デジタルライフサポート プレミアムのサポート範囲

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 知的財産権等の権利の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBA/Office スクリプトを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。
※ 商品購入、有償サービス登録など金銭が伴うサービスの操作方法、営利目的の作業についてのご質問にはお答えいたしかねます。
※ マイナポータルにおける行政の手続き・申請方法などのご質問にはお答えいたしかねます。

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 知的財産権等の権利の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する同期不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ ソフトウェアのサポートについては、ソフトウェアのインストール、アンインストール、基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内のみとなります。デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※ ソフトウェアバージョンについては、サポート時点で公式サイトにて入手可能な、メーカーサポートが提供されている試用版を除く製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
※ 個々のハードウェアのサポートについては、サポート範囲に記載されているOSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。

【対象外事項】
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問い合わせの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ パソコン等の修理や保証に関するご質問にはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ オフィス向け複合機についてのサポート、ActiveDirectoryなど社内ネットワークに関する、又は環境下でのサポートはいたしかねます。
※ バッテリー又はUPSの電源容量が足らず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
※ ソフトウェアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※ 個人等が作成したソフトに関するご案内はいたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBA/Office スクリプトを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ ページ等のデザインや専門知識を伴うカスタマイズに関するご質問については回答いたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。
※ 商品購入、有償サービス登録など金銭が伴うサービスの操作方法、営利目的の作業についてのご質問にはお答えいたしかねます。

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※  通信キャリアの契約、料金に関するご質問については、サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※知的財産権等の権利の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ ご利用の機器でのiOSバージョンが最新ではない場合、サポート前にOSのアップデートに誘導させていただく場合がございます。
※ お問い合わせいただいたデータ、ファイル及びその操作方法について、著作権の侵害が疑われる、または違法性が疑われる場合はサポートを中断させていただくことがございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合がございますので、予めご了承ください。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。

【制限事項】
※ データのバックアップについてはバックアップ方法のご案内のみとなります。データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
※ サポート対象となるアプリバージョンは、サポート時点で公式に入手可能な、メーカーサポートが提供されている製品バージョンに限ります。
※ 他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。

【対象外事項】
※ 端末等の修理や保証に関するご質問はお答えいたしかねます。
※ 各SNSにて提供されているゲームや一部のプラグインに関するご質問につきましてはお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ 操作及びサポート中に電源不足によりデータおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ OSの基本操作・基本設定及び、アプリのインストール・アンインストールがサポート対象となります。
　一部を除くアプリの基本的な操作方法、実際の作業に関するご案内はサポート対象外となります。
　また作成データやページ等のデザインに関わるご質問や代理作成作業、専門知識を伴うカスタマイズ等のご質問については回答いたしかねます。
※ データベースの作成補助、マクロ/VBA/Office スクリプトを含むプログラミング補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※ 各サービスで準備されているプラグイン、第三者の開発したプラグインにつきましてはお答えいたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 印刷に関するご質問や光学メディアへのデータ書き込みに関するお問合せの場合、印刷用紙・光学メディアについての補償はいたしかねます。
※ 商品購入、有償サービス登録など金銭が伴うサービスの操作方法、営利目的の作業についてのご質問にはお答えいたしかねます。
※ 個人等が作成したアプリに関するご案内はいたしかねます。
※ マイナポータルにおける行政の手続き・申請方法などのご質問にはお答えいたしかねます。

【注意事項】
※ 本サービスはお客さまのお問い合わせ内容のすべてを完遂することを保証するものではございません。お問い合わせ内容や症状によっては、
解決に至らない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 本サービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※ 通信キャリアの契約、料金に関するご質問については、サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 通信品質や状況、または機器の故障に起因する不具合につきましては、サービス提供元、又はメーカーへのご相談をお願いする場合があります。
※ メーカー固有のトラブルや開示されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、
その原因に関わらず、当サポートセンターでは責任を取ることができません。重要なデータにつきましては、あらかじめバックアップをお願いいたします。
※ 故障や修理が必要と判断される場合等、お問い合わせの内容によっては、対象機器のメーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※ 知的財産権等の権利の侵害、プライバシーの侵害が疑われる場合にはサポートを中断させていただくことがございます。
※ お問い合わせいただいたデータ、ファイル及びその操作方法について、知的財産権等の権利の侵害が疑われる、または違法性が疑われる場合は
サポートを中断させていただくことがございます。
※ 各サービス固有のバグやトラブル、開示されていない内容に関するご質問については、各サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。
※ 各無料サービスの有料サービスへのアップグレードや、有料サービスの操作はご案内できない場合ございますので、予めご了承ください。
※ 対応内容によっては、対象機器のメーカー保証が無効になる場合がございますので、予めご了承ください。

【対象外事項】
※ 端末等の修理や保証に関するご質問はお答えいたしかねます。
※ 他サービスとの比較、他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※ 操作及びサポート中に電源不足によりデータおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※ オンラインストレージ上のデータに関する補償や、その他のインターネットサービスを含むトラブルシューティングについてはご案内いたしかねます。
※ 動画サービス、音楽配信サービスの課金など金銭に関する部分はご案内いたしかねます。