El término “respuesta ante incidentes” se refiere al conjunto estratégico y estandarizado de políticas, procedimientos y herramientas que una empresa utiliza para detectar y resolver eventos de seguridad.
Índice
La respuesta ante incidentes (IR), a veces denominada respuesta ante incidentes de ciberseguridad, consiste en preparar, identificar, contener y resolver cualquier incidente de seguridad como un ciberataque o una filtración de datos. Las políticas, planes y tecnologías de IR están diseñadas para detectar rápidamente amenazas y ataques, prevenir o limitar daños, proporcionar una reparación efectiva y oportuna, minimizar el tiempo de inactividad y los costes y reducir el riesgo de eventos futuros.
Un elemento importante de la seguridad proactiva, el objetivo de la IR es mantener la continuidad del negocio, tanto en términos de operaciones a corto plazo como de objetivos a largo plazo. La idea es identificar incidentes y limitar el daño que causan restaurando las operaciones empresariales rápidamente, minimizando las pérdidas de ingresos, así como los costes del tiempo de inactividad y los esfuerzos de remediación.
IR también ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos legales o normativos de su sector, como la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros médicos (HIPAA), el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) o el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE. Esto evita que la organización esté sujeta a multas u otras responsabilidades legales.
Descripción general de la respuesta ante incidentes
Para comprender la respuesta ante incidentes, es importante definir claramente lo que significa “incidente”. Un incidente es cualquier evento físico o digital que pone en peligro la seguridad de una organización o compromete la integridad o confidencialidad de los datos o sistemas.
Los incidentes pueden estar causados por situaciones accidentales o imprevistas, como interrupciones operativas o desastres naturales, o por ciberataques deliberados, como esquemas de phishing, malware, ataques de denegación de servicio (DoS), ataques de tipo «man-in-the-middle» (MitM), ransomware, ataques a la cadena de suministro, amenazas internas, ataques de escalada de privilegios, ataques de contraseñas y ataques a aplicaciones web.
Respuesta ante incidentes frente a gestión de incidentes
IR forma parte de la función más amplia de la gestión de incidentes. La gestión de incidentes se refiere al enfoque general de una organización para tratar un evento de seguridad grave e implica a las partes interesadas internas y externas del equipo ejecutivo, RR. HH., legal, comunicaciones y relaciones públicas, y TI. La respuesta ante incidentes se centra más en la gestión técnica de un evento de ciberseguridad por parte de la organización.
Importancia de la planificación de la respuesta ante incidentes
Con el aumento del ingenio de los delincuentes por un lado y el potencial de error humano por el otro, los ciberataques se han convertido en inevitables. Las posibles consecuencias negativas de los eventos de seguridad son de gran alcance, por lo que la respuesta ante incidentes es una parte crucial de la plataforma de ciberseguridad de una organización. Los cibereventos no se pueden considerar solo problemas técnicos, sino que afectan a toda la organización, desde las operaciones internas hasta los sistemas informáticos críticos para el negocio, pasando por información confidencial pública o de clientes.
Ventajas de una respuesta eficaz ante incidentes
Poder responder eficazmente a los incidentes cibernéticos permite a una organización:
- Limite la perturbación de un incidente cibernético a las operaciones y la productividad de la empresa a la vez que minimiza el coste de contención y remediación
- Limite las pérdidas de datos o el tiempo que los datos están expuestos y proteja mejor los datos confidenciales
- Restablezca las operaciones más rápidamente
- Satisfaga las demandas normativas mostrando procesos vigorosos, responsabilidad y diligencia debida
- Aumente la resiliencia de la seguridad y su capacidad para responder a eventos futuros
- Preservar la reputación y la relación de la organización con clientes, socios y otras partes interesadas
Desafíos comunes sin un plan de IR
La falta de un enfoque de IR predefinido y detallado afecta a casi todos los aspectos del negocio. Los equipos de seguridad y TI se ven obligados a luchar en medio de una crisis, posiblemente sin la tecnología necesaria o el apoyo ejecutivo para lidiar eficazmente con un ciberataque. Una respuesta desorganizada y descoordinada también ofrece a los ciberdelincuentes más oportunidades de explotar la organización, ampliando los impactos negativos del ataque.
