Le terme « réponse aux incidents » fait référence à l’ensemble stratégique et normalisé de politiques, procédures et outils qu’une entreprise utilise pour détecter et résoudre les événements de sécurité.
Table des matières
La réponse aux incidents (IR), parfois appelée réponse aux incidents de cybersécurité, consiste à préparer, identifier, contenir et résoudre les incidents de sécurité tels qu’une cyberattaque ou une violation de données. Les stratégies, plans et technologies IR sont conçus pour détecter rapidement les menaces et les attaques, prévenir ou limiter les dommages, fournir des mesures correctives efficaces et opportunes, minimiser les temps d'arrêt et les coûts, et réduire le risque d'événements futurs.
L'objectif de l'IR est de maintenir la continuité des activités, un élément important de la sécurité proactive, tant en termes d'opérations à court terme que d'objectifs à long terme. L'idée est d'identifier les incidents et de limiter les dommages qu'ils causent en restaurant rapidement les opérations commerciales, en minimisant les pertes de revenus ainsi que les coûts des temps d'arrêt et des efforts de remédiation.
L'IR aide également les organisations à se conformer aux exigences réglementaires ou légales de leur secteur, telles que la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ou le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Cela évite que l'organisation ne fasse l'objet d'amendes ou d'autres responsabilités légales.
Présentation de la réponse aux incidents
Pour comprendre la réponse aux incidents, il est important de définir clairement ce que l’on entend par « incident ». Un incident est un événement physique ou numérique qui met en danger la sécurité d’une organisation ou compromet l’intégrité ou la confidentialité des données ou des systèmes.
Les incidents peuvent être causés par des situations accidentelles ou imprévues, telles que des pannes opérationnelles ou des catastrophes naturelles, ou par des cyberattaques délibérées, telles que des schémas de phishing, des malware, des attaques par déni de service (DoS), des attaques d’homme au milieu (MitM), des ransomware, des attaques de chaîne d’approvisionnement, des menaces internes, des attaques par escalade de privilèges, des attaques par mot de passe et des attaques par application Web.
Réponse aux incidents par rapport à la gestion des incidents
L'IR fait partie de la fonction plus étendue de gestion des incidents. La gestion des incidents fait référence à l’approche globale d’une organisation pour gérer un événement de sécurité grave, et implique des parties prenantes internes et externes de l’équipe de direction, des RH, du service juridique, des communications et des relations publiques, et du service informatique. La réponse aux incidents est plus ciblée, faisant référence à la gestion technique d’un événement de cybersécurité par l’organisation.
Importance de la planification de la réponse aux incidents
Avec l'augmentation de l'ingéniosité criminelle d'un côté et le risque d'erreur humaine de l'autre, les cyberattaques sont devenues inévitables. Les retombées négatives potentielles des événements de sécurité sont très importantes, ce qui fait de la réponse aux incidents un élément crucial de la plateforme de cybersécurité d’une organisation. Les cyber-événements ne peuvent pas être considérés comme de simples problèmes techniques : ils ont un impact sur l’ensemble de l’organisation, des opérations internes aux systèmes informatiques critiques pour l’entreprise, en passant par les informations confidentielles sur les clients ou le public.
Avantages d'une réponse efficace aux incidents
Être capable de réagir efficacement aux cyber-incidents permet à une organisation de :
- Limitez la perturbation d'un cyber-incident aux opérations et à la productivité de l'entreprise tout en minimisant les coûts de confinement et de remédiation
- Limitez les pertes de données ou la durée d'exposition des données, et protégez mieux les données sensibles
- Restaurez les opérations plus rapidement
- Répondez aux exigences réglementaires en faisant preuve de processus vigoureux, de responsabilité et de diligence raisonnable
- Augmentez la résilience de la sécurité et leur capacité à répondre aux événements futurs
- Préserver la réputation et la relation de l’organisation avec les clients, les partenaires et les autres parties prenantes
Défis courants sans plan IR
L'absence d'une approche IR prédéfinie et détaillée affecte presque tous les aspects de l'entreprise. Les équipes de sécurité et informatiques sont obligées de se brouiller en pleine crise, peut-être sans la technologie ou le support exécutif nécessaires pour gérer efficacement une cyberattaque. Une réponse désorganisée et non coordonnée offre également aux cybercriminels d'autres opportunités d'exploiter l'organisation, élargissant les impacts négatifs de l'attaque.
