Experiencia de Cliente

Edgewood Companies protege su legado con el apoyo proactivo y personalizado de Trend Micro, además de su

TOQUE HUMANO

Anticipando necesidades y ofreciendo soluciones | Comunicación abierta | Visión de largo plazo

Marshall Lazaneo

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The insight

Edgewood Companies, una empresa privada en el sector de la hospitalidad, bienes raíces y resorts, ha sido una presencia importante en la región del lago de Tahoe por más de 125 años. Con una historia que mantener en alto, necesitaban a un partner de ciberseguridad, no solamente un proveedor. Su relación con Trend Micro ha sido definida por un soporte extraordinario y una comunicación abierta y, gracias a su dedicación por superar expectativas, Trend se ha convertido en un asesor de confianza.

IT Specialist, Edgewood Companies
Marshall Lazaneo

El equipo de Trend responde cualquier pregunta que hagamos. Y si no saben la respuesta en ese momento, nos contactan al día siguiente. Es increíble, me ayudan a resolver cualquier problema y cualquier pregunta. Nos dan créditos extra si probamos nuevos productos. Son muy serviciales.

Marshall Lazaneo

IT Specialist, Edgewood Companies

Edgewood-exp

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The experience

Edgewood Companies ha disfrutado de un partnership verdaderamente colaborativo con Trend, el cual ha sido marcado por la proactividad y por la disponibilidad de sus expertos. A diferencia de otros vendors, con quienes podría resultar difícil contactar a soporte técnico, Trend brinda acceso directo a expertos como Denise Villanueva, Trend Regional Account Manager, y John Gonzalez, Customer Experience Solutions Engineer, para resolver problemas de forma conjunta.

Denise ha sido muy proactiva, preguntando “¿quieres probar este producto? ¿Qué dudas tienes?” Incluso en el proceso de intercambiar emails, Denise respondía de inmediato. No tenemos que llamar al número genérico cada vez que encontramos algo, Trend nos envía la información que ellos encuentran.

Matthew Desmond

Executive Director of IT, Edgewood Companies

John Gonzalez

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The Trender

Cuando un email sospechoso evadió los filtros de Edgewood Companies, el Trender John Gonzalez actuó de inmediato. En lugar de dar una respuesta genérica o pasarle el problema a otro representante, John colaboró con Lazaneo, intercambió información e incluso involucró al equipo de detección y respuesta gestionada de Trend. Juntos, no solamente abordaron el problema inmediato, sino también desarrollaron una estrategia para prevenir incidentes similares en el futuro.

Customer Experience Solutions Engineer
John Gonzalez

John de verdad me ayudó a averiguar la mejor forma de abordar la situación con el correo e investigar cómo es que entró al sistema. Fue una remediación muy sencilla. Realmente disfruto trabajar con nuestro equipo en Trend.

Marshall Lazaneo

IT Specialist, Edgewood Companies

Datos Rápidos

Brinda insights en tiempo real sobre las amenazas de seguridad

Edgewood Companies puede detectar, investigar y remediar los problemas antes de que puedan escalar, previniendo ataques de alto impacto por medio de la web y el correo electrónico.

Simplifica la gestión de la seguridad

La plataforma todo en uno de Trend Vision One™ consolida el reporteo, las alertas y la respuesta en un solo dashboard.

Empodera la optimización continua

Edgewood Companies se beneficia de asesorías personalizadas, revisiones semanales de estatus y recomendaciones de soluciones para mantenerse en la vanguardia de la seguridad de TI.

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