Edgewood Companies, una empresa privada en el sector de la hospitalidad, bienes raíces y resorts, ha sido una presencia importante en la región del lago de Tahoe por más de 125 años. Con una historia que mantener en alto, necesitaban a un partner de ciberseguridad, no solamente un proveedor. Su relación con Trend Micro ha sido definida por un soporte extraordinario y una comunicación abierta y, gracias a su dedicación por superar expectativas, Trend se ha convertido en un asesor de confianza.
El equipo de Trend responde cualquier pregunta que hagamos. Y si no saben la respuesta en ese momento, nos contactan al día siguiente. Es increíble, me ayudan a resolver cualquier problema y cualquier pregunta. Nos dan créditos extra si probamos nuevos productos. Son muy serviciales.
Marshall Lazaneo
IT Specialist, Edgewood Companies
Edgewood Companies ha disfrutado de un partnership verdaderamente colaborativo con Trend, el cual ha sido marcado por la proactividad y por la disponibilidad de sus expertos. A diferencia de otros vendors, con quienes podría resultar difícil contactar a soporte técnico, Trend brinda acceso directo a expertos como Denise Villanueva, Trend Regional Account Manager, y John Gonzalez, Customer Experience Solutions Engineer, para resolver problemas de forma conjunta.
Denise ha sido muy proactiva, preguntando “¿quieres probar este producto? ¿Qué dudas tienes?” Incluso en el proceso de intercambiar emails, Denise respondía de inmediato. No tenemos que llamar al número genérico cada vez que encontramos algo, Trend nos envía la información que ellos encuentran.
Matthew Desmond
Executive Director of IT, Edgewood Companies
Cuando un email sospechoso evadió los filtros de Edgewood Companies, el Trender John Gonzalez actuó de inmediato. En lugar de dar una respuesta genérica o pasarle el problema a otro representante, John colaboró con Lazaneo, intercambió información e incluso involucró al equipo de detección y respuesta gestionada de Trend. Juntos, no solamente abordaron el problema inmediato, sino también desarrollaron una estrategia para prevenir incidentes similares en el futuro.
John de verdad me ayudó a averiguar la mejor forma de abordar la situación con el correo e investigar cómo es que entró al sistema. Fue una remediación muy sencilla. Realmente disfruto trabajar con nuestro equipo en Trend.
Marshall Lazaneo
IT Specialist, Edgewood Companies
Comience hoy con Trend