Tirez profit de nos services d'assistance de qualité supérieure pour renforcer votre sécurité en continu, minimiser les menaces et libérer vos ressources informatiques les plus précieuses pour d'autres tâches fondamentales.
Sur quoi repose l'excellence de nos services d'assistance ? Trend Micro se concentre exclusivement sur la sécurité afin de vous offrir une protection à 100 %, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En notre qualité de spécialistes en SÉCURITÉ mondiale, nous nous consacrons entièrement à aider votre entreprise à échanger des informations numériques en toute sécurité.
Dans un contexte de complexité croissante de la cybersécurité, nos équipes d'assistance disposent
de la base de connaissances, de la formation continue et des effectifs les plus efficaces pour résoudre les problèmes des clients.
Les services d'assistance Trend Micro peuvent :
renforcer votre sécurité en résolvant rapidement les problèmes d'assistance ;
L'assistance relative aux solutions TippingPoint est proposée séparément. Consultez la page Assistance, formation et services TippingPoint.
| Fonctionnalités proposées par les services d'assistance Trend Micro | ||
|---|---|---|
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Assistance téléphonique |
24 h/24, 7 j/7* |
24 h/24, 7 j/7 |
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Interlocuteurs désignés |
3 |
6 |
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Mises à jour et mises à niveau des produits |
yes | yes |
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Assistance par téléphone, par e-mail et via le Web |
yes | yes |
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Accès aux ingénieurs du service clientèle |
yes | yes |
|
Affectation d'un responsable du service clientèle dédié |
yes | |
|
Traitement prioritaire des demandes |
yes | |
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Analyse des fichiers suspects (par le biais de Support Premium Connection) |
yes | |
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Assistance en matière d'installation et de mise à niveau |
yes | |
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Évaluations et recommandations continues en matière de sécurité |
yes | |
|
Appels téléphoniques mensuels et réunion sur site annuelle |
yes | |
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*L'accès à l'assistance 24 h/24, 7 j/7 est réservé aux problèmes critiques tels que définis sur la page www.trendmicro.com/severitydefinitions.