El negocio sufre internamente debido al tiempo de inactividad y a la interrupción del servicio y externamente con daños a su marca y a las relaciones con las partes interesadas externas. Estas interrupciones se traducen en mayores costes para la empresa, sin mencionar las multas legales o reglamentarias que podrían imponerse.
¿Qué es un plan de respuesta ante incidentes?
Uno de los componentes clave de IR es un plan de respuesta ante incidentes (IRP), que especifica los procedimientos, tecnologías, funciones y responsabilidades para detectar, contener y resolver un incidente de ciberseguridad.
Un plan de IR debe respaldar las prioridades, necesidades operativas y restricciones de una organización y adaptarse a un nivel aceptable de riesgo. Es esencial ver las políticas de IR como siempre. Al igual que la ciberseguridad está en constante evolución, también lo están las necesidades y operaciones de las organizaciones, por lo que el plan de respuesta a incidentes no puede ser un documento que se establezca una vez y se olvide. Debe revisarse, examinarse y probarse regularmente.
Un plan de IR completo incluirá:
- Procedimientos para la identificación y clasificación de incidentes
- Soluciones de seguridad especificadas: software, hardware y otras tecnologías
- Un plan de continuidad del negocio: cómo la organización restablecerá los sistemas críticos tras un incidente
- Pasos detallados para cada fase del ciclo de vida de la respuesta ante incidentes (consulte a continuación)
- Estrategias de contención, erradicación y restauración
- Funciones y responsabilidades para cada fase del proceso, incluidos los flujos de trabajo
- Un plan de comunicaciones para informar a las partes interesadas internas y externas sobre un incidente, violación o pérdida de datos, incluidas las fuerzas del orden público
- Instrucciones sobre la recopilación y documentación de métricas relevantes para la notificación posterior al incidente
Muchas organizaciones encuentran útil crear un manual de respuesta ante incidentes. Mientras que un plan de IR es la política general, un manual detalla los pasos y procedimientos estandarizados, las funciones y las responsabilidades para cada fase del ciclo de vida de respuesta ante incidentes. Garantiza que la respuesta ante incidentes sea efectiva, eficiente y coherente porque todos siguen el mismo flujo de trabajo.
También se puede utilizar un manual de IR en simulaciones y formación para preparar al equipo para un evento hipotético, y puede incluir:
- Runbooks
- Listas de comprobación
- Plantillas
- Ejercicios de formación
- Situaciones de ataque de seguridad
- Simulacros
El ciclo de vida de la respuesta ante incidentes
El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) y el Instituto SANS han creado modelos ampliamente aceptados que definen las distintas fases de la respuesta a incidentes (IR). Las seis fases propuestas por el SANS Institute se detallan a continuación.
1. Preparación
Este es el proceso de crear, revisar o perfeccionar políticas y procedimientos de IR, y debe considerarse un esfuerzo continuo. Debe realizarse una evaluación de riesgos periódica para que la organización pueda priorizar las respuestas a incidentes por sistema, datos y tipo de gravedad del incidente. El objetivo es decidir los procedimientos, la tecnología y las metodologías más eficaces para detectar, minimizar y recuperarse de un incidente. Esto debería incluir un proceso fiable para crear regularmente copias de seguridad que serán necesarias en lo que respecta a la recuperación. Esta es también la fase en la que se ejecutan simulaciones y escenarios. A continuación, se pueden crear herramientas como manuales y plantillas para los protocolos de respuesta más eficaces cuando se trata de un ataque real.
2. Identificación
También conocida como detección, esta etapa implica el uso de tecnologías y metodologías para detectar el hecho de que se ha producido un evento de seguridad como un ciberataque. Hay muchas soluciones de seguridad disponibles para supervisar sistemas y datos en tiempo real, automatizar alertas y automatizar respuestas. A menudo, las organizaciones utilizan una plataforma de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM). Los datos de herramientas como registros de dispositivos, sistemas de detección de intrusiones o firewalls se utilizan para encontrar actividad sospechosa. A continuación, se envían alertas al equipo de respuesta ante incidentes que las analiza y clasifica, identificando indicadores de compromiso (IoC) y eliminando falsos positivos. En presencia de un incidente de seguridad, el plan de IR entra en juego con la notificación al personal adecuado y el seguimiento del plan de comunicaciones.
