Services d'assistance

Assurez le bon déroulement des opérations en bénéficiant d'une assistance de qualité supérieure

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Assistance de la part d'experts en matière de sécurité mondiale

Tirez profit de nos services d'assistance de qualité supérieure pour renforcer votre sécurité en continu, minimiser les menaces et libérer vos ressources informatiques les plus précieuses pour d'autres tâches fondamentales.

Sur quoi repose l'excellence de nos services d'assistance ? Trend Micro se concentre exclusivement sur la sécurité afin de vous offrir une protection à 100 %, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En notre qualité de spécialistes en SÉCURITÉ mondiale, nous nous consacrons entièrement à aider votre entreprise à échanger des informations numériques en toute sécurité.

Principaux avantages

Dans un contexte de complexité croissante de la cybersécurité, nos équipes d'assistance disposent
de la base de connaissances, de la formation continue et des effectifs les plus efficaces pour résoudre les problèmes des clients.
Les services d'assistance Trend Micro peuvent :

renforcer votre sécurité en résolvant rapidement les problèmes d'assistance ;

offrir une assistance technique quels que soient le moment et le lieu ;
délester vos équipes informatiques des tâches de résolution des problèmes de sécurité ;
optimiser votre retour sur investissement en vous offrant des conseils d'expert concernant vos solutions Trend Micro de pointe ;
vous dispenser des conseils proactifs en temps réel par le biais d'un responsable du service clientèle dédié.

Choisissez le niveau d'assistance adapté à votre organisation

L'assistance 24X7 Standard Support est accessible 24 h/24, 7 j/7 pour résoudre vos problèmes de fonctionnement critiques tels que définis sur la page www.trendmicro.com/severitydefinitions.

Le service d'assistance en matière de questions de routine ou de problèmes non critiques peut être contacté pendant les heures normales d'ouverture. Vous bénéficiez de l'assistance Trend Micro 24x7 Standard avec

votre contrat de maintenance actif.

Premium Support vous propose les services d’un responsable du service clientèle dédié qui sera votre interlocuteur permanent pour vous aider à

résoudre les problèmes urgents et à vous dispenser des conseils d'expert destinés à renforcer votre posture de sécurité.

L'assistance relative aux solutions TippingPoint est proposée séparément. Consultez la page Assistance, formation et services TippingPoint.

	Offres d'assistance Fonctionnalités proposées par les services d'assistance Trend Micro Assistance téléphonique yes Interlocuteurs désignés yes Mises à jour et mises à niveau des produits yes Assistance par téléphone, par e-mail et via le Web yes Accès aux ingénieurs du service clientèle yes Affectation d'un responsable du service clientèle dédié Traitement prioritaire des demandes Analyse des fichiers suspects (par le biais de Support Premium Connection) Assistance en matière d'installation et de mise à niveau Évaluations et recommandations continues en matière de sécurité Appels téléphoniques mensuels et réunion sur site annuelle	Offres d'assistance Fonctionnalités proposées par les services d'assistance Trend Micro Assistance téléphonique yes Interlocuteurs désignés yes Mises à jour et mises à niveau des produits yes Assistance par téléphone, par e-mail et via le Web yes Accès aux ingénieurs du service clientèle yes Affectation d'un responsable du service clientèle dédié yes Traitement prioritaire des demandes yes Analyse des fichiers suspects (par le biais de Support Premium Connection) yes Assistance en matière d'installation et de mise à niveau yes Évaluations et recommandations continues en matière de sécurité yes Appels téléphoniques mensuels et réunion sur site annuelle yes
Fonctionnalités proposées par les services d'assistance Trend Micro	Trend Micro 24x7 Standard Support	Trend Micro Premium Support
Assistance téléphonique	24 h/24, 7 j/7*	24 h/24, 7 j/7
Interlocuteurs désignés	3	6
Mises à jour et mises à niveau des produits	yes	yes
Assistance par téléphone, par e-mail et via le Web	yes	yes
Accès aux ingénieurs du service clientèle	yes	yes
Affectation d'un responsable du service clientèle dédié		yes
Traitement prioritaire des demandes		yes
Analyse des fichiers suspects (par le biais de Support Premium Connection)		yes
Assistance en matière d'installation et de mise à niveau		yes
Évaluations et recommandations continues en matière de sécurité		yes
Appels téléphoniques mensuels et réunion sur site annuelle		yes

*L'accès à l'assistance 24 h/24, 7 j/7 est réservé aux problèmes critiques tels que définis sur la page www.trendmicro.com/severitydefinitions.