L'entreprise souffre en interne en raison des temps d'arrêt et des interruptions de service, et en externe avec des dommages à sa marque et aux relations avec les parties prenantes externes. Ces perturbations se traduisent par des coûts plus élevés pour l’entreprise, sans parler des amendes légales ou réglementaires qui pourraient être imposées.
Qu'est-ce qu'un plan de réponse aux incidents ?
L'un des composants clés de l'IR est un plan de réponse aux incidents (IRP), qui spécifie les procédures, les technologies, les rôles et les responsabilités pour détecter, contenir et résoudre un incident de cybersécurité.
Un plan IR doit soutenir les priorités, les besoins opérationnels et les contraintes d'une organisation, et être adapté à un niveau de risque acceptable. Il est essentiel de considérer les politiques IR comme durables. Tout comme la cybersécurité évolue constamment, les besoins et les opérations organisationnels évoluent également, de sorte que le plan IR ne peut pas être un document « établi et oublié ». Il doit être régulièrement examiné, vérifié et testé.
Un plan IR complet comprendra :
- Procédures d'identification et de classification des incidents
- Solutions de sécurité spécifiques : logiciels, matériel et autres technologies
- Un plan de continuité des activités : comment l’organisation rétablira les systèmes critiques à la suite d’un incident
- Étapes détaillées pour chaque phase du cycle de vie de la réponse aux incidents (voir ci-dessous)
- Stratégies de confinement, d’éradication et de restauration
- Rôles et responsabilités pour chaque phase du processus, y compris les flux de travail
- Un plan de communication pour informer les parties prenantes internes et externes d’un incident, d’une violation ou d’une perte de données, y compris les forces de l’ordre
- Instructions sur la collecte et la documentation des indicateurs pertinents pour le reporting post-incident
De nombreuses organisations trouvent utile de créer un manuel de réponse aux incidents. Alors qu'un plan IR est la politique globale, un manuel détaille les étapes et procédures normalisées, les rôles et responsabilités pour chaque phase du cycle de vie de la réponse aux incidents. Il garantit que la réponse aux incidents est efficace et cohérente, car tout le monde suit le même flux de travail.
Un manuel d'évaluation IR peut également être utilisé dans des simulations et des formations pour préparer l'équipe à un événement hypothétique, et peut inclure :
- Runbooks
- Listes de contrôle
- Modèles
- Exercices de formation
- Scénarios d'attaque de sécurité
- Exercices de simulation
Le cycle de vie de la réponse aux incidents
Le National Institute of Standards and Technology (NIST) et le SANS Institute ont créé des modèles largement acceptés définissant les différentes phases de l’IR. Les six phases proposées par le SANS Institute sont détaillées ci-dessous.
1. Préparation
Il s’agit du processus de création, d’examen ou d’affinage des politiques et procédures IR, qui doit être considéré comme un effort continu. Une évaluation régulière des risques doit être effectuée afin que l'organisation puisse hiérarchiser les réponses aux incidents par système, données et type de gravité de l'incident. L’objectif est de décider des procédures, technologies et méthodologies les plus efficaces pour détecter, minimiser et récupérer d’un incident. Cela doit inclure un processus fiable pour créer régulièrement des sauvegardes qui seront nécessaires en matière de récupération. Il s'agit également de la phase dans laquelle exécuter des simulations et des scénarios. Des outils tels que des playbooks et des modèles peuvent ensuite être créés pour les protocoles de réponse les plus efficaces lorsqu'il s'agit d'une attaque réelle.
2. Identification
Également connue sous le nom de détection, cette étape implique l'utilisation de technologies et de méthodologies pour détecter le fait qu'un événement de sécurité tel qu'une cyberattaque s'est produit. De nombreuses solutions de sécurité sont disponibles pour surveiller les systèmes et les données en temps réel, automatiser les alertes et automatiser les réponses. Souvent, les organisations utilisent une plateforme SIEM (Security Information and Event Management). Les données provenant d'outils tels que les journaux des appareils, les systèmes de détection des intrusions ou les pare-feu sont utilisées pour détecter les activités suspectes. Les alertes sont ensuite envoyées à l'équipe de réponse aux incidents qui les analyse et les trie, en identifiant les indicateurs de compromission (IoC) et en éliminant les faux positifs. En présence d'un incident de sécurité, le plan IR entre en jeu avec le personnel approprié informé et le plan de communication suivi.