3. Contención
La contención consiste en evitar que un incidente o ataque identificado continúe dañando sistemas, datos o la empresa. Más inmediatamente, esto implica aislar los sistemas afectados para que el ataque no pueda propagarse. También es necesario implementar medidas de contención a largo plazo estableciendo controles de seguridad más sólidos sobre los sistemas no afectados, como la aplicación de parches o actualizaciones de seguridad. También es importante recopilar y conservar pruebas forenses del ataque para la fase de análisis posterior al incidente.
4. Erradicación
En esta fase, la amenaza se elimina por completo. Esto podría significar expulsar a un atacante o eliminar malware. Es importante asegurarse de que no haya rastros del ataque o la filtración para que los datos y/o sistemas puedan restaurarse completamente.
5. Recuperación
Se trata de restablecer sistemas, datos y operaciones para que la empresa pueda volver a funcionar sin problemas. El equipo restaurará la última copia limpia de los datos y pondrá en línea los sistemas de sustitución actualizados. Una vez restaurados, los sistemas deben probarse, supervisarse y validarse.
6. Lecciones aprendidas
La revisión posterior al incidente es la fase final: el equipo examina las pruebas recopiladas durante el incidente y la forma en que se gestionó el evento. Es posible que la organización necesite involucrar a las fuerzas del orden durante la investigación. En general, la fase de revisión consiste en reconocer los puntos fuertes y débiles de la respuesta ante incidentes de la organización y determinar las oportunidades de mejora. En el caso de un ataque, es importante comprender la causa raíz y cómo el atacante pudo atravesar la red. Como parte de este análisis, el equipo podría considerar datos como el tiempo medio de detección, el tiempo medio de identificación, el tiempo medio de respuesta, el tiempo medio de contención y el coste total.
El análisis posterior al incidente es una parte crucial de la respuesta a incidentes, ya que permite a una organización reforzar su estrategia de seguridad con el fin de reducir la probabilidad de que se repita un evento similar. También proporciona al equipo los datos que necesitan para actualizar su plan de respuesta ante incidentes y para realizar actualizaciones o modificaciones en sus herramientas, sistemas o procesos.
Funciones y responsabilidades de respuesta ante incidentes
Las organizaciones necesitan algo más que planes de respuesta ante incidentes: también necesitan equipos dedicados para implementarlos. A este equipo se le suele denominar equipo de respuesta ante incidentes de seguridad informática (CSIRT), equipo de respuesta ante incidentes cibernéticos (CIRT) o equipo de respuesta ante emergencias informáticas (CERT). Los miembros y el tamaño pueden variar según la organización, pero suele tratarse de un equipo multifuncional con una amplia gama de antecedentes y habilidades..
La mayoría de los equipos de IR incluyen un miembro ejecutivo (CSO o CISO), personal y analistas de seguridad y TI, líderes de recursos humanos, jurídicos, de comunicaciones o relaciones públicas, y partes interesadas externas como consultores, MSP, vendors o partners.
La función del equipo es proporcionar liderazgo, investigación, comunicaciones, documentación y representación legal. Establece políticas y procedimientos, crea el plan de IR, aplica las prácticas recomendadas de seguridad, proporciona soporte para todas las acciones de respuesta ante incidentes y forma a los usuarios finales en las prácticas recomendadas de ciberseguridad.
Los miembros clave de un equipo de respuesta ante incidentes incluyen:
- Un gestor de respuesta o comandante de incidentes que supervisa todo el proceso de respuesta a incidentes, gestiona el equipo y se asegura de que se sigan los procedimientos.
- Un ejecutivo para liderar la toma de decisiones críticas.
- Un equipo técnico completo que posiblemente incluya un coordinador de respuesta ante incidentes, analistas de seguridad, personal de respuesta ante incidentes, investigadores de amenazas y analistas forenses. Estas funciones y responsabilidades se detallarán en el IRP y se corresponden con las seis fases de la respuesta ante incidentes.
- Especialistas en DevOps para revisar y analizar eventos, identificar las causas principales y sugerir acciones correctivas.
