Dispositivos de ayuda
Nos aseguraremos de que nuestro personal reciba la formación necesaria y esté familiarizado con los diversos dispositivos de ayuda que podrían usar los clientes con discapacidades al acceder a nuestros productos o servicios. Trend Micro hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que los clientes que utilizan dispositivos de ayuda no se vean impedidos de acceder a nuestros productos y servicios.
Comunicación
Nos comunicaremos con las personas con discapacidades utilizando métodos que tengan en cuenta su discapacidad.
Pautas de Diseño de Accesibilidad del Sitio Web
Nuestro sitio web está diseñado de acuerdo con las pautas de accesibilidad WCAG 2.0 A y AA.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)
Animales de asistencia
Las personas con discapacidades y sus animales de asistencia son bienvenidos. Se permiten los animales de asistencia en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.
Personas de apoyo
Las personas con discapacidades que estén acompañadas por una persona de apoyo podrán ingresar con ella en nuestras instalaciones. No se cobrará ningún cargo adicional por el uso de una persona de apoyo.
Aviso de interrupción temporal
En el caso de una interrupción planificada o imprevista en los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, Trend Micro notificará inmediatamente a los clientes. El aviso se publicará en un lugar en el que pueda verse fácilmente e incluirá información acerca del motivo de la interrupción, su duración estimada y una descripción de instalaciones o servicios alternativas, si los hubiera.
El aviso se colocará en la recepción o en el área de ingreso de las instalaciones de Trend Micro en Ottawa. Este aviso se encontrará en el sitio web de Trend Micro y, si corresponde, también se incluirá en el saludo telefónico de despedida.
Capacitación
Trend Micro proporcionará la capacitación necesaria a los empleados, voluntarios y demás personas que traten con el público u otras personas en representación nuestra. También se proporcionará capacitación a las personas que participan en el desarrollo de políticas, planes, prácticas y procedimientos relacionados con la provisión de nuestros productos y servicios.
Todos los empleados que traten con el público o con terceros en nombre de Trend Micro o que participen en el desarrollo de las prácticas de Trend Micro para la provisión de productos y servicios recibirán capacitación.
Esta capacitación se proporcionará al personal como parte del nuevo proceso de contratación durante el primer mes de servicio.
También se capacitará al personal cuando se realicen cambios en el Plan de atención al cliente accesible.
La capacitación incluirá:
- En las instalaciones de Ontario, una descripción general de la Ley de Accesibilidad para Residentes de Ontario con Discapacidades en su versión de 2005 y los requisitos de la norma de atención al cliente.
- El plan de Trend Micro en relación con la norma de atención al cliente.
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades.
- Cómo interactuar con personas con discapacidades que utilizan un dispositivo de ayuda o que requieren un animal de asistencia o una persona de apoyo.
- Cómo usar los dispositivos de ayuda provistos por Trend Micro en sus instalaciones. • Qué hacer si una persona con una discapacidad tiene problemas para acceder a los productos y servicios de Trend Micro.
Proceso de retroalimentación
Los clientes que deseen proporcionar retroalimentación sobre la forma en que Trend Micro ofrece sus productos y servicios a las personas con discapacidades pueden contactar con Trend Micro por teléfono en el número publicado en el sitio web de Trend Micro, o bien por correo postal o electrónico a la dirección indicada.
Todas las valoraciones, incluidas las quejas, deben dirigirse a Recursos Humanos:
Oficinas centrales de Estados Unidos
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 Estados Unidos
Teléfono: +1 (817) 569-8900
Gratuito: (888) 762-8736
Oficina en Canadá:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Correo electrónico: NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Teléfono: 613-599-4505
Al recibir la retroalimentación, Trend Micro evaluará la queja o solicitud e intentará realizar modificaciones razonables en sus instalaciones o en sus procesos y procedimientos para resolver el problema. Si es necesario, Trend Micro contactará con la persona que proporciona la retroalimentación para obtener información o sugerencias adicionales. Los clientes pueden esperar una respuesta dentro de 3 a 5 días laborables.
Aviso de disponibilidad
Trend Micro notificará al público que nuestras políticas están disponibles a petición mediante la publicación de un enlace en el sitio web de Trend Micro en www.trendmicro.com.
Modificaciones a esta u otras políticas
Se modificará o eliminará cualquier política de Trend Micro que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidades.
