Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es un tercero que supervisa y gestiona de forma remota los sistemas de TI, las redes, las aplicaciones y las infraestructuras de otras organizaciones.
Índice
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrecen una amplia gama de servicios de TI externalizados, desde la supervisión y gestión remotas de la infraestructura, los sistemas y las aplicaciones de TI hasta la optimización de la eficiencia y efectividad de las herramientas de TI, los activos y las defensas de ciberseguridad.
A medida que las tecnologías digitales continúan siendo más complejas e integrales para las operaciones empresariales diarias, organizaciones como startups, organizaciones sin ánimo de lucro, agencias gubernamentales y pequeñas y medianas empresas (PYMES) están buscando soporte para gestionar sus redes y sistemas de usuario final. La demanda de servicios gestionados abarca prácticamente todos los sectores, incluidos finanzas, servicios legales, comercio electrónico, fabricación, marketing, atención sanitaria, recursos humanos y ciberseguridad.
Además de gestionar las tareas diarias de TI, los MSP se aseguran de que las redes y aplicaciones funcionen sin problemas y de forma eficiente. Muchos proporcionan acceso a las últimas herramientas y tecnologías de TI, dando a sus clientes la oportunidad de adoptar nuevas soluciones de forma temprana sin preocuparse por el riesgo de tiempo de inactividad o interrupciones. Los MSP también ayudan a proteger las infraestructuras de TI de ciberamenazas y ciberataques nuevos y emergentes.
Un beneficio principal de los servicios de TI gestionados es que las organizaciones pueden acceder a experiencia especializada sin tener que contratar y formar a un departamento de TI completo interno, lo que les libera para centrar su tiempo y recursos en ampliar su negocio y atender a sus clientes.
¿Quién debería elegir los servicios de TI gestionados?
Muchas organizaciones eligen trabajar con un proveedor de servicios gestionados porque tienen requisitos de TI limitados o carecen de los recursos para apoyar a un personal dedicado de TI a tiempo completo. Algunos también pueden optar por trabajar con un MSP para aumentar su capacidad de TI interna.
En todos estos casos, los MSP ofrecen una alternativa flexible, escalable y personalizable que puede proporcionar una variedad de servicios de TI gestionados cuando y cuando sea necesario, a la vez que mejoran la productividad, reducen la carga de contratación en departamentos de RR. HH. ya limitados y ahorran tiempo y dinero.
Los MSP también tienden a ser más proactivos que los servicios de TI tradicionales. Aunque los equipos de TI internos normalmente se centran en responder a emergencias, apagar incendios y solucionar problemas después de que ocurran, los MSP utilizan las últimas herramientas y tecnologías para identificar, predecir y prevenir proactivamente la mayoría de los problemas relacionados con TI antes de que ocurran.
¿Qué servicios ofrecen los MSP?
Los MSP suelen ofrecer una gama de servicios generales y especializados para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas en una variedad de campos, y que pueden adaptarse a diferencias significativas en el alcance, los requisitos operativos y la complejidad de los sistemas de TI que admiten. Esto incluye proporcionar servicios gestionados como:
Gestión remota diaria de infraestructuras, herramientas y entornos de TI
Supervisión continua ininterrumpida de sistemas, redes y componentes de TI
Servicios de mantenimiento proactivos para identificar y resolver posibles problemas de TI antes de que causen daños duraderos
Asistencia técnica y formación para equipos de TI in situ y otros empleados
Actualizaciones y parches de software regulares para mantener los sistemas de TI actualizados y funcionando sin problemas
Servicios de facturación y nómina que incluyen facturación, pagos de proveedores, presupuestos y salarios y beneficios de empleados
Soporte del servicio de asistencia para gestionar las quejas y consultas de los clientes, procesar las ventas, hacer recomendaciones y ayudar a los usuarios finales
Planificación estratégica y consultoría para garantizar que las tecnologías y herramientas de TI estén alineadas con los objetivos y necesidades empresariales principales
Servicios de copia de seguridad de datos y recuperación ante desastres para proteger activos de información crítica y garantizar la continuidad del negocio después de incidentes de seguridad, ciberataques o desastres naturales
Servicios de ciberseguridad especializados como análisis de vulnerabilidades, auditorías de seguridad, formación de concienciación sobre amenazas, plataformas de detección y respuesta gestionadas (MDR) y medidas de detección y respuesta ante amenazaspara proteger a las empresas de filtraciones de datos, hackeos y ciberataques
La mayoría de los MSP ofrecen paquetes de servicio que se pueden adaptar a las necesidades únicas y a las limitaciones presupuestarias de cada cliente. Los paquetes se pueden diseñar en función de diferentes niveles de servicio o para satisfacer distintas necesidades, como supervisión y mantenimiento básicos o protección de ciberseguridad especializada. Muchos paquetes de servicio también se pueden escalar rápida y fácilmente para dar soporte a las necesidades cambiantes de TI a medida que las empresas crecen y evolucionan.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar un MSP?
