Правовые политики и соглашения

Выберите Условия, которые применимы к использованию вами продуктов и услуг Trend Micro. Если у вас уже есть другое соглашение, заключенное непосредственно с компанией Trend Micro, оно будет регулировать использование вами продуктов и/или услуг.

Лицензионные соглашения для потребителя

remove add

Consumer End User License Agreement (English)

Forbruger Slutbrugerlicensaftale (Danish)

Verbraucher Endnutzer-Lizenzvertrag (German)

Consumer End User License Agreement - Canada (English)

Licencia de Usuario Final de Consumidores (Spanish)

Contrat de Licence Utilisateur Final pour les Consommateurs (French-Quebec)

Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir Konsumen (Indonesian)

Contratto di Licenza per Utilizzatore Finale per il Consumatore (Italian)

Licentieovereenkomst Eindgebruikers voor Consument (Dutch)

Lisensavtale Sluttbrukere for Forbruker (Norwegian)

Umowa Licencyjna Użytkownika konsumentów (Polish)

Licencia de Usuario Final para Consumidores (Spanish, Latin America)

Contrato de Licença de Usuário Final para Consumidores (Portuguese/Brazil)

Лицензионное соглашение с конечным пользователем - Клиент (русский)

趋势科技最终用户许可协议-消费产品 (Simplified Chinese)

Licensavtal Slutanvändare för Konsument (Swedish)

趨勢科技終端用戶授權合約-消費者產品 (Traditional Chinese)

สัญญาอนุญาตให้ใช้ซอฟต์แวร์ สำหรับผู้ใช้ทั่วไป (Thai)

Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Tüketici (Turkish)

Thỏa thuận Cấp phép Sử dụng của cho Người sử dụng cuối – Người tiêu dùng (Vietnamese)

Contrat de licence Utilisateur Final Consommateurs (French)

Licenční smlouva společnosti s konečným uživatelem – Spotřebitel (Czech)

트렌드 마이크로최종 사용자 라이선스 계약 (Korean)

Условия использования бесплатных инструментов

remove add

Политика Trend Micro по доступности обслуживания и план обеспечения доступности товаров, а также услуг для людей с ограниченными возможностями.

Компания Trend Micro предоставляет безупречное обслуживание всем клиентам, включая людей с ограниченными возможностями.

Вспомогательные средства

remove add

Мы следим за тем, чтобы наш персонал был обучен работе со вспомогательными средствами и мог обслуживать клиентов с ограниченными возможностями. Компания Trend Micro предпринимает необходимые меры, чтобы клиенты, использующие вспомогательные средства, получали доступ к нашим товарам и услугам.

Коммуникация

remove add

Мы общаемся с людьми с ограниченными возможностями таким образом, чтобы учитывать их особенность.

Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента

remove add

Наш сайт разработан с учетом рекомендаций по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.0 уровней A и AA.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Служебные животные

remove add

Мы охотно принимаем людей с ограниченными возможностями и их служебных животных. Служебные животные допускаются в зоны обслуживания клиентов.

Сопровождающие лица

remove add

Лицо, сопровождающее клиента с ограниченными возможностями, также может сопровождать клиента в наших офисах. Дополнительная плата с сопровождающих лиц не взимается.

Уведомление о временном прекращении обслуживания

remove add

В случае запланированного или неожиданного сбоя в работе служб или объектов для клиентов с ограниченными возможностями компания Trend Micro незамедлительно уведомит об этом клиентов. В четко размещенном уведомлении содержится информация о причине прекращения обслуживания, предполагаемой продолжительности сбоя и описание альтернативных возможностей или служб, если таковые имеются.

Уведомление размещается в зоне приема / главного входа в офис компании Trend Micro. Такое уведомление размещается на веб-сайте компании Trend Micro и, при необходимости, будет также размещено в телефонном приветствии.