3. Confinement
Le confinement consiste à empêcher un incident ou une attaque identifié de continuer à endommager les systèmes, les données ou l’entreprise. Le plus immédiatement, cela implique d'isoler les systèmes affectés afin que l'attaque ne puisse pas se propager. Des mesures de confinement à long terme doivent également être mises en place en mettant en place des contrôles de sécurité plus solides sur les systèmes non affectés, tels que l’adoption de correctifs de sécurité ou de mises à jour. Il est également important de collecter et de conserver des preuves scientifiques de l'attaque pour la phase d'analyse post-incident.
4. Éradication
Dans cette phase, la menace est complètement éliminée. Cela peut signifier éjecter un attaquant ou supprimer un malware. Il est important de s’assurer qu’il n’y a pas de traces d’attaque ou de violation afin que les données et/ou les systèmes puissent être entièrement restaurés.
5. Récupération
Il s’agit de rétablir les systèmes, les données et les opérations afin que l’entreprise puisse fonctionner à nouveau sans heurts. L’équipe restaurera à partir de la dernière copie propre des données et mettra en ligne les systèmes de remplacement mis à jour. Une fois restaurés, les systèmes doivent être testés, surveillés et validés.
6. les enseignements
L’examen post-incident est la phase finale : l’équipe examine les preuves recueillies pendant l’incident et la manière dont l’événement a été géré. L’organisation peut avoir besoin d’impliquer les forces de l’ordre pendant l’enquête. Dans l'ensemble, la phase d'examen consiste à reconnaître les forces et les faiblesses de la réponse aux incidents de l'organisation, et à déterminer les opportunités d'amélioration. Dans le cas d'une attaque, il est important de comprendre la cause profonde et la manière dont l'attaquant a pu enfreindre le réseau. Dans le cadre de cette analyse, l’équipe peut prendre en compte des données telles que le temps moyen de détection, le temps moyen d’identification, le temps moyen de réponse, le temps moyen de confinement et le coût total.
L’analyse post-incident est un élément essentiel de l’IR, car elle permet à une organisation de renforcer sa stratégie de sécurité afin de réduire la probabilité qu’un événement similaire se reproduise. Il fournit également à l'équipe les données dont elle a besoin pour mettre à jour son plan de réponse aux incidents et pour apporter des mises à niveau ou des modifications à ses outils, systèmes ou processus.
Rôles et responsabilités en matière de réponse aux incidents
Les organisations ont besoin de plus que de plans de réponse aux incidents : elles ont également besoin d’équipes dédiées pour les mettre en œuvre. Cette équipe est souvent appelée l’équipe de réponse aux incidents de sécurité informatique (CSIRT), l’équipe de réponse aux incidents cyber (CIRT) ou l’équipe d’intervention d’urgence informatique (CERT). Les membres et la taille peuvent varier en fonction de l’organisation, mais il s’agit généralement d’une équipe interfonctionnelle avec un éventail d’expériences et de compétences.
La plupart des équipes IR comprennent un membre exécutif (CSO ou CISO), du personnel et des analystes de sécurité et IT, des dirigeants des ressources humaines, du service juridique, des communications ou des relations publiques, et des parties prenantes externes telles que des consultants, des MSP, des fournisseurs ou des partenaires.
Le rôle de l’équipe est de fournir un leadership, une enquête, des communications, de la documentation et une représentation juridique. Il établit des politiques et des procédures, crée le plan IR, promulgue les meilleures pratiques de sécurité, fournit un support pour toutes les actions de réponse aux incidents et forme les utilisateurs finaux aux meilleures pratiques de cybersécurité.
Les acteurs clés d’une équipe de réponse aux incidents comprennent :
- Un responsable de réponse ou un commandant d'incident qui supervise l'ensemble du processus IR, gère l'équipe et s'assure que les procédures sont suivies.
- Un cadre pour diriger la prise de décision critique.
