本ツールを利用できない環境はありますか?

 スキャン結果に表示されているデバイスが自分の物か確認したい

 ネットワークに接続しているのに検知されないデバイスがあります

 表示されているデバイス情報が不足している、またはおかしい

 Wi-Fiルータの設定を変更したい

 デバイスのOS、ファームウェアを最新にしたい

 ルータの管理画面にアクセスができなくなりました

 セキュリティ製品による警告が表示されました

 本ツールを利用できない環境はありますか?

 本ツールはご家庭での利用(ホームネットワーク)に限定されています。また以下を確認の上ご利用ください。
・チェックの対象となるルータ等を含むネットワークの管理者(または管理者から許諾を得ている)であること
・ネットワーク内の端末の全ての管理者であるか、当該端末管理者から本サービスを実施することについて了承を得ていること

また、多くのデバイスが接続する環境など、一部サポート外の環境があります。

 スキャン結果に表示されているデバイスが自分の物か確認したい

 デバイス詳細ページにある情報を元に、デバイスの特定を行ってください。
実際のデバイスでIPアドレスやMACアドレス(Wi-Fiアドレス)を確認することでより正確にデバイスを特定することができます。

 ネットワークに接続しているのに検知されないデバイスがあります

 本ツールはスキャンのタイミングで電源がオンになっており、同一のネットワークに接続されているデバイスの検知、表示をおこないます。
モバイル端末ではバッテリーの消耗をおさえるため、ネットワークに常時接続しないようにしている場合がありますのでご注意ください。

 表示されているデバイス情報が不足している、またはおかしい

 デバイスやネットワークの状態によっては多くの情報を表示できないことがあります。しばらく本ツールを使い続けていただく事で情報が補足されることがあります。また、ご自身で情報の更新を行う事も出来ますので、デバイス詳細ページから情報の更新を行ってください。

 Wi-Fiルータの設定を変更したい

 Wi-Fiルータの管理画面にアクセスすることで、以下のような設定の変更が可能です。※1

・Wi-Fi接続パスワード
・Wi-Fi暗号化方式
・Wi-FiのSSID
・ルータ管理画面のID/パスワード
・ファームウェアのアップデート※2

※1 すべてのWi-Fiルータが同様の設定方法・設定項目ではありません。詳細については取扱説明書かメーカーのホームページを参照ください。
※2 ファームウェアのアップデートについては、下記「デバイスのOS、ファームウェアを最新にしたい」設問も参考にしてください。

 デバイスのOS、ファームウェアを最新にしたい

 デバイスのOS、ファームウェアを最新にすることで、デバイスの持つ脆弱性が修正されることがあり、セキュリティが高くなります。デバイスの管理機能・管理画面を通じて最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。
また、自動アップデートのオプションがあるデバイスはご利用をおすすめします。

詳細については各デバイスの取り扱い説明書かメーカーのホームページを参照ください。

 ルータの管理画面にアクセスができなくなりました

 本ツールはホームネットワーク内のデバイスに対するリスクを確認します。セキュリティ機能を有するルータ等では、他のデバイスからのリスク確認を不正なアクセスとみなしロック機能が有効になる場合があります。通常は時間を置くことで解除されますので、しばらくお待ちいただいてから再度アクセスをお試しください。

 セキュリティ製品による警告が表示されました

 本ツールはホームネットワーク内のデバイスに対するリスクを確認します。一部のセキュリティ製品では、他のデバイスからのリスク確認を不正なアクセスとみなし検知する場合があります。

トラブルが発生した場合

アンインストールができない場合

以下のサポートツールをダウンロードして、「プログラムのアンインストール」をお試しください。

スキャンが途中で止まってしまう、などのエラーが発生した場合

ご迷惑おかけし申し訳ございません。以下のサポートツールをダウンロードして、「デバッグログの送信」からログをトレンドマイクロまでお送りください。製品を改善できるよう努めさせていただきます。
ログ送信後、こちらのアンケートページから問題の症状を記載いただけますと調査がスムーズに進められます。

 

サポートツールのダウンロード

本サポートツールの使用許諾はオンラインスキャン for Home Networkに準じます。「デバックログの送信」を利用した場合、デバック情報及び、ネットワーク内のデバイス情報が送信されます。個人情報等は送信されません。トレンドマイクロはこの情報を製品改