Anfragen
HINWEIS: Dieses Verfahren ist nur für Personen oder Organisationen bestimmt, die nicht Kunden von Trend Micro sind. Wenn Sie Kunde von Trend Micro sind, wenden Sie sich bitte an den Support, um Hilfe zu erhalten.
Falls Sie der Meinung sind, dass Trend Micro eine Datei, IP-Adresse oder URL fälschlicherweise als böswillig identifiziert hat, stellen Sie bitte weitere Informationen zur Verfügung, damit die Angelegenheit geklärt werden kann.
5 Schritte
Der Prozess zur Neubewertung/Reklassifizierung von Ermittlungen umfasst Folgendes:
- Anfrage zur Neubewertung der Ermittlung (Detection Re-evaluation Review, DRR)
- Prüfung der aktuellen Einstufung durch Trend Micro
- Anforderung zusätzlicher Informationen durch Trend Micro
- DRR-Empfehlung von Trend Micro
- Aktion von Trend Micro basierend auf der DRR-Empfehlung
Die Anfragen werden schnell, gründlich und fair behandelt.
Falls es sich um Dateien handelt, die Ihrer Meinung nach falsch eingestuft wurden, komprimieren Sie Ihre Datei bitte mithilfe des ZIP- oder RAR-Formats. Die maximale Dateigröße beträgt 12 MB. Schützen Sie die komprimierte Datei durch ein Kennwort und führen Sie das Kennwort im Feld „Details zu dem Problem“ auf.