- Une équipe technique complète comprenant potentiellement un coordinateur de réponse aux incidents, des analystes de sécurité, des intervenants sur les incidents, des chercheurs sur les menaces et des analystes judiciaires. Ces rôles et responsabilités seront détaillés dans l’IRP et correspondront aux six phases de la réponse aux incidents.
- Spécialistes DevOps pour examiner et analyser les événements, identifier les causes profondes et suggérer des actions de remédiation.
- Le personnel des opérations ou du service informatique, expert en infrastructure réseau, administration des systèmes et développement d'applications, suggère des solutions technologiques et veille au bon déroulement des opérations.
- Les conseillers juridiques doivent connaître et commenter les implications juridiques, en veillant à ce que le plan IR soit conforme aux obligations réglementaires ou légales.
Formation et développement des compétences pour les professionnels de la réponse aux incidents
Compte tenu de l'importance stratégique de l'IR, de la fréquence des cyberattaques et de la nature en constante évolution de la cybersécurité, il est essentiel de fournir une formation régulière aux membres de l'équipe d'intervention en cas d'incident. Cela peut inclure des analyses basées sur des événements précédents ou des scénarios simulés. Il est important que ces scénarios couvrent un large éventail de vecteurs d’attaque, tels que les ransomware, les initiés malveillants et les attaques par force brute. De nombreuses organisations effectuent des exercices de table qui comprennent des tâches pratiques et la mise en œuvre des phases du plan IR pour identifier les faiblesses ou les opportunités d’amélioration.
Technologies prenant en charge la réponse aux incidents
Plusieurs technologies aident à identifier les menaces, à rationaliser les données et à automatiser les réponses.
Parmi les plus courants, on peut citer :
- ASM (gestion de la surface d'attaque) : automatise la détection, la surveillance, l'évaluation et la remédiation continues des vulnérabilités sur les actifs de la surface d'attaque d'une organisation.
- EDR (endpoint detection and response) : protège automatiquement les utilisateurs, les dispositifs d'endpoint et les actifs informatiques contre les cybermenaces qui violent les logiciels antivirus et autres outils de sécurité des endpoints.
- SIEM (Security Information and Event Management) : rassemble et met en corrélation les données d'événements de sécurité provenant d'outils et de dispositifs de sécurité internes sur le réseau.
- SOAR (orchestration, automatisation et réponse de la sécurité) : permet aux équipes de déterminer des playbooks et des flux de travail pour coordonner les opérations et les outils de sécurité en réponse aux incidents de sécurité.
- UEBA (analyse du comportement des utilisateurs et des entités) : détecte les comportements anormaux ou suspects des utilisateurs et des appareils.
- XDR (détection et réponse étendues) : consolide les outils de sécurité, les points de contrôle, les sources de données et de télémétrie et les analyses dans un environnement hybride.
Rôle de l'automatisation dans la réponse aux incidents
Compte tenu du nombre d'alertes créées par ces technologies de surveillance, la plupart des équipes, quel que soit leur expert, n'ont pas le temps de les analyser et de les traiter toutes. Cela pourrait entraîner des incidents graves manqués ou remarqués trop tard. C'est là qu'intervient l'automatisation.
L'automatisation peut :
- Détectez les incidents et effectuez une chasse aux menaces
- Créer des tickets et des alertes
- Analyser et hiérarchiser les alertes
- Rationaliser les données
- Exécuter les tâches et processus de réponse aux incidents
- Entreprendre la gestion des cas
- Créer des rapports
Ces fonctionnalités réduisent la fatigue liée aux alertes et permettent aux membres de l’équipe de diriger leurs efforts vers les efforts les plus stratégiques. L'automatisation permet également aux équipes de répondre aux incidents et de les résoudre plus rapidement, ce qui place l'organisation dans une position plus solide, minimise les dommages et les temps d'arrêt, et permet d'économiser de l'argent.
Tendances futures dans les technologies de réponse aux incidents
La prolifération de la technologie cloud a introduit de nouveaux défis dans le processus de réponse aux incidents. Avec de plus en plus de données et d'applications stockées dans le cloud, il peut être difficile de détecter avec précision et rapidité un incident de sécurité et de l'enquêter pleinement. Cela signifie que les organisations doivent inclure le cloud dans leur plan IR, en adoptant potentiellement de nouvelles technologies comme une plateforme de protection des applications natives du cloud (CNAPP), en apprenant de nouvelles compétences ou en collaborant avec un fournisseur de services cloud (CSP).