El uso de un MSP puede ofrecer una serie de beneficios importantes, incluidos:
Ahorro de costes a largo plazo gracias a menores gastos generales, eficiencias operativas mejoradas y presupuestos mensuales más predecibles
Acceso a las herramientas y tecnologías de TI más recientes y avanzadas
Menor riesgo y responsabilidad junto con un mejor cumplimiento de las leyes y normativas gubernamentales y del sector
Flexibilidad para escalar y adaptarse a las necesidades cambiantes y a los panoramas competitivos en evolución
Protección completa frente a ciberamenazas, filtraciones de datos y ciberataques
Mayor productividad, colaboración e innovación de los empleados
Mejora de la continuidad del negocio con menos tiempo de inactividad y menos riesgos de interrupciones o interrupciones
Acceso a formación especializada y experiencia
Capacidad mejorada para centrarse en funciones empresariales principales, rentabilidad y servicio al cliente
¿Cuáles son los desafíos de utilizar un MSP?
Si bien los MSP tienen como objetivo facilitar la vida de una organización, hay algunos aspectos prácticos a tener en cuenta.
En primer lugar, a medida que una organización comienza a trabajar con un MSP, una buena comunicación es clave. Esto incluye establecer canales claros para compartir información, así como una comprensión clara y compartida de los aspectos esenciales del servicio, como los tiempos de respuesta, el alcance y la división de funciones y responsabilidades entre el cliente y el MSP.
Al principio también puede ser difícil que las empresas y sus empleados se acostumbren a que un tercero gestione sus sistemas de TI de forma remota, especialmente durante la transición inicial de los servicios in situ a los remotos.
Para abordar estos desafíos, es esencial que los clientes y los MSP establezcan juntos objetivos y expectativas realistas, que sean abiertos entre sí y que trabajen juntos de forma proactiva para identificar y abordar cualquier problema que surja antes de que se convierta en un problema grave.
¿Cómo elijo un MSP?
Hay varios pasos a seguir a la hora de elegir un MSP para asegurarse de que encaja bien, que está bien alineado con los objetivos empresariales y que el MSP puede prestar los servicios necesarios. Específicamente, las organizaciones deben:
- Evalúe sus necesidades internas para identificar qué servicios desean o necesitan externalizar.
- Investigue una serie de MSP diferentes, incluida la comprobación de sitios web, la verificación de credenciales, la lectura de reseñas en línea y la solicitud de recomendaciones a compañeros.
- Compare una lista de MSP para obtener más información sobre los servicios que ofrecen, sus plataformas y herramientas tecnológicas y sus modelos de precios.
- Reúnase con MSP seleccionados para aclarar cualquier pregunta, analizar cómo se gestionarán los servicios y el soporte, y evaluar sus medidas de seguridad y ciberseguridad, incluidos firewalls, sistemas de detección de intrusiones (IDS) y medidas de protección de datos y copia de seguridad.
- Revise todos los contratos, propuestas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para asegurarse de que los servicios, el modelo de entrega y los costes son claros, comprensibles y exactamente como se prometió.
¿Cómo empiezo a trabajar con un MSP?
El primer paso para la mayoría de las organizaciones después de contratar un MSP suele ser un proceso de incorporación exhaustivo en el que se analizan y evalúan las infraestructuras de TI existentes, las posturas de seguridad y los requisitos empresariales. Esto puede incluir una auditoría detallada de los activos y sistemas de TI existentes para señalar posibles brechas o problemas, evaluación de riesgos y vulnerabilidades y soluciones recomendadas personalizadas según las necesidades de TI específicas de la organización, los objetivos empresariales y el presupuesto.
Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) suele formar parte del proceso de contratación cuando se contrata a un MSP. El contrato establecerá los términos, condiciones y costes de los servicios gestionados que se prestarán. Los SLA también establecen expectativas de referencia para cosas como la rapidez con la que el MSP responderá a cualquier problema o incidente, cuáles son sus medidas de seguridad y ciberseguridad y cualquier otro parámetro necesario para evitar sorpresas desagradables y garantizar que ambas partes comprendan claramente sus funciones y responsabilidades, y lo que pueden esperar de la asociación.
Una vez que comienza el servicio, la mayoría de los MSP llevan a cabo una comunicación regular y continua con sus clientes a través de un contacto o equipo de servicio dedicado. Esto garantiza que el MSP pueda mantener informado al cliente sobre el estado de sus sistemas de TI, destacar cualquier amenaza o ineficiencia y realizar un seguimiento de lo bien que el MSP le ayuda a cumplir sus objetivos empresariales.
¿Dónde puedo obtener ayuda con los servicios gestionados?
Trend Service One tos es una solución integral, rentable y totalmente personalizable de servicios de seguridad de TI gestionados todo en uno.
Gracias a la combinación de detección y respuesta extendidas gestionadas (Managed XDR), respuesta ante incidentes dedicada y las herramientas de ciberseguridad y seguridad impulsadas por IA más avanzadas del sector, Trend Service One le permite ampliar sin esfuerzo sus recursos de TI para adaptarse a las necesidades cambiantes sin la necesidad ni el gasto de un equipo de seguridad de TI interno dedicado.
Además, el equipo global de detección y respuesta gestionadas de Trend Micro ofrece telemetría en tiempo real, cobertura de la superficie de ataque del 100 % y respuesta y gestión de amenazas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detener a los cibercriminales en su camino y ayudar a las empresas a proteger su negocio, sus clientes y su reputación.
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