- Personal de operaciones o TI con experiencia en infraestructura de red, administración de sistemas y desarrollo de aplicaciones para sugerir soluciones tecnológicas y garantizar que las operaciones se ejecuten sin problemas.
- Los asesores legales deben conocer y comentar las implicaciones legales, garantizando que el plan de IR cumple con las obligaciones legales o reglamentarias.
Formación y desarrollo de habilidades para profesionales de respuesta ante incidentes
Dada la importancia estratégica de la respuesta a incidentes, la frecuencia de los ciberataques y la naturaleza siempre cambiante de la ciberseguridad, es fundamental proporcionar formación periódica a los miembros del equipo de respuesta a incidentes. Esto podría incluir simulacros basados en eventos anteriores o escenarios simulados. Es importante que estos escenarios abarquen una amplia gama de vectores de ataque, como ransomware, información privilegiada maliciosa y ataques de fuerza bruta. Muchas organizaciones realizan simulacros que incluyen tareas prácticas y la puesta en práctica de las fases del plan de respuesta a incidentes para identificar cualquier punto débil u oportunidad de mejora.
Tecnologías que respaldan la respuesta ante incidentes
Varias tecnologías ayudan a identificar amenazas, optimizar datos y automatizar respuestas.
Algunas de las más comunes incluyen:
- ASM (gestión de la superficie de ataque): automatiza la detección, supervisión, evaluación y remediación continuas de vulnerabilidades en los activos de la superficie de ataque de una organización.
- EDR (detección y respuesta en los puntos finales): defiende automáticamente a los usuarios, los dispositivos finales y los activos de TI contra las ciberamenazas que burlan el software antivirus y otras herramientas de seguridad de los puntos finales.
- SIEM (gestión de eventos e información de seguridad): reúne y correlaciona datos de eventos de seguridad procedentes de dispositivos y herramientas de seguridad internas en la red.
- SOAR (orquestación, automatización y respuesta de seguridad): permite a los equipos determinar manuales y flujos de trabajo para coordinar operaciones y herramientas de seguridad en respuesta a incidentes de seguridad.
- UEBA (análisis de comportamiento de usuarios y entidades): detecta comportamientos anómalos o sospechosos de usuarios y dispositivos.
- XDR (detección y respuesta extendidas): consolida herramientas de seguridad, puntos de control, fuentes de datos y telemetría y análisis en un entorno híbrido.
Papel de la automatización en la respuesta ante incidentes
Dada la cantidad de alertas que generan estas tecnologías de supervisión, la mayoría de los equipos, por muy expertos que sean, no tienen tiempo para analizarlas y gestionarlas todas. Esto podría dar lugar a incidentes graves que se pasan por alto o que se detectan demasiado tarde. Aquí es donde entra en juego la automatización.
La automatización puede:
- Detectar incidentes y realizar búsquedas de amenazas
- Crear tickets y alertas
- Analizar y priorizar alertas
- Optimizar los datos
- Ejecutar tareas y procesos de respuesta ante incidentes
- Gestionar casos
- Crear informes
Estas capacidades reducen la fatiga por alertas y permiten a los miembros del equipo dirigir sus esfuerzos hacia las tareas más estratégicas. La automatización también permite a los equipos responder a incidentes y resolverlos más rápido, poniendo a la organización en una posición más sólida, minimizando los daños y el tiempo de inactividad ahorrando dinero.
Tendencias futuras en tecnologías de respuesta ante incidentes
La proliferación de la tecnología en la nube ha introducido nuevos desafíos en el proceso de respuesta ante incidentes. Con cada vez más datos y aplicaciones de una organización almacenados en la nube, puede ser difícil detectar con precisión y rapidez un incidente de seguridad e investigarlo por completo. Esto significa que las organizaciones deben incluir la nube en su plan de IR, adoptar potencialmente nuevas tecnologías como una plataforma de protección de aplicaciones nativa en la nube (CNAPP), aprender nuevas habilidades o colaborar con un proveedor de servicios en la nube (CSP).
