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HINWEIS: Dieses Verfahren ist nur für Nichtkunden von Trend Micro bestimmt. Wenn Sie Trend Micro-Kunde sind, wenden Sie sich an den Support , um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Trend Micro eine Datei, IP-Adresse oder URL fälschlicherweise als böswillig identifiziert hat, stellen Sie uns bitte weitere Informationen bereit, damit wir uns um die Angelegenheit kümmern können.
Die Prozess zur Neubewertung von Ermittlungen/Neuklassifizierung umfasst fünf Schritte:
Anfragen werden schnell, gründlich und fair berücksichtigt.
Reklassifizierungsanfrage für IP-Adressen
Reklassifizierungsanfrage für URLs
Wenn es sich um Dateien handelt, die Ihrer Meinung nach falsch eingestuft wurden, komprimieren Sie die Datei mithilfe des ZIP- oder RAR-Formats. Die maximale Dateigröße beträgt dabei 12 MB. Schützen Sie die komprimierte Datei durch ein Kennwort und führen Sie das Kennwort unten im Feld "Details zu dem Problem" auf.