01
The insight
Cuando Matt Guzzi descubrió que un ataque de ransomware deshabilitó por semanas una biblioteca vecina de Carolina del Sur, sabía que necesitaba fortalecer la ciberseguridad en su propia organización: la biblioteca estatal de Carolina del Sur. Trend Micro ayudó a modernizar y a simplificar la ciberseguridad para Guzzi y su equipo, actuando como un miembro virtual del equipo.
Somos un departamento pequeño y dependemos de nuestros vendors y partners. Trend Micro nos contactó para brindar asistencia y capacitación, y puedo contactar a una persona de carne y hueso y obtener soporte cuando lo necesito. Eso hace toda la diferencia en el mundo."
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
02
The experience
Debido a que el equipo de Guzzi es pequeño, necesita que sus vendors ofrezcan más que solamente un “producto”. Con Trend Micro, encontró un partner, no solamente un vendor. Trend Micro brindó las mejores soluciones de su clase a Guzzi, además del soporte de Trenders que se esfuerzan por brindar el mejor servicio posible.
Cuando solicito asistencia con otros vendors, es posible que no sepa de ellos por días, o que tenga que entrar a un horrible proceso via chat para que alguien me llame. El servicio a clientes de Trend Micro es el mejor que he tenido. Es el mejor en la industria.”
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
03
The Trender
Guzzi estaba especialmente impresionado con Joel Ginsberg, Customer Service Engineer. Al momento de buscar direcciones IP maliciosas, Guzzi descubrió que el formato de las direcciones no concordaba con lo que requería la solución de defensa contra amenazas de Trend Micro Vision One™. Ginsberg tomó cartas en el asunto y ayudó a descargar, convertir e importar las IPs.
Joel se dedicó a crear un script personalizado para nosotros, y realmente se tomó el tiempo de investigar cómo estaba formateado el archivo, cuáles eran los problemas y entonces convertir el archivo al formato correcto. Eso es lo que ha hecho una gran diferencia; es bueno contar con esa capa extra de protección.”
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
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