Un fournisseur de services managés (MSP) est un tiers qui surveille et gère à distance les systèmes informatiques, les réseaux, les applications et les infrastructures d’autres organisations.
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Les fournisseurs de services managés (MSP) offrent un large éventail de services IT externalisés, de la surveillance et de la gestion à distance de l’infrastructure, des systèmes et des applications IT à l’optimisation de l’efficacité des outils IT, des actifs et des défenses de cybersécurité.
Alors que les technologies numériques deviennent de plus en plus complexes et font partie intégrante des opérations commerciales quotidiennes, les organisations, notamment les start-ups, les organismes à but non lucratif, les agences gouvernementales et les petites et moyennes entreprises (PME), recherchent un support pour gérer leurs réseaux et leurs systèmes d’utilisateurs finaux. La demande de services managés couvre pratiquement tous les secteurs, y compris la finance, les services juridiques, le commerce électronique, la fabrication, le marketing, la santé, les ressources humaines et la cybersécurité.
En plus de gérer les tâches IT quotidiennes, les MSP s'assurent que les réseaux et les applications fonctionnent de manière fluide et efficace. Beaucoup fournissent un accès aux outils et technologies informatiques les plus récents, donnant à leurs clients la possibilité d'adopter de nouvelles solutions rapidement sans se soucier du risque d'arrêt ou de perturbations. Les MSP aident également à protéger les infrastructures IT contre les cybermenaces et les cyberattaques nouvelles et émergentes.
L'un des principaux avantages des services informatiques managés est que les organisations peuvent accéder à une expertise spécialisée sans avoir à embaucher et former un service informatique interne complet, ce qui leur permet de concentrer leur temps et leurs ressources sur l'expansion de leur activité et le service à leurs clients.
Qui doit choisir les services informatiques gérés ?
De nombreuses organisations choisissent de travailler avec un fournisseur de services managés parce qu’elles ont des exigences informatiques limitées ou manquent de ressources pour soutenir un personnel informatique dédié à temps plein. Certains peuvent également choisir de travailler avec un MSP pour augmenter leur capacité IT interne.
Dans tous ces cas, les MSP offrent une alternative flexible, évolutive et personnalisable qui peut fournir une variété de services IT gérés au moment et selon les besoins, tout en améliorant la productivité, en réduisant la charge de recrutement pour les services RH déjà limités et en économisant du temps et de l'argent.
Les MSP ont également tendance à être plus proactifs que les services IT traditionnels. Alors que les équipes IT internes se concentrent généralement sur la réponse aux urgences, l'extinction des incendies et la résolution des problèmes après qu'ils se produisent, les MSP s'appuient sur les outils et technologies les plus récents pour identifier, prédire et prévenir de manière proactive la plupart des problèmes liés aux IT avant qu'ils ne se produisent.
Quels services les MSP offrent-ils ?
Les MSP offrent généralement une gamme de services généraux et spécialisés pour répondre aux besoins en évolution des entreprises dans divers domaines, et qui peuvent s'adapter à des différences significatives dans la portée, les exigences opérationnelles et la complexité des systèmes IT qu'ils prennent en charge. Cela inclut la fourniture de services managés tels que :
Gestion à distance quotidienne des environnements, outils et infrastructures IT
Surveillance continue 24 h/24, 7 j/7 des systèmes, réseaux et composants informatiques
Services de maintenance proactifs pour identifier et résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne causent des dommages durables
Support technique et formation pour les équipes IT sur site et les autres membres du personnel
Correctifs et mises à jour logiciels réguliers pour maintenir les systèmes informatiques à jour et fonctionnant sans heurts
Services de facturation et de paie, y compris la facturation, les paiements des fournisseurs, les budgets et les salaires et avantages sociaux des employés
Support du service d'assistance pour traiter les plaintes et les demandes des clients, traiter les ventes, faire des recommandations et aider les utilisateurs finaux
Planification stratégique et conseil pour s’assurer que les outils et technologies informatiques sont alignés sur les besoins et objectifs essentiels de l’entreprise
Services de sauvegarde des données et de reprise après sinistre pour protéger les actifs informationnels critiques et assurer la continuité des activités après des incidents de sécurité, des cyberattaques ou des catastrophes naturelles
Services de cybersécurité spécialisés tels que les analyses de vulnérabilité, les audits de sécurité, la formation à la sensibilisation aux menaces, les plateformes managées de détection et de réponse (MDR) et les mesures de détection et de réponse aux menaces pour protéger les entreprises contre les violations de données, les piratages et les cyberattaques
La plupart des MSP proposent des packages de services qui peuvent être adaptés aux besoins uniques et aux contraintes budgétaires de chaque client. Les packages peuvent être conçus en fonction de différents niveaux de service ou pour répondre à des besoins distincts, tels que la surveillance et la maintenance de base ou la protection spécialisée contre la cybersécurité. De nombreux packages de services peuvent également être rapidement et facilement mis à l'échelle pour prendre en charge l'évolution des besoins IT à mesure que les entreprises se développent et évoluent.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un MSP ?