Обучение

remove add

Компания Trend Micro организует обучение сотрудников, волонтеров и других лиц, работающих с клиентами и другими третьими лицами от нашего имени. Обучение будет также проводиться для сотрудников, участвующих в разработке политик, планов и процедур, связанных с предоставлением наших товаров и услуг.

Обучение пройдут все сотрудники, работающие с клиентами и третьими лицами от имени Trend Micro или участвующие в разработке методов предоставления товаров и услуг Trend Micro.

Эта подготовка будет проводиться для сотрудников в рамках нового процесса найма в течение первого месяца работы.

В обучение входит:

  • Обзор местной нормативной базы по работе с лицами с ограниченными возможностями и стандартов предоставления услуг.
  • План Trend Micro относительно стандарта обслуживания клиентов.
  • Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными ограничениями возможностей.
  • Как взаимодействовать с клиентами, которые пользуются вспомогательным средством или нуждаются в помощи служебного животного или сопровождающего лица.
  • Как использовать вспомогательные средства, предоставляемые компанией Trend Micro, на своих объектах. • Что делать, если человеку с ограниченными возможностями сложно получить доступ к товарам и услугам Trend Micro.

 

Сотрудники также пройдут обучение по внесению изменений в план по обеспечению доступности обслуживания клиентов.

Обратная связь

remove add

Клиенты, желающие оставить отзывы о том, как компания Trend Micro предоставляет товары и услуги клиентам с ограниченными возможностями, могут связаться с компанией Trend Micro по телефону, номер которого опубликован на веб-сайте Trend Micro, а также отправить сообщение по обычной или электронной почте по указанным адресам.

Все отзывы, включая жалобы, должны направляться в отдел кадров:

Головной офис в США
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
Телефон: +1 (817) 569-8900 
Бесплатный номер: (888) 762-8736

Офис в Канаде:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Эл. почта NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Телефон: 613-599-4505

Получив отзыв, компания Trend Micro проанализирует жалобу или запрос и определит необходимые меры, которые нужно предпринять в офисах или процессах и процедурах для решения проблемы. При необходимости компания Trend Micro свяжется с лицом, предоставившим отзыв, чтобы получить дополнительную информацию или предложения. Сотрудник компании свяжется с клиентом в течение 3-5 рабочих дней.

Уведомление о доступности политик

remove add

Компания Trend Micro уведомит клиентов, что наши политики доступны по запросу, разместив ссылку на веб-сайте Trend Micro www.trendmicro.com.

Изменения в этой или других политиках

remove add

Любая политика компании Trend Micro, не уважающая и не поощряющая достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями, будет изменена или удалена.

Обязательный арбитраж

Если вы гражданин США, резидент США или иное лицо, которое зарегистрировалось или продолжает использовать этот сайт (trendmicro.com), находясь в США или на любой из их территорий, вы тем самым соглашаетесь, что любые разногласия или претензии к компании Trend Micro Incorporated (U.S.) или к любой из ее родительских, дочерних или аффилированных компаний, возникшие в результате вашей деятельности на данном веб-сайте или связанные с ней, будут урегулированы в индивидуальном арбитраже, проводимом Американской арбитражной ассоциацией в соответствии с ее Правилами коммерческого арбитража, а решение, вынесенное арбитром (арбитрами), может быть принято в любом суде, обладающем соответствующей юрисдикцией.

Арбитраж проводится в Далласе, штат Техас, США. Арбитражное разбирательство регулируется законодательством штата Техас. В ответ на письменный запрос одной из сторон другая сторона обязана незамедлительно предоставлять копии всех соответствующих документов. Никакое другое раскрытие информации недопустимо. Арбитры не имеют права присуждать штрафные или иные санкции сверх суммы фактических убытков, причиненных ответчиком, если это не предусмотрено законом. Арбитры не должны присуждать возмещение косвенных убытков при любом арбитражном разбирательстве, инициированном в соответствии с данным разделом. Любое арбитражное решение, инициированное в соответствии с настоящим разделом, ограничивается возмещением денежных убытков и не должно включать в себя никаких судебных запретов или указаний какой-либо стороне, кроме указания выплатить денежную сумму. В соответствии с Правилами коммерческого арбитража арбитры имеют право распределять расходы на арбитражный процесс между сторонами, но распределять гонорары адвокатов арбитры вправе только в том случае, если это предусмотрено конкретным законом.

