Политика Trend Micro по доступности обслуживания и план обеспечения доступности товаров и услуг для клиентов с ограниченными возможностями.

Компания Trend Micro предоставляет безупречное обслуживание всем клиентам, включая людей с ограниченными возможностями.

Вспомогательные средства

Мы следим за тем, чтобы наш персонал был обучен работе со вспомогательными средствами и мог обслуживать клиентов с ограниченными возможностями. Компания Trend Micro предпринимает необходимые меры, чтобы клиенты, использующие вспомогательные средства, получали доступ к нашим товарам и услугам.

Коммуникация

Мы общаемся с людьми с ограниченными возможностями таким образом, чтобы учитывать их особенность.

Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента

Наш сайт разработан с учетом рекомендаций по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.0 уровней A и AA.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Служебные животные

Мы охотно принимаем людей с ограниченными возможностями и их служебных животных. Служебные животные допускаются в зоны обслуживания клиентов.

Сопровождающие лица

Лицо, сопровождающее клиента с ограниченными возможностями, также может сопровождать клиента в наших офисах. Дополнительная плата с сопровождающих лиц не взимается.

Уведомление о временном прекращении обслуживания

В случае запланированного или неожиданного сбоя в работе служб или объектов для клиентов с ограниченными возможностями компания Trend Micro незамедлительно уведомит об этом клиентов. В четко размещенном уведомлении содержится информация о причине прекращения обслуживания, предполагаемой продолжительности сбоя и описание альтернативных возможностей или служб, если таковые имеются.

Уведомление размещается в зоне приема / главного входа в офис компании Trend Micro. Такое уведомление размещается на веб-сайте компании Trend Micro и, при необходимости, будет также размещено в телефонном приветствии.

Обучение

Компания Trend Micro организует обучение сотрудников, волонтеров и других лиц, работающих с клиентами и другими третьими лицами от нашего имени. Обучение будет также проводиться для сотрудников, участвующих в разработке политик, планов и процедур, связанных с предоставлением наших товаров и услуг.

Обучение пройдут все сотрудники, работающие с клиентами и третьими лицами от имени Trend Micro или участвующие в разработке методов предоставления товаров и услуг Trend Micro.

Эта подготовка будет проводиться для сотрудников в рамках нового процесса найма в течение первого месяца работы.

В обучение входит: 

  • Обзор местной нормативной базы по работе с лицами с ограниченными возможностями и стандартов предоставления услуг.
  • План Trend Micro относительно стандарта обслуживания клиентов.
  • Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными ограничениями возможностей.
  • Как взаимодействовать с клиентами, которые пользуются вспомогательным средством или нуждаются в помощи служебного животного или сопровождающего лица.
  • Как использовать вспомогательные средства, предоставляемые компанией Trend Micro, на своих объектах. • Что делать, если человеку с ограниченными возможностями сложно получить доступ к товарам и услугам Trend Micro.

 

Сотрудники также пройдут обучение по внесению изменений в план по обеспечению доступности обслуживания клиентов.

Обратная связь

Клиенты, желающие оставить отзывы о том, как компания Trend Micro предоставляет товары и услуги клиентам с ограниченными возможностями, могут связаться с компанией Trend Micro по телефону, номер которого опубликован на веб-сайте Trend Micro, а также отправить сообщение по обычной или электронной почте по указанным адресам.

Все отзывы, включая жалобы, должны направляться в отдел кадров:

Головной офис в США
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
Телефон: +1 (817) 569-8900 
Бесплатный номер: (888) 762-8736

Офис в Канаде:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Эл. почта NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Телефон: 613-599-4505

Получив отзыв, компания Trend Micro проанализирует жалобу или запрос и определит необходимые меры, которые нужно предпринять в офисах или процессах и процедурах для решения проблемы. При необходимости компания Trend Micro свяжется с лицом, предоставившим отзыв, чтобы получить дополнительную информацию или предложения. Сотрудник компании свяжется с клиентом в течение 3-5 рабочих дней.

Уведомление о доступности политик

Компания Trend Micro уведомит клиентов, что наши политики доступны по запросу, разместив ссылку на веб-сайте Trend Micro www.trendmicro.com.

Изменения в этой или других политиках

Любая политика компании Trend Micro, не уважающая и не поощряющая достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями, будет изменена или удалена.