サポート範囲

本サービスのサポート範囲は、以下となります。

  • サポート対象OSが搭載されたPCで動作する各種製品のインストール、アンインストール、基本的な接続および操作・設定方法
  • 付属マニュアルに記載されている、もしくは情報開示された操作方法及びトラブルシューティング(リカバリやOSの再インストールを除く)
  • サポート時点で公式サイトにて入手可能なメーカーサポートが提供されている製品バージョンのもの
注意事項について
  • 本サービスのサポート範囲は、製品の対象OSが搭載された製品の基本的な接続、設定方法および、付属マニュアルに記載されたもの、または情報開示された操作方法、およびトラブルシューティングとなります。
  • メーカー固有のトラブルや開示されていない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
  • また、全ての製品において、本サービスのサポート期間はそれぞれのメーカーが定めるサポート期間に準じます。
  • なお、本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。

サポート一覧

種別 ソフトウェア名称 備考
Microsoft OS Windows シリーズ サーバーOS等を除くサポートが提供されているコンシューマ向けクライアントOS(RT等機能制限のあるバージョンを除く)がサポート対象となります
Windows Store 利用開始手順/購入手順、アプリのインストール/アンインストール案内
インターネット Internet Explorer  
Microsoft Edge  
Firefox  
Google Chrome  
オンラインストレージ Microsoft OneDrive アプリのインストール、初期設定、基本的な操作方法
Google ドライブ
Dropbox
メール Microsoft Outlook  
メールアプリ(標準アプリ)  
Gmail  
Outlook.com  
文章作成
資料作成
Microsoft Word  
Microsoft PowerPoint  
Microsoft Publisher  
ワードパッド Windowsに標準搭載
Microsoft OneNote  
Evernote  
一太郎  
Adobe Acrobat Standard  
Adobe Acrobat Reader  
表計算
データベース
Microsoft Excel  
Microsoft Access  
三四郎  
マルチメディア CyberLink PowerDVD  
Windows DVD メーカー  
Skype for Windows  
はがき作成 筆まめ  
筆ぐるめ  
筆王  
エンターテーメント Windows Media Player  
RealPlayer  
iTunes サポート時点で最新のバージョン
フォトグラフィック PaintShop Pro  
ペイント Windowsに標準搭載
Microsoft フォト Windowsに標準搭載
Adobe Photoshop Elements  
SNS Facebook アカウント取得方法/削除方法のご案内
投稿など基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Google+ アカウント取得/退会方法のご案内
コミュニティの検索や写真のアップロードなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
LINE アカウント取得/削除方法のご案内
グループ退会のご案内
基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Twitter アカウント取得/削除方法のご案内
ツイートなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Instagram アカウント取得/削除方法のご案内
シェアなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
ハードウェア モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器(HDD、DVD、CD-RW、Blu-ray)、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、HUB、Bluetooth機器(マウス、キーボード、スピーカー)、マウス、キーボード、ゲームパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ(データ取り込みまで)、MP3プレーヤー(データ取り込みまで)、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。
お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。
重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 著作権の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。
データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。
デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBAを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。

