинает работать с поставщиком управляемых услуг, между ними должны быть налажены коммуникации. Требуются четкие каналы связи, а также понимание обеими сторонами основных аспектов сервиса, таких как время реагирования, охват и разделение ролей и обязанностей между клиентом и поставщиком управляемых услуг.
Компаниям и сотрудникам бывает трудно привыкнуть к удаленному управлению ИТ-системами третьей стороной, особенно в первое время.
Для решения этих проблем клиентам и поставщикам управляемых услуг важно оговаривать реалистичные цели и ожидания, поддерживать открытые отношения и заранее решать любые вопросы, пока они не стали серьезными проблемами.
Как выбрать управляемого поставщика услуг?
При выборе управляемого поставщика услуг необходимо выполнить несколько действий, чтобы убедиться в том, что он соответствует вашим бизнес-целям и предоставляет необходимые услуги. Выбирая поставщика управляемых услуг:
- Оцените свои потребности, чтобы определить, какие услуги нуждаются в аутсорсинге.
- Изучите несколько поставщиков управляемых услуг — посетите их сайты, просмотрите сертификаты, прочтите отзывы и спросите рекомендации у коллег.
- Составьте короткий список поставщиков управляемых услуг, чтобы узнать больше об их услугах, инструментах, платформах и тарифах.
- Встретьтесь с некоторыми поставщиками управляемых услуг, чтобы прояснить все вопросы, обсудить, как они будут управлять услугами и поддержкой, и оценить их меры безопасности и кибербезопасности, включая межсетевые экраны, системы обнаружения вторжений (IDS), а также методы защиты и резервного копирования данных.
- Проверьте все контракты, предложения и соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы убедиться, что услуги, модель предоставления и затраты ясны, понятны и точно соответствуют договоренностям.
Как начать работу с управляемым поставщиком услуг?
За заключением договора с поставщиком управляемых найма обычно следует тщательный процесс адаптации, при котором анализируются и оцениваются имеющиеся ИТ-инфраструктуры, уровни безопасности и бизнес-требования. Сюда входит подробный аудит имеющихся ИТ-систем и активов для выявления потенциальных пробелов или проблем, оценка рисков и уязвимостей, а также подбор решений, адаптированных к конкретным ИТ-потребностям, бизнес-целям и бюджету организации.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) часто определяются в процессе заключения договора с поставщиком управляемых услуг. В договоре будут изложены условия предоставления и стоимость управляемых услуг. Соглашения об уровне обслуживания также устанавливают базовые ожидания в отношении скорости реагирования поставщика на любые проблемы или инциденты, включая меры безопасности и кибербезопасности, а также любые другие условия, чтобы избежать неприятных сюрпризов и обеспечить четкое понимание обеими сторонами своих ролей и обязанностей.
После начала обслуживания большинство поставщиков управляемых услуг регулярно взаимодействуют со своими клиентами через контактное лицо или группу специалистов. Такое взаимодействие гарантирует, что поставщик управляемых услуг сможет информировать клиента о состоянии ИТ-систем, угрозах и недостатках, а клиент сможет отслеживать, насколько эффективно поставщик управляемых услуг помогает ему достичь бизнес-целей.
Где получить помощь с управляемыми услугами?
Trend Service One™ — это комплексное, экономичное и полностью настраиваемое управляемое решение для ИТ-безопасности.
Trend Service One сочетает в себе ведущие в отрасли средства управляемого расширенного обнаружения и реагирования (Managed XDR), специализированные средства реагирования на инциденты и самые современные инструменты безопасности и кибербезопасности на базе ИИ, которые без труда дополняют ваши ИТ-ресурсы при изменении потребностей, чтобы вам не пришлось расширять собственный штат.
Кроме того, глобальная команда Trend Micro по управляемому обнаружению и реагированию предлагает телеметрию в режиме реального времени, 100% покрытие поверхности атаки, а также круглосуточное управление угрозами и реагирование на них с целью защитить от киберпреступников бизнес, клиентов и репутацию компании.
Статьи по теме
Отчет о киберрисках Trend за 2025 год
От события к анализу: сценарий компрометации деловой корреспонденции (BEC)
Понимание начальных этапов угроз, связанных с веб-шеллами и VPN: анализ MXDR
The Forrester Wave™: корпоративные платформы обнаружения и реагирования, II кв. 2024 г.
Пришло время повысить уровень решения EDR
Бесшумная угроза: EDRSilencer, инструмент для имитации атак, подрывает надежность решений по безопасности конечных точек
Модернизация федеральной стратегии кибербезопасности с помощью FedRAMP
Лидер Gartner® Magic Quadrant™ в категории платформ для защиты конечных точек в 2025 году
The Forrester Wave™: Защита конечных точек, IV кв. 2023 г.