L'utilisation d'un MSP peut offrir un certain nombre d'avantages importants, notamment :
Économies de coûts à long terme grâce à une réduction des frais généraux, à une efficacité opérationnelle améliorée et à une budgétisation mensuelle plus prévisible
Accès aux outils et technologies informatiques les plus récents et les plus avancés
Réduction des risques et de la responsabilité, ainsi qu’une meilleure conformité aux lois et réglementations du secteur et du gouvernement
Flexibilité pour évoluer et s'adapter à l'évolution des besoins et des paysages concurrentiels
Protection complète contre les cybermenaces, les violations de données et les cyberattaques
Productivité, collaboration et innovation accrues des employés
Continuité d'activité améliorée avec moins de temps d'arrêt et moins de risques de pannes ou de perturbations
Accès à une formation et une expertise spécialisées
Capacité améliorée à se concentrer sur les fonctions commerciales essentielles, la rentabilité et le service client
Quels sont les défis liés à l'utilisation d'un MSP ?
Bien que les MSP visent à faciliter la vie d'une organisation, il existe des aspects pratiques à connaître.
Tout d'abord, alors qu'une organisation commence à travailler avec un MSP, une bonne communication est essentielle. Cela comprend la mise en place de canaux clairs pour le partage d'informations, ainsi qu'une compréhension claire et partagée des aspects essentiels du service, tels que les temps de réponse, la portée et la répartition des rôles et responsabilités entre le client et le MSP.
Au début, il peut également être difficile pour les entreprises et leurs employés de s’habituer à ce que leurs systèmes informatiques soient gérés à distance par un tiers, en particulier pendant la transition initiale des services sur site vers les services à distance.
Pour relever ces défis, il est essentiel que les clients et les MSP fixent ensemble des objectifs et des attentes réalistes, soient ouverts les uns aux autres et travaillent de manière proactive ensemble pour identifier et traiter tous les problèmes qui surviennent avant qu’ils ne deviennent de graves problèmes.
Comment choisir un MSP ?
Il y a plusieurs étapes à suivre lors du choix d'un MSP pour s'assurer qu'il est bien adapté, qu'il est bien aligné sur les objectifs commerciaux et que le MSP peut fournir les services requis. Plus précisément, les organisations doivent :
- Évaluez leurs besoins internes pour identifier les services qu’ils souhaitent ou doivent externaliser.
- Recherchez un certain nombre de MSP différents, notamment en vérifiant les sites Web, les identifiants, en lisant les avis en ligne et en demandant des recommandations à vos collègues.
- Comparez une liste restreinte de MSP pour en savoir plus sur les services qu'ils offrent, leurs outils et plateformes technologiques, et leurs modèles de tarification.
- Rencontrez des MSP sélectionnés pour clarifier toutes les questions, discuter de la manière dont les services et le support seront gérés, et évaluer leurs garanties de sécurité et de cybersécurité, y compris les pare-feu, les systèmes de détection des intrusions (IDS), ainsi que les mesures de protection et de sauvegarde des données.
- Passez en revue tous les contrats, propositions et accords de niveau de service (SLA) pour vous assurer que les services, le modèle de prestation et les coûts sont clairs, compréhensibles et conformes à la promesse.
Comment puis-je commencer à travailler avec un MSP ?
La première étape pour la plupart des organisations après l'embauche d'un MSP est généralement un processus d'intégration approfondi dans lequel les infrastructures IT existantes, les postures de sécurité et les exigences commerciales sont analysées et évaluées. Cela peut inclure un audit détaillé des systèmes et actifs informatiques existants pour signaler les lacunes ou problèmes potentiels, une évaluation des risques et vulnérabilités, et des solutions recommandées personnalisées en fonction des besoins informatiques spécifiques de l’organisation, des objectifs commerciaux et du budget.
La définition d'accords de niveau de service (SLA) fait souvent partie du processus contractuel lors de l'embauche d'un MSP. Le contrat énoncera les conditions et les coûts des services gérés à fournir. Les SLA établissent également des attentes de référence pour des éléments tels que la rapidité avec laquelle le MSP répondra à tous les problèmes ou incidents, ce que leurs mesures de sécurité et de cybersécurité incluent, et tous les autres paramètres nécessaires pour éviter toute surprise désagréable et s’assurer que les deux parties comprennent clairement leurs rôles et responsabilités, et ce qu’elles peuvent attendre du partenariat.
Une fois que le service commence, la plupart des MSP effectuent des communications régulières et continues avec leurs clients via une équipe de service ou un contact dédié. Cela permet au MSP de tenir le client informé de l'état de ses systèmes informatiques, de mettre en évidence les menaces ou les inefficacités et de suivre la manière dont le MSP l'aide à atteindre ses objectifs commerciaux.
Où puis-je obtenir de l'aide pour les services managés ?
Trend Service One becest une solution de service de sécurité IT managée tout-en-un complète, économique et entièrement personnalisable.
Associant une détection et une réponse étendues gérées (Managed Extended Detection and Response, Management XDR), une réponse aux incidents dédiée et les outils de sécurité et de cybersécurité pilotés par IA les plus avancés du secteur, Trend Service One vous permet d'étendre sans effort vos ressources IT pour vous adapter aux besoins changeants, sans avoir besoin ou à payer une équipe de sécurité IT interne dédiée.
De plus, l'équipe mondiale de détection et de réponse managées de Trend Micro offre une télémétrie en temps réel, une couverture de la surface d'attaque à 100 %, ainsi qu'une gestion et une réponse aux menaces 24 h/24, 7 j/7 pour arrêter les cybercriminels dans leur parcours et aider les entreprises à protéger leur activité, leurs clients et leur réputation.
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