Правовые политики и соглашения

Выберите Условия, которые применимы к использованию вами продуктов и услуг Trend Micro. Если у вас уже есть другое соглашение, заключенное непосредственно с компанией Trend Micro, оно будет регулировать использование вами продуктов и/или услуг.

Лицензионные соглашения для потребителя

remove add

Consumer End User License Agreement (English)

Forbruger Slutbrugerlicensaftale (Danish)

Verbraucher Endnutzer-Lizenzvertrag (German)

Consumer End User License Agreement - Canada (English)

Licencia de Usuario Final de Consumidores (Spanish)

Contrat de Licence Utilisateur Final pour les Consommateurs (French-Quebec)

Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir Konsumen (Indonesian)

Contratto di Licenza per Utilizzatore Finale per il Consumatore (Italian)

Licentieovereenkomst Eindgebruikers voor Consument (Dutch)

Lisensavtale Sluttbrukere for Forbruker (Norwegian)

Umowa Licencyjna Użytkownika konsumentów (Polish)

Licencia de Usuario Final para Consumidores (Spanish, Latin America)

Contrato de Licença de Usuário Final para Consumidores (Portuguese/Brazil)

Лицензионное соглашение с конечным пользователем - Клиент (русский)

趋势科技最终用户许可协议-消费产品 (Simplified Chinese)

Licensavtal Slutanvändare för Konsument (Swedish)

趨勢科技終端用戶授權合約-消費者產品 (Traditional Chinese)

สัญญาอนุญาตให้ใช้ซอฟต์แวร์ สำหรับผู้ใช้ทั่วไป (Thai)

Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Tüketici (Turkish)

Thỏa thuận Cấp phép Sử dụng của cho Người sử dụng cuối – Người tiêu dùng (Vietnamese)

Contrat de licence Utilisateur Final Consommateurs (French)

Licenční smlouva společnosti s konečným uživatelem – Spotřebitel (Czech)

트렌드 마이크로최종 사용자 라이선스 계약 (Korean)

Условия использования бесплатных инструментов

remove add

Политика Trend Micro по доступности обслуживания и план обеспечения доступности товаров, а также услуг для людей с ограниченными возможностями.

Компания Trend Micro предоставляет безупречное обслуживание всем клиентам, включая людей с ограниченными возможностями.

Вспомогательные средства

remove add

Мы следим за тем, чтобы наш персонал был обучен работе со вспомогательными средствами и мог обслуживать клиентов с ограниченными возможностями. Компания Trend Micro предпринимает необходимые меры, чтобы клиенты, использующие вспомогательные средства, получали доступ к нашим товарам и услугам.

Коммуникация

remove add

Мы общаемся с людьми с ограниченными возможностями таким образом, чтобы учитывать их особенность.

Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента

remove add

Наш сайт разработан с учетом рекомендаций по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.0 уровней A и AA.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Служебные животные

remove add

Мы охотно принимаем людей с ограниченными возможностями и их служебных животных. Служебные животные допускаются в зоны обслуживания клиентов.

Сопровождающие лица

remove add

Лицо, сопровождающее клиента с ограниченными возможностями, также может сопровождать клиента в наших офисах. Дополнительная плата с сопровождающих лиц не взимается.

Уведомление о временном прекращении обслуживания

remove add

В случае запланированного или неожиданного сбоя в работе служб или объектов для клиентов с ограниченными возможностями компания Trend Micro незамедлительно уведомит об этом клиентов. В четко размещенном уведомлении содержится информация о причине прекращения обслуживания, предполагаемой продолжительности сбоя и описание альтернативных возможностей или служб, если таковые имеются.

Уведомление размещается в зоне приема / главного входа в офис компании Trend Micro. Такое уведомление размещается на веб-сайте компании Trend Micro и, при необходимости, будет также размещено в телефонном приветствии.

Обучение

remove add

Компания Trend Micro организует обучение сотрудников, волонтеров и других лиц, работающих с клиентами и другими третьими лицами от нашего имени. Обучение будет также проводиться для сотрудников, участвующих в разработке политик, планов и процедур, связанных с предоставлением наших товаров и услуг.

Обучение пройдут все сотрудники, работающие с клиентами и третьими лицами от имени Trend Micro или участвующие в разработке методов предоставления товаров и услуг Trend Micro.

Эта подготовка будет проводиться для сотрудников в рамках нового процесса найма в течение первого месяца работы.

В обучение входит:

  • Обзор местной нормативной базы по работе с лицами с ограниченными возможностями и стандартов предоставления услуг.
  • План Trend Micro относительно стандарта обслуживания клиентов.
  • Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными ограничениями возможностей.
  • Как взаимодействовать с клиентами, которые пользуются вспомогательным средством или нуждаются в помощи служебного животного или сопровождающего лица.
  • Как использовать вспомогательные средства, предоставляемые компанией Trend Micro, на своих объектах. • Что делать, если человеку с ограниченными возможностями сложно получить доступ к товарам и услугам Trend Micro.

 

Сотрудники также пройдут обучение по внесению изменений в план по обеспечению доступности обслуживания клиентов.

Обратная связь

remove add

Клиенты, желающие оставить отзывы о том, как компания Trend Micro предоставляет товары и услуги клиентам с ограниченными возможностями, могут связаться с компанией Trend Micro по телефону, номер которого опубликован на веб-сайте Trend Micro, а также отправить сообщение по обычной или электронной почте по указанным адресам.

Все отзывы, включая жалобы, должны направляться в отдел кадров:

Головной офис в США
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
Телефон: +1 (817) 569-8900 
Бесплатный номер: (888) 762-8736

Офис в Канаде:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Эл. почта NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Телефон: 613-599-4505

Получив отзыв, компания Trend Micro проанализирует жалобу или запрос и определит необходимые меры, которые нужно предпринять в офисах или процессах и процедурах для решения проблемы. При необходимости компания Trend Micro свяжется с лицом, предоставившим отзыв, чтобы получить дополнительную информацию или предложения. Сотрудник компании свяжется с клиентом в течение 3-5 рабочих дней.

Уведомление о доступности политик

remove add

Компания Trend Micro уведомит клиентов, что наши политики доступны по запросу, разместив ссылку на веб-сайте Trend Micro www.trendmicro.com.

Изменения в этой или других политиках

remove add

Любая политика компании Trend Micro, не уважающая и не поощряющая достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями, будет изменена или удалена.