Özel bir gayrimenkul ve tatil köyü konaklama şirketi olan Edgewood Companies, 125 yılı aşkın bir süredir Tahoe Gölü bölgesinin bir yöneticisidir. Korumak için bu mirasla, sadece bir tedarikçiye değil, bir siber güvenlik iş ortağına ihtiyaç duyuyorlardı. Trend Micro ile olan ilişkileri, olağanüstü destek ve geniş iletişimle tanımlandı ve Trend hızla güvenilir bir danışman haline geldi.

Edgewood Şirketleri, Trend ile proaktif erişim ve kolayca ulaşılabilen uzmanlığa erişim ile belirginleşen gerçek bir iş birliği ortaklığı yaşadı. Desteği ulaşılması zor veya yanıt vermeyen diğer satıcıların aksine Trend, Trend Bölgesel Hesap Yöneticisi Denise Villanueva ve Müşteri Deneyimi Çözümleri Mühendisi John Gonzalez gibi deneyimli ekip üyelerine işbirliğiyle sorun çözme için doğrudan erişim sağlıyor.

Şüpheli bir e-posta Edgewood Companies'in filtrelemesinden geçtiğinde Trendci John Gonzalez harekete geçti. John, genel bir yanıt vermek veya sorunu başka bir temsilciye iletmek yerine Lazaneo ile işbirliği yaptı, bilgi alışverişinde bulundu ve hatta Trend'in yönetilen tespit ve müdahale ekibini dahil etti. Birlikte, yalnızca acil sorunu ele almakla kalmadılar, aynı zamanda gelecekte benzer olayları önlemek için bir strateji geliştirdiler.