L’IA, avec sa capacité à traiter rapidement de grandes quantités de données, permet d’identifier plus rapidement et avec précision les comportements ou modèles suspects. L’IA générative peut même inspecter les données en temps réel, interroger le contexte d’un incident et créer des réponses basées sur son analyse. Ces informations réduisent le temps de travail humain et aident à développer des réponses plus proactives. Les données produites par l’IA peuvent également aider à déterminer la cause profonde des incidents, à prédire les menaces futures et à développer des scénarios de formation.
Quels facteurs juridiques et réglementaires devez-vous prendre en compte ?
La réponse aux incidents doit s’aligner sur les principales réglementations du secteur, notamment :
- RGPD (Règlement général sur la protection des données) : Nécessite un signalement des violations dans les 72 heures.
- Cadre de cybersécurité du NIST : Fournit les meilleures pratiques pour la gestion des risques de cybersécurité.
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) : Exige la protection des données de santé.
Scénarios réels de réponse aux incidents
Les attaques de ransomware perturbent les services municipaux
Une ville californienne a été frappée par une attaque de ransomware qui a supprimé les lignes téléphoniques et les systèmes de données financières, les forçant à se déconnecter. Cette perturbation a affecté les services essentiels, laissant la ville se battre pour restaurer les opérations.
Vous pouvez en savoir plus ici.
Que pouvons-nous apprendre de cela ?
Les organisations du secteur public sont des cibles de ransomware de premier plan.
Un plan solide de réponse aux incidents peut faire la différence entre une récupération rapide et des temps d’arrêt prolongés. Il est donc essentiel d’investir dans des mesures de cybersécurité proactives pour éviter des incidents similaires.
Comment garder une longueur d'avance ?
Les cybermenaces ne disparaissent pas, mais un plan de réponse aux incidents bien structuré assure la résilience et une récupération rapide. Vous devez continuellement affiner votre stratégie, investir dans des outils de sécurité avancés et former vos équipes à garder une longueur d'avance sur les menaces en évolution.
Nous structurons nos engagements en matière de réponse aux incidents selon le modèle SANS de réponse aux incidents, une norme du secteur qui s’est avérée rapide et décisive. Notre équipe vous aidera tout au long du processus à :
ARRÊTEZ l'attaque en cours
COMMENCEZ à reconstruire votre environnement de production en localisant les actifs et les sauvegardes non affectés
RENFORCEZ vos défenses de réseau, de serveurs et d’endpoint pour vous protéger contre les futures attaques
Réponse aux incidents
La sécurité est notre mission. Notre principal objectif est de protéger vos clients avant, pendant et après les violations, grâce à notre plateforme de cybersécurité, Trend Vision One™, à nos experts en menaces et à nos services de violation et d'évaluation. Les violations sont coûteuses et chronophages, mais notre structure de tarifs concurrentielle a pour but de réduire les réclamations et d'assurer la satisfaction de vos clients.
L'équipe de réponse aux incidents (IR) de Trend, armée d’une technologie leader de détection des violations et de réponse, et soutenue par nos experts de réponse aux incidents, peut :
- endiguer, éradiquer et neutraliser la menace avec un minimum de temps d'arrêt, et fournir des recommandations pour améliorer la résilience future ;
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FAQs
Qu’est-ce que la réponse aux incidents ?
- La réponse aux incidents est un processus structuré pour détecter, analyser et résoudre rapidement les incidents de cybersécurité.
Quelles sont les méthodologies de réponse aux incidents ?
- Les méthodologies incluent NIST, SANS, ISO/IEC, chacune définissant des étapes claires pour gérer efficacement les incidents informatiques.
Quels sont les différents types d'incidents ?
- Les incidents incluent les violations de données, les malwares, les attaques DDoS, les intrusions réseau et les erreurs humaines.
Qu'entendez-vous par réponse aux incidents ?
- Cela désigne les actions coordonnées pour contenir, analyser et résoudre les menaces affectant la sécurité des systèmes informatiques.
Pourquoi la réponse aux incidents est-elle importante ?
- La réponse aux incidents réduit les interruptions, protège les données sensibles, assure la conformité et combat les cybermenaces sophistiquées.
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