よくあるお問い合わせ

契約終了30日前のお手続き完了を推奨しております。
遅くとも、契約終了前にはお手続き完了いただく必要がございます。

スタンダードサポート契約終了前の更新の必要性より、ご確認ください。

販売代理店へのご注文が完了すれば、更新手続きは完了です。
お客様での作業は必要ございません(※オフライン環境でのご利用を除く)

弊社データベースの更新オペレーションの都合上ライセンス証書がお手元に届いてから約2週間ほどかかることがございますがご了承ください。
情報が反映されない場合は管理サーバ上の「ステータスをオンラインで確認」ボタンを押下することで、反映後の情報を確認することができます。

弊社のデータベース上でサポート窓口のメールアドレスが切り替わった翌日に、変更後のメールアドレス宛に仮パスワードが送付されます。

Trend Micro Mobile Secuity・Trend Micro Virtual Patch for Endpoint(旧 Trend Micro 脆弱性対策オプション)のACがまだ発行されいない場合:
【ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム】をご利用下さい。

WSS・DCS・TMSM・VDIオプション・TMCMのACがまだ発行されていない場合:
【シリアル番号/アクティベーションコードの確認・発行フォーム】をご利用下さい。(発行まで日数を要します)

Pで始まるシリアル番号に関するお問い合わせは、個人向けサポートページよりお問い合わせ下さい。

法人向けサポートページよりお問い合わせ下さい。

複数の個人向けウイルスバスター契約を一つのライセンス契約にまとめる場合には、申込書とあわせて製品登録抹消依頼書が必要になります。
製品登録抹依頼書は各種申込書一覧よりご確認ください。

ライセンス証書がお手許に届いた後に、新しいアクティベーションコードの再発行手続き、管理画面上での入力が必要となります。
再発行は、法人カスタマーサービス & サポート内「オフライン用アクティベーションコード発行依頼フォーム」より手続きをお願いいたします。
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