Hilfsmittel
Die Belegschaft von Trend Micro wird im Umgang mit diversen Hilfsmitteln geschult, die Menschen mit Behinderung beim Zugang zu Waren oder Diensten benötigen könnten. Trend Micro wird sich darum bemühen, dass Menschen, die auf Hilfsmittel angewiesen sind, nicht vom Zugang zu Waren und Diensten ausgeschlossen werden.
Kommunikation
Trend Micro kommuniziert mit Personen mit Behinderung so, wie es die Behinderung erfordert.
Richtlinien für barrierefreie Webinhalte
Die Website wurde unter Berücksichtigung der Konformitätsbedingungen WCAG 2.0 A und AA erstellt.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)
Ausgebildete Begleittiere
Trend Micro heißt Menschen mit Behinderung und deren ausgebildete Begleittiere willkommen. Ausgebildete Begleittiere sind in den Gebäudebereichen, die der Öffentlichkeit zugänglich ist, erlaubt.
Begleitpersonen
Eine Person mit Behinderung, die von einer Begleitperson begleitet wird, darf diese Person in die Gebäude mitnehmen. Für die Begleitperson wird keine zusätzliche Gebühr verlangt.
Benachrichtigung über eine zeitweise Unterbrechung
Im Fall einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung von Diensten oder Einrichtungen für Menschen mit Behinderung wird Trend Micro die Personen unverzüglich benachrichtigen. Diese deutlich angebrachte Benachrichtigung wird Informationen zum Grund der Unterbrechung, deren voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste enthalten.
Die Benachrichtigung wird an der Rezeption oder im vorderen Eingangsbereich des Standorts Ottawa von Trend Micro angebracht. Die Benachrichtigung steht auf der Website von Trend Micro, und bei Bedarf wird eine entsprechende Ansage in der Begrüßungsformel bei Telefongesprächen geschaltet.
Schulung
Trend Micro wird Mitarbeitern, Ehrenamtlichen und anderen, die in Kontakt mit der Öffentlichkeit oder anderen Dritten stehen, Schulungen anbieten. Auch für Menschen, die mit der Entwicklung von Strategien, Plänen, Praktiken und Prozessen zur Bereitstellung von Waren und Diensten betraut sind, werden Schulungen angeboten.
Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im Namen von Trend Micro mit der Öffentlichkeit oder mit Dritten zu tun haben oder die an der Entwicklung der Praktiken von Trend Micro für die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen beteiligt sind, werden geschult.
Diese Schulung wird der Belegschaft als Teil des neuen Anstellungsprozesses während des ersten Anstellungsmonats angeboten.
Die Belegschaft wird ebenfalls geschult, sobald Änderungen am einsehbaren Kundenserviceprogramm vorgenommen werden
Die Schulungen schließen ein:
- Standorte in Ontario: einen Überblick über den „Accessibility for Ontarians with Disabilities Act“ (Gesetz über die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen) von 2005 und die Anforderungen des Kundenservicestandards
- Trend Micros Programm in Bezug auf den Kundenservicestandard
- Interaktion und Kommunikation mit Menschen mit verschiedenen Behinderungsarten
- Interaktion mit Menschen mit Behinderung, die Hilfsmittel oder die Unterstützung eines Begleittieres oder einer Begleitperson benötigen
- Nutzung von Hilfsmitteln, die Trend Micro in seinen Einrichtungen bereitstellt • Was zu tun ist, wenn eine Person mit Behinderung Probleme beim Zugang zu den Waren und Diensten von Trend Micro hat
Feedbackprozess
Kundinnen und Kunden, die Feedback zur Art der Bereitstellung von Waren und Dienste durch Trend Micro abgeben möchten, können telefonisch über die auf der Website veröffentlichte Rufnummer oder per Post oder E-Mail an die veröffentlichen Adressen Kontakt mit Trend Micro aufnehmen.
Jedes Feedback, einschließlich Beschwerden, ist an die Personalabteilung zu adressieren.
Hauptniederlassung USA
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 USA
Telefon: +1 (817) 569-8900
Gebührenfrei: (888) 762 8736
Standort Kanada:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
E-Mail-Adresse NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Telefonnummer: 613-599-4505
Nach Erhalt des Feedbacks wird Trend Micro die Beschwerde oder die Forderungen prüfen und versuchen, angemessene Änderungen an seinen Einrichtungen oder Prozessen zu erarbeiten, um dem Anliegen Rechnung zu tragen. Falls notwendig, wird Trend Micro die Person, die das Feedback abgegeben hat, kontaktieren, um zusätzliche Informationen oder Vorschläge zu erfragen. Mit einer einer Rückmeldung ist innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu rechnen.
Verfügbarkeitshinweis
Trend Micro wird die Öffentlichkeit darüber informieren, dass die Richtlinien auf Anforderung über einen Link auf der Website unter www.trendmicro.com zur Verfügung stehen.
Änderung an diesen oder anderen Richtlinien
Richtlinien, die die Würde und die Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderung nicht beachten, werden geändert oder entfernt.
