Workplace IT

Entrega Seguridad Nivel Enterprise a Través de Worry-Free XDR

Resumen

Desde que Workplace IT abrió en 1997, como un managed service provider (MSP), su misión ha sido traer servicios de TI nivel enterprise a las pequeñas empresas. Hoy, con Trend Micro como su partner estratégico desde el 2008, la empresa cumple su misión a través del uso de Trend Micro™ Worry-Free con Co-Managed XDR. Workplace IT asegura que sus clientes obtenga el más alto nivel de monitoreo y mantenimiento proactivos de su red, protección contra virus y servicios de protección de firewall.

Retos

La mayoría de los clientes de Workplace IT son empresas pequeñas a medianas con presupuestos pequeños de TI y equipos dedicados limitados. Esos negocios confían en Workplace IT para entregar la seguridad que necesitan, mientras balancean costos y beneficios.

“Nuestros clientes miran a Workplace IT como los expertos. Confían en nosotros como su MSP para darles una ruta crítica de qué es lo que necesitan hacer para protegerse contra las amenazas de ciberseguridad sobre las que escuchan,” dice Brad Bell, lead network services delivery engineer en Workplace IT.

“La tecnología está cambiando tan rápido y se necesita de expertise. Es demasiado difícil hacerlo por ti mismo, por lo que buscamos a varios proveedores de servicios SOC. Nuestra meta fue aliarnos con gente que tuviera el expertise de darnos la base de la seguridad, y que nos permitiera trabajar con nuestros clientes,” dice Bell.

¿Por qué Trend Micro?

Los líderes de Workplace IT examinaron varios vendors de seguridad antes de aliarse con Trend Micro en el 2008. “El partnership con el vendor es mucho más que productos y dinero. Estamos en esto todos juntos. Para nosotros, era sobre cerrar brechas de seguridad y tener un partner con el que nos pudiéramos comunicar de forma abierta. Vemos a los partnerships como un largo viaje y nos enfocamos en su gente,” dice Bell.

El liderazgo de Workplace IT también estaba buscando un vendor dispuesto a ofrecer servicios modulares para que ellos pudieran ofrecer opciones “pay-as-you-go” para sus clientes financieramente restringidos. Finalmente, querían un producto que pudiera integrarse fácilmente con sus sistemas y procesos existentes. Trend Micro cumplía con todas estas características.

"Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR ha mejorado nuestro negocio pero, más importante, dormimos mejor en las noches sabiendo que XDR está viendo más cosas y que las brechas se están mitigando."

Brad Bell
Lead Network Services Delivery Engineer

Solución

Workplace IT implementó Trend Micro™ Worry-Free Services en el 2008. Worry-Free Services es una protección de amenazas basada en la nube diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Con Trend Micro™ Worry-Free XDR, la protección se extiende más allá del endpoint para ofrecer correlación entre endpoints y correos electrónicos, mayor visibilidad y analíticos, más detección y respuestas más rápidas y más tempranas.

Uno de los objetivos clave era encontrar una solución que pueda permitirle al personal de Workplace IT ver y bloquear amenazas a lo largo de su base entera de clientes. “Antes, no podíamos ver qué era lo que pasaba en nuestras redes. Worry-Free XDR está monitoreando constantemente. Obtenemos alertas a través de un dashboard central, por lo que podemos ver rápidamente las amenazas a lo largo de nuestra base entera de clientes y tomar acción,” dice Bell.

Workplace IT agregó Worry-Free con Co-Managed XDR en el 2020, lo cual le permitió a la empresa a aumentar sus servicios sin añadir recursos a su equipo. Incluye monitoreo de alertas 24/7 por expertos de seguridad de Trend Micro, respuesta a incidentes, análisis de causa raíz y reporteo mensual. “No queríamos crear otro departamento para enfocarnos en la seguridad. Queríamos aliarnos con expertos para que nosotros pudiéramos pasar más tiempo enfocándonos en nuestros clientes,” dice Bell. “Nuestra meta era aliarnos con alguien, no crearlo nosotros. Trend Micro estaba construyendo el SOC y tuvimos la oportunidad de influenciarlo y decidimos por Worry-Free con servicios Co-Managed XDR.

Workplace IT jugó un papel crítico para ayudar a desarrollar la oferta. Ofrecieron retroalimentación muy valiosa para los equipos ejecutivos y de producto de Trend Micro para ayudar a crear la oferta de Worry-Free with Co-Managed XDR. “Fue increíble hablar con el liderazgo de Trend Micro acerca de nuestras necesidades y brechas. Realmente nos escucharon e hicieron muchas preguntas. El equipo de Trend Micro aprendió mucho acerca de los MSPs y están interesados en invertir en el mercado. Como resultado, la nueva oferta lleva la seguridad nivel enterprise a pequeñas empresas,” dice Bell.

"Worry-Free XDR nos da la capacidad de gestionar la seguridad para todos nuestros clientes para ofrecer mejor protección y permite que todos los eventos sean visualizados juntos."

Mike Lenz
Network Services Engineer

Resultados

Worry-Free with Co-Managed XDR le ahorra tiempo a Workplace IT, ya que la empresa ya no necesita realizar investigaciones individuales a los incidentes de seguridad. “Si sucede algo extraño al nivel de la estación de trabajo, nuestro personal no tiene la capacidad para manejarlo. Con el equipo de seguridad de Trend Micro respaldándonos, sabemos que estamos cubiertos. Obtenemos expertise y reportes que muestran una resolución clara que podemos compartir con nuestros clientes,” dice Bell.

Bell y su equipo ahora tienen una visibilidad completa de cualquier incidente de seguridad. “Antes, sabíamos que existían brechas de seguridad y buscábamos una forma de minimizarlas. No estábamos seguros de que podíamos verlo todo. Worry-Free with Co-Managed XDR cerró esas brechas y nos permite ver el flujo de información entre la nube y los usuarios finales.”

El mayor beneficio es la vista entre clientes que nos habilita Worry-Free with Co-Managed XDR. “Podemos ver fácilmente si un incidente de seguridad que ocurre con un cliente también está ocurriéndole a alguien más. Nos da la capacidad de mitigar rápidamente esas amenazas antes de que causen un problema para todos nuestros clientes,” dice Bell.

“Hubo algunas ocasiones en las que Trend Micro tomó acción a lo largo de nuestra base de clientes. Por ejemplo, después de que un mail que comenzó con un cliente fue enviado de forma masiva, Trend Micro inmediatamente lo puso en cuarentena para todos los usuarios a lo largo de nuestra base de clientes,” dice Mike Lenz, network services engineer en Workplace IT. “Worry-Free XDR nos da la capacidad de gestionar la seguridad a lo largo de todos nuestros clientes para ofrecer una mejor protección y permite que todos los eventos puedan verse juntos.”

Bell dice que actualizar a Worry-Free with Co-Managed XDR ha mejorado la postura de seguridad de Workplace IT y, como resultado, ha incrementado sus ingresos mensuales. “Worry-Free with Co-Managed XDR ha mejorado nuestro negocio pero, de forma más importante, dormimos mejor por la noche sabiendo que XDR está vigilando más cosas, que las brechas se están mitigando, y que Trend Micro nos está cuidando.