Дата: 20 марта 2020 г. — Эпидемия COVID-19 быстро распространилась по всему миру и повлияла на все сферы жизни — на людей, семьи, сообщества, компании, отрасли. Главный приоритет компании Trend Micro — безопасность наших сотрудников и их семей, и мы заботимся о тех, кого затронул вирус.
Наша команда потратила много времени, чтобы рассмотреть различные варианты и предоставить непрерывную защиту нашим клиентам и партнерам, а также обеспечить физическую безопасность наших сотрудников. Мы понимаем, что ситуация быстро развивается, новые данные поступают каждый день, поэтому мы будем постоянно обновлять нашу информацию. И мы неизменно предоставляем услуги высшего класса и техническую поддержку, которые от нас ожидают наши клиенты, партнеры и поставщики в данной ситуации.
Мы знаем, какую критичную роль играет Trend Micro в защите вашей организации и сотрудников. Поэтому мы предприняли меры, чтобы кризис из-за вируса COVID-19 не повлиял на ваше использование продуктов и услуг Trend Micro.
Ниже перечислены действия нашей команды на настоящий момент, чтобы во время эпидемии обеспечить безопасность наших сотрудников и продолжать вести бизнес в штатном режиме.
Безопасность сотрудников
Наш главный приоритет — здоровье и безопасность наших сотрудников по всему миру. Для этого мы:
- Следуем предписаниям местных органов власти: Все наши офисы выполняют предписания Центра по контролю и профилактике заболеваний и других мировых организаций здравоохранения, а также предписания местных органов власти.
- Предоставили возможность работать удаленно: Многие команды Trend Micro уже более 10 лет работают удаленно из разных уголков земного шара. Такая модель способствует тому, что мы поставляем вам продукты и услуги мирового класса даже в это время социального дистанцирования. Во время эпидемии COVID-19 мы перевели на удаленную работу всех сотрудников, кого только возможно, и мы поддерживаем критичные процессы на предприятиях. На данный момент мы не испытали какого-либо сильного влияния от этих временных мер на наш бизнес. Мы продолжим тщательно отслеживать и корректировать меры, чтобы и дальше предоставлять клиентам и партнерам защитные решения и услуги мирового уровня.
- Ограничения на передвижение: Мы приостановили все международные поездки, осуществляются только необходимые локальные перемещения, там где они еще разрешены (и если сотрудник не возражает). Поскольку новые ограничения вводятся ежедневно, мы продолжим отслеживать изменения и реагировать соответственно.
- Постоянная бдительность: команда Trend Micro пристально следит за всеми аспектами кризиса и предпринимает благоразумные, гибкие и быстрые действия, чтобы обеспечить безопасность наших сотрудников. Мы обязуемся выполнить все от нас зависящее, чтобы минимизировать распространение COVID-19 и в то же время по-прежнему предоставлять вам услуги.
Непрерывность обслуживания
Мы обязуемся обеспечить непрерывную поддержку и защиту вашей организации; для этого мы предоставляем:
- Инфраструктуру продуктов: Все продукты Trend Micro основаны на чрезвычайно надежной коммерческой облачной инфраструктуре, наши решения поставляются с помощью различных сетей доставки контента. Это касается и наших предложений SaaS, сертифицированных по стандарту ISO 27001.
- Инфраструктуру поддержки: Наши крупные глобальные центры поддержки уже работают удаленно / виртуально и обслуживают клиентов качественно и бесперебойно.
- Гибкость: Как и любая лучшая в своем классе организация SaaS, мы можем удаленно выполнять мониторинг всех систем и разработку продуктов.
- Цепочка поставок: Мы тесно работаем с нашими глобальными поставщиками и партнерами по техническому контенту, чтобы доступность и нормальное функционирование наших технологий и услуг не пострадали из-за ограничительных мер, которые наши поставщики и партнеры также будут вынуждены ввести.
- Отказоустойчивость: Наши команды технической поддержки, команды по исследованию угроз и другие подразделения компании рассеяны по всему миру, поэтому они могут обслуживать вас круглосуточно. Несмотря на географический разброс, мы являемся одной целой скоординированной командой, которая работает для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Мы применяем такую модель уже несколько десятилетий и считаем, что это одна из характерных сильных сторон Trend Micro, благодаря чему компания может бесперебойно продолжать деятельность во время нынешнего кризиса.
Мы оптимистично смотрим в будущее и полагаем, что текущая сложная ситуация поможет внедрить новые способы совместной работы и невероятные инновации, и все это сделает нас еще сильнее.
Как обычно, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, свяжитесь с вашим местным представителем или с авторизованным представителем службы поддержки Trend Micro. Мы продолжим внимательно отслеживать развитие ситуации и применять необходимые меры. О любых значительных изменениях мы проинформируем наших клиентов и партнеров.
От имени всех сотрудников Trend Micro я благодарю вас за то, что вы доверили нам защиту вашего бизнеса. Желаем здоровья и безопасности вам и вашим семьям, сотрудникам и клиентам.
Искренне ваш
Кевин Симзер,
Исполнительный вице-президент
Trend Micro Incorporated