Все арбитражные разбирательства проводятся в форме индивидуального арбитража. Совместные и консолидированные разбирательства или производства по групповому иску не допускаются. Исключением являются случаи, когда Trend Micro Incorporated по своему усмотрению дает согласие на объединение исков (и любых связанных с ними встречных исков) в одно или несколько совместных арбитражных разбирательств. Осуществляя регистрацию на этом веб-сайте или продолжая использовать сайт, вы тем самым безоговорочно отказываетесь от любого права — по закону, праву справедливости или иным образом — инициировать или участвовать в любых разбирательствах по групповым искам, которые включают, возникают из или связаны с претензиями, находящимися в рамках настоящего положения об арбитраже.

Modern Slavery Act 2015 Group Statement

This Statement Covers Financial Year 1st January 2022 to 31st December 2022 

This statement is made pursuant to Section 54 of The Modern Slavery Act of 2015 and sets out the steps that Trend Micro has taken and is continuing to take to ensure that modern slavery or human trafficking is not taking place within our business or supply chain.

Modern slavery is a crime and a violation of fundamental human rights and encompasses slavery, servitude, human trafficking and forced labour all of which have in common one person depriving another of their liberty in order to exploit them for personal or commercial gain. Trend Micro has a zerotolerance approach to any form of modern slavery. We are committed to acting ethically and with integrity and transparency in all business dealings and to putting effective systems and controls in place to safeguard against any form of modern slavery taking place within the business or our supply chain. We expect the same high standards from all of our contractors, suppliers and other business partners. As part of our contracting processes, we include specific prohibitions against the use of forced, compulsory or trafficked labour, or anyone held in slavery or servitude and we expect that our suppliers will hold their own suppliers to the same high standards. This policy applies to all persons working for us or on our behalfin any capacity, including employees at all levels, directors, officers, agency workers, seconded workers, contractors, external consultants, third-party representatives and business partners.

About Trend Micro:

Trend Micro is engaged in designing and licensing security software and related services. Find out more at: https://www.trendmicro.com/en_gb/about.html 

Supply Chain:

Trend Micro and its operating affiliated companies take steps to verify, evaluate and address risks of slavery and human trafficking in our supply chain.

Due to the nature of our business, we deem ourselves to have a low risk of modern slavery in our business and supply chain, however, with our supplier selection and on-boarding procedure we do undertake appropriate due diligence establishing relationships of trust and integrity with our suppliers and enter into contracts in order to provide contractual commitments to be made by the companies involved.

Our Policies:

We operate a number of internal policies to ensure that we are conducting business in an ethical and transparent manner. The following policies are available to employees via our intranet and HR departments:

  • Recruitment policy.
    We have in place a robust recruitment process which clearly outlines the ethical stance that we take in relation to employee intake and treatment. 
  • Whistleblowing policy.
    We encourage all employees, customers, and suppliers to report any suspicions. We provide a confidential helpline to protect the identity of whistle-blowers. 
  • Code of Conduct.
    Our code encourages employees to do the right thing by clearly stating the actions and behaviour expected of them when representing the business. We strive to maintain the highest standards of employee conduct and ethical behaviour when operating and managing our supply chain.

Our Practices:

We continue to embed the principles of the Modern Slavery Act 2015 through:

  • Providing awareness training to our employees on the Modern Slavery Act 2015 and ensuring they are aware of the appropriate actions to take should they suspect a case of slavery of human trafficking.
  • Ensuring that consideration of the modern slavery risks and prevention are an integral part of our policy review process.
  • Taking consistent action to strengthen and sustain our zero-tolerance policy towards modern slavery.