Politique d'accessibilité et plan d'accessibilité du service à la clientèle Trend Micro : prestation de biens et de services aux personnes handicapées

Trend Micro vise l'excellence des services fournis à l'intégralité de ses clients, y compris aux personnes vivant avec un handicap.

Dispositifs d'assistance

Nous nous engageons à former notre personnel afin d'assurer sa familiarité vis-à-vis des dispositifs d'assistance que nos clients handicapés peuvent utiliser pour accéder à nos biens et à nos services. Trend Micro déploiera les efforts raisonnables nécessaires pour que tous nos clients équipés de dispositifs d'assistance puissent accéder à ces services.

Communication

Les moyens de communication que nous utiliserons avec les personnes handicapées prendront compte de leur handicap.

Règles pour l'accessibilité des contenus Web

La conception de notre site Web respecte les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0 A et AA).
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Animaux d'assistance

Les personnes handicapées accompagnées de leur animal d'assistance sont les bienvenues. Les animaux d'assistance sont admis dans nos locaux accessibles au public.

Personnes de soutien

Les personnes de soutien chargées d'accompagner des individus handicapés seront elles aussi admises dans nos locaux. L'accompagnement par une personne de soutien n'engagera aucuns frais supplémentaires.

Avis d'interruption temporaire des services

Toute interruption temporaire (prévue ou non) des services ou installations destinés aux personnes handicapées sera rapidement signalée aux clients par Trend Micro. Ces avis clairement affichés fourniront le motif de l'interruption, sa durée prévue et une description des services ou installations alternatifs disponibles, le cas échéant.

Ils seront présentés dans l'aire de réception des locaux d'Ottawa de Trend Micro. Les avis figureront sur le site Web de Trend Micro ainsi que dans le message d'accueil de la boîte vocale du service téléphonique, s'il y a lieu.

Formation

Trend Micro dispensera des formations aux employés, aux bénévoles et à toute autre personne au contact du public ou d'autres tiers au nom de l'entreprise. Des formations seront également données aux personnes impliquées dans le développement des politiques, mesures, pratiques et procédures liées à la prestation de nos biens et services.

Tout employé au contact du public ou d'autres tiers au nom de Trend Micro sera formé, au même titre que tout participant au développement des pratiques de prestation des biens et services de l'entreprise.

Ces formations seront dispensées au personnel dans le cadre du nouveau processus de recrutement lors du premier mois de service.

Ces formations comporteront les points suivants : 

  • présentation de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et descriptif des exigences de la norme pour les services à la clientèle ;
  • plan de Trend Micro concernant la norme pour les services à la clientèle ;
  • formation à l'interaction et à la communication avec des personnes souffrant de plusieurs types de handicaps ;
  • formation à l'interaction avec des personnes handicapées équipées de dispositifs d'assistance ou accompagnées d'une personne de soutien ou d'un animal d'assistance ;
  • formation à l'utilisation des dispositifs d'assistance fournis par Trend Micro dans ses locaux ; • marche à suivre lorsqu'une personne handicapée rencontre des difficultés pour accéder aux biens et services de Trend Micro.

 

Toute modification apportée au plan d'accessibilité du service à la clientèle impliquera de nouvelles formations dispensées au personnel.

Processus de commentaires

Les clients souhaitant faire parvenir leurs commentaires sur la façon dont Trend Micro fournit des biens et services aux personnes handicapées peut contacter l'entreprise par téléphone à l'aide du numéro présenté sur son site Web, mais aussi par courrier postal ou par e-mail aux adresses indiquées.

Les commentaires et les réclamations doivent être adressés au service des ressources humaines :

Siège social États-Unis
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
Téléphone : +1 (817) 569-8900 
Numéro vert : (888) 762-8736

Site au Canada :
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Adresse e-mail : NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Téléphone : 613-599-4505

Pour chaque commentaire reçu par Trend Micro, les réclamations ou demandes sont étudiées afin d'identifier un plan de modification raisonnable des installations, processus ou procédures de l'entreprise pouvant résoudre le problème soulevé. Les auteurs des commentaires peuvent être contactés par Trend Micro si des informations ou suggestions supplémentaires sont nécessaires. Généralement, les clients reçoivent une réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.

Avis de disponibilité

Trend Micro signalera que ses politiques sont disponibles pour le public sur demande en publiant un lien sur le site Web de l'entreprise, à l'adresse suivante : www.trendmicro.com.

Modification de la présente ou d'autres politiques

Toute politique de Trend Micro qui ne respecte pas la dignité et l'autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.