Servicios de asistencia

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Ayuda profesional por parte de expertos en seguridad global

Aproveche nuestros servicios de asistencia de calidad superior para mantener su seguridad fuerte, minimizar las amenazas y liberar sus valiosos recursos de TI para otras funciones vitales.

¿Cómo sabemos que nuestra asistencia es la mejor? Somos Trend Micro: seguridad total, dedicación total, todo el tiempo. Nuestros expertos en SEGURIDAD global están exclusivamente dedicados a ayudar a su organización a intercambiar información digital de forma segura.

Principales ventajas

Conforme aumenta la complejidad en el ámbito de la seguridad cibernética, nuestros equipos de asistencia cuentan con
la mejor base de conocimientos, formación continuada y recursos humanos para gestionar los problemas de los clientes.
Los servicios de asistencia de Trend Micro pueden:

Reforzar la seguridad mediante la rápida resolución de problemas de asistencia

Garantizar la asistencia técnica en cualquier momento y lugar
Fortalezca a su personal de TI gracias a la reducción de la carga de trabajo relacionada con los retos de seguridad
Optimizar el ROI mediante asesorándose profesionalmente en soluciones líderes del sector de Trend Micro
Obtener asesoramiento proactivo en tiempo real de un responsable exclusivo del servicio de atención al cliente

Elija el nivel de asistencia más adecuada para su organización

Asistencia estándar 24x7. disponible de forma continuada para problemas empresariales críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions.

La asistencia para problemas rutinarios o que no son críticos está disponible durante el horario laboral normal. Para recibir asistencia 24x7 de Trend Micro con
su contrato de mantenimiento activo.

Programa Premium Support: asigna un responsable del servicio de atención al cliente como contacto continuo para ayudarle en
los problemas urgentes y proporcionarle asistencia especializada para reforzar sus medidas de seguridad.

La asistencia para TippingPoint se ofrece por separado. Consulte Asistencia, Capacitación y Servicios de TippingPoint.

	Ofertas de asistencia Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro Soporte Telefónico 24x7* Contactos designados 3 Actualizaciones de producto yes Canales de asistencia por teléfono, correo electrónico y web yes Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente yes Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente Gestión de casos por prioridades Análisis de archivos sospechosos (mediante Premium Support Connection) Asistencia para la instalación y la actualización Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados Llamadas mensuales y una reunión anual en sitio	Ofertas de asistencia Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro Soporte Telefónico 24x7 Contactos designados 6 Actualizaciones de producto yes Canales de asistencia por teléfono, correo electrónico y web yes Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente yes Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente yes Gestión de casos por prioridades yes Análisis de archivos sospechosos (mediante Premium Support Connection) yes Asistencia para la instalación y la actualización yes Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados yes Llamadas mensuales y una reunión anual en sitio yes
Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro	Asistencia estándar 24x7 de Trend Micro	Trend Micro Premium Support
Soporte Telefónico	24x7*	24x7
Contactos designados	3	6
Actualizaciones de producto	sí	sí
Canales de asistencia por teléfono, correo electrónico y web	sí	sí
Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente	sí	sí
Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente		sí
Gestión de casos por prioridades		sí
Análisis de archivos sospechosos (mediante Premium Support Connection)		sí
Asistencia para la instalación y la actualización		sí
Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados		sí
Llamadas mensuales y una reunión anual en sitio		sí

*El acceso al soporte ininterrumpido se limita a los problemas críticos de conformidad con www.trendmicro.com/severitydefinitions

Servicios Adicionales

Service One

Aumente la capacidad de los equipos de seguridad con detección, respuesta y soporte administrados 24/7/365.

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