Edgewood Companies, une société à capitaux privés d'immobilier et de resorts, est une figure de proue de la région du lac Tahoe depuis plus de 125 ans. Désireuse de protéger cet héritage, elle avait besoin d'un partenaire de cybersécurité, et non d'un simple fournisseur. Sa relation avec Trend Micro a été définie par un support exceptionnel et une communication fluide, et avec un dévouement pour aller plus loin et dépasser les attentes, Trend est rapidement devenu un conseiller de confiance.

Edgewood Companies a bénéficié d'un véritable partenariat avec Trend, marqué par des contacts proactifs et par un accès simple à son savoir-faire. Contrairement à d'autres fournisseurs, dont l'assistance peut être difficile à contacter, voire ne pas répondre, Trend fournit un accès direct à des membres expérimentés de l'équipe, comme Denise Villanueva, responsable de compte régionale chez Trend, et John Gonzalez, ingénieur en solutions pour l'expérience client, pour une résolution des problèmes en équipe.

Lorsqu'un email suspect a contourné le filtrage d'Edgewood Companies, John Gonzalez de Trend est immédiatement intervenu. Au lieu de fournir une réponse générique ou de transférer le problème à un autre représentant, John a travaillé avec Lazaneo, a échangé des informations avec lui, et a même impliqué l'équipe de détection et de réponse gérées de Trend. Ensemble, ils ont non seulement résolu le problème immédiat, mais aussi mis au point une stratégie pour éviter des incidents similaires à l'avenir.