La IA, con su capacidad de procesar grandes cantidades de datos rápidamente, hace posible identificar comportamientos o patrones sospechosos de forma más rápida y precisa. La IA generativa puede incluso inspeccionar datos en tiempo real, interrogar el contexto de un incidente y crear respuestas basadas en su análisis. Estos conocimientos reducen el tiempo de trabajo humano y ayudan a desarrollar respuestas más proactivas. Los datos producidos por la IA también pueden ayudar a determinar la causa principal de los incidentes, predecir futuras amenazas y desarrollar escenarios de formación.
¿Qué factores legales y normativos debería tener en cuenta?
La respuesta a incidentes debe alinearse con las normativas clave del sector, incluidas:
- GDPR (Reglamento general de protección de datos): Requiere notificación de filtraciones en un plazo de 72 horas.
- Marco de ciberseguridad del NIST: Proporciona prácticas recomendadas para la gestión de riesgos de ciberseguridad.
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Exige la protección de los datos sanitarios.
Escenarios de respuesta a incidentes en el mundo real
Un ataque de ransomware interrumpe los servicios de la ciudad
Una ciudad de California se vio afectada por un ataque de ransomware que derribó las líneas telefónicas y los sistemas de datos financieros, forzándolos a desconectarse. Esta interrupción afectó a los servicios esenciales, dejando a la ciudad luchando para restaurar las operaciones.
Puede obtener más información aquí.
¿Qué podemos aprender de esto?
Las organizaciones del sector público son los principales objetivos de ransomware.
Un plan de respuesta a incidentes sólido puede significar la diferencia entre una rápida recuperación y un tiempo de inactividad prolongado e invertir en medidas proactivas de ciberseguridad es crucial para prevenir incidentes similares.
¿Cómo puede mantenerse por delante?
Las ciberamenazas no desaparecen, pero un plan de respuesta a incidentes bien estructurado garantiza resiliencia y una rápida recuperación. Debe perfeccionar continuamente su estrategia, invertir en herramientas de seguridad avanzadas y formar a sus equipos para mantenerse por delante de las amenazas en evolución.
Estructuramos nuestros compromisos de respuesta a incidentes a lo largo del modelo de respuesta a incidentes de SANS, un estándar del sector que ha demostrado ser rápido y decisivo. Nuestro equipo le ayudará durante todo el proceso a:
DETENGA el ataque en curso
COMIENCE a reconstruir su entorno de producción localizando los activos no afectados y las copias de seguridad
REFORZAR sus defensas de red, servidores y endpoints con el fin de evitar futuros ataques
Respuesta ante incidentes con Trend Vision One
La seguridad es nuestra misión. Estamos firmemente centrados en la protección de sus clientes antes, durante y después de las filtraciones, aprovechando nuestra plataforma de ciberseguridad, Trend Vision One™, nuestros servicios de evaluación y filtraciones, y nuestros expertos en amenazas. Las filtraciones consumen mucho tiempo y dinero, pero nuestra estructura de precios competitivos está diseñada para reducir las reclamaciones y mantener a sus clientes contentos.
Gracias a la tecnología líder de detección y respuesta ante filtraciones y a nuestros expertos en respuesta ante incidentes, el equipo de Respuesta ante incidentes (IR) de Trend:
- Contiene, erradica y neutraliza las amenazas con un tiempo de inactividad mínimo y proporciona recomendaciones para mejorar la futura resiliencia.
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FAQs
¿Qué significa responder a un incidente?
- Responder a un incidente implica actuar rápidamente para contener, analizar y mitigar amenazas que afectan la seguridad informática empresarial.
¿Qué quiere decir con respuesta a incidentes?
- La respuesta a incidentes es un proceso estructurado para gestionar eventos de seguridad que comprometen sistemas, datos o servicios digitales.
¿Cuáles son las fases de respuesta a incidentes?
- Las fases incluyen preparación, detección, contención, erradicación, recuperación y revisión post-incidente para mejorar la seguridad futura.
¿Por qué importa la respuesta a incidentes?
- La respuesta a incidentes reduce interrupciones, protege datos sensibles, garantiza cumplimiento normativo y combate amenazas cibernéticas avanzadas.
¿Por qué necesitas un plan de respuesta a incidentes (IRP)?
- Un IRP define roles, procesos y pasos para detectar, contener y resolver incidentes antes de que se agraven.
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