デジタルライフサポート プレミアム詳細

デジタルライフサポート プレミアムとは、現在ご利用のウイルスバスターに安心のデジタルライフサポート プレミアムを付加できるサービスです。

サポート受付はウイルスバスターやパソコンやインターネット関連のトラブルを年中無休、深夜24時まで

主なサポート内容

主なサポート内容の表

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。
お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。
重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 著作権の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。
データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。
デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBAを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。

スマートテレビ

本サービスのサポート範囲は、サポート対象機種のインターネット又はネットワーク接続に関する基本的な設定方法および、ネットワーク接続に関するトラブルシューティングとなります。
メーカー固有のトラブルや開示されていない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
また、全ての製品において、本サービスのサポート期間はそれぞれのメーカーが定めるサポート期間に準じます。
なお、本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。

種別 機種 サポート内容  
スマートテレビ VIERA(ビエラ)シリーズ[パナソニック]  有線、又は無線LAN接続方法のご案内

※ 本サポートの対象機種はメーカー側で「アプリ対応」・「インターネット機能対応」・「ネットワークサービス対応」・「Android TV」・「ネットワーク対応」などとされているインターネット接続が可能な機種に限ります
AQUOS(アクオス)シリーズ[シャープ]
BRAVIA(ブラビア)シリーズ[ソニー]
REGZA(レグザ)シリーズ[東芝]
LG Smart TVシリーズ[LGエレクトロニクス]

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、
解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 通信キャリアの契約、料金に関するご質問については、サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、
その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 知的財産権等の権利の侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ Android OSはお手持ちの機器の工場出荷時にインストールされているバージョンがサポート対象となります。
アップデート済みの場合メーカーへのお問い合わせをご案内する場合がございます。
※ お問い合わせいただいたデータ、ファイル及びその操作方法について、知的財産権等の権利の侵害が疑われる、または違法性が疑われる場合は
サポートを中断させていただくことがございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合ございますので、予めご了承ください。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。

【対象外事項】
※ 端末等の修理や保証に関するご質問はお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ 操作及びサポート中に電源不足によりデータおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。

受付時間

サポート受付は土曜、日曜、年末年始も年中無休、午前9時から深夜24時まで