Services d'assistance 

Assurez le bon déroulement des opérations en bénéficiant d'une assistance de qualité supérieure

Assistance de la part d'experts en matière de sécurité mondiale 

Tirez profit de nos services d'assistance de qualité supérieure pour renforcer votre sécurité en continu, minimiser les menaces et libérer vos ressources informatiques les plus précieuses pour d'autres tâches fondamentales.

Sur quoi repose l'excellence de nos services d'assistance ? Trend Micro se concentre exclusivement sur la sécurité afin de vous offrir une protection à 100 %, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En notre qualité de spécialistes en SÉCURITÉ mondiale, nous nous consacrons entièrement à aider votre entreprise à échanger des informations numériques en toute sécurité.

Principaux avantages

Dans un contexte de complexité croissante de la cybersécurité, nos équipes d'assistance disposent
de la base de connaissances, de la formation continue et des effectifs les plus efficaces pour résoudre les problèmes des clients.
Les services d'assistance Trend Micro peuvent :

renforcer votre sécurité en résolvant rapidement les problèmes d'assistance ;

  • offrir une assistance technique quels que soient le moment et le lieu ;
  • délester vos équipes informatiques des tâches de résolution des problèmes de sécurité ;
  • optimiser votre retour sur investissement en vous offrant des conseils d'expert concernant vos solutions Trend Micro de pointe ;
  • vous dispenser des conseils proactifs en temps réel par le biais d'un responsable du service clientèle dédié.

Choisissez le niveau d'assistance adapté à votre organisation

  • L'assistance 24X7 Standard Support est accessible 24 h/24, 7 j/7 pour résoudre vos problèmes de fonctionnement critiques tels que définis sur la page www.trendmicro.com/severitydefinitions. 

    Le service d'assistance en matière de questions de routine ou de problèmes non critiques peut être contacté pendant les heures normales d'ouverture. Vous bénéficiez de l'assistance Trend Micro 24x7 Standard avec

    votre contrat de maintenance actif. 
 
  • Premium Support vous propose les services d’un responsable du service clientèle dédié qui sera votre interlocuteur permanent pour vous aider à

    résoudre les problèmes urgents et à vous dispenser des conseils d'expert destinés à renforcer votre posture de sécurité.

 

L'assistance relative aux solutions TippingPoint est proposée séparément. Consultez la page Assistance, formation et services TippingPoint.

 

*L'accès à l'assistance 24 h/24, 7 j/7 est réservé aux problèmes critiques tels que définis sur la page www.trendmicro.com/severitydefinitions.