種別 ソフトウェア名称 備考
Mac OS Mac シリーズ サーバーOS等を除くサポートが提供されているコンシューマ向けクライアントOS(RT等機能制限のあるバージョンを除く)がサポート対象となります
インターネット Safari  
Firefox  
Google Chrome  
オンラインストレージ Microsoft OneDrive アプリのインストール、初期設定、基本的な操作方法
Google ドライブ
Dropbox
メール Mail  
Microsoft Outlook for Mac 2011  
Outlook 2016 for Mac  
文章作成
資料作成
Adobe® Acrobat® XI Standard  
Adobe® Reader® XI  
Microsoft Word for Mac 2011 いずれも、Windows Officeと同様のサポート範囲
Word 2016 for Mac
Microsoft Excel for Mac 2011
Excel 2016 for Mac
Pages  
Numbers  
Keynote  
フォトグラフィック 写真  
Photo Booth  
動画編集 iMovie  
音楽製作 GarageBand  
エンターテーメント QuickTime  
iTunes  
RealPlayer / RealTimes  
その他 Mac OS標準付属ソフト Finder  
カレンダー  
SNS Facebook アカウント取得/削除方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
投稿など基本的な操作方法のご案内
Google+ アカウント取得/退会方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
コミュニティの検索や写真のアップロードなど基本的な操作方法のご案内
LINE アカウント取得/削除方法のご案内
基本的な操作方法のご案内
グループ退会のご案内 プライバシー保護設定のご相談
Twitter アカウント取得/削除方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
ツイートなど基本的な操作方法のご案内
Instagram アカウント取得/削除方法のご案内
シェアなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
ハードウェア モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器(HDD、DVD、CD-RW、Blu-ray)、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、モデム、HUB、、Bluetooth機器(マウス、キーボード、スピーカー)、マウス、キーボード、ゲームパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ(データ取り込みまで)、MP3プレーヤー(データ取り込みまで)、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー、iPodをPCに接続、iTunesを利用して音楽を転送する、などの基本操作

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。
お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。
重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 著作権の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。
データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。
デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBAを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。

種別 サポート内容
Android OS Google Play利用登録手順/購入手順、アプリのインストール/アンインストールの案内、他通信機器との接続(Android機側の設定)、外部物理ストレージへのデータ保存、パソコンとの同期作業
iOS iTunes/App Store利用登録手順/購入手順、アプリのインストール/アンインストールの案内、他通信機器との接続(iOS機側の設定)、パソコンとの同期作業
インターネットサービス Microsoft OneDrive アプリのインストール、初期設定、基本的な操作方法
Google ドライブ
Dropbox
SNS Facebook アカウント取得/削除方法のご案内
投稿など基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Google+ アカウント取得/退会方法のご案内
コミュニティの検索や写真のアップロードなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
LINE アカウント取得/削除方法のご案内
グループ退会のご案内
基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Twitter アカウント取得/削除方法のご案内
ツイートなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
Instagram アカウント取得/削除方法のご案内
シェアなど基本的な操作方法のご案内
プライバシー保護設定のご相談
ハードウェア iPhone/iPad、各メーカー製Android端末(SIMフリー対応端末を含む)の基本操作

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 著作権の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。
データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。
デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBAを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。

本サービスのサポート範囲は、サポート対象機種のインターネット又はネットワーク接続に関する基本的な設定方法および、ネットワーク接続に関するトラブルシューティングとなります。
メーカー固有のトラブルや開示されていない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
また、全ての製品において、本サービスのサポート期間はそれぞれのメーカーが定めるサポート期間に準じます。
なお、本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。

種別 機種 サポート内容  
スマートテレビ VIERA(ビエラ)シリーズ[パナソニック]  有線、又は無線LAN接続方法のご案内

※ 本サポートの対象機種はメーカー側で「アプリ対応」・「インターネット機能対応」・「ネットワークサービス対応」・「Android TV」・「ネットワーク対応」などとされているインターネット接続が可能な機種に限ります
AQUOS(アクオス)シリーズ[シャープ]
BRAVIA(ブラビア)シリーズ[ソニー]
REGZA(レグザ)シリーズ[東芝]
LG Smart TVシリーズ[LGエレクトロニクス]

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、
解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 通信キャリアの契約、料金に関するご質問については、サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、
その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 知的財産権等の権利の侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ Android OSはお手持ちの機器の工場出荷時にインストールされているバージョンがサポート対象となります。
アップデート済みの場合メーカーへのお問い合わせをご案内する場合がございます。
※ お問い合わせいただいたデータ、ファイル及びその操作方法について、知的財産権等の権利の侵害が疑われる、または違法性が疑われる場合は
サポートを中断させていただくことがございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合ございますので、予めご了承ください。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。

【対象外事項】
※ 端末等の修理や保証に関するご質問はお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ 操作及びサポート中に電源不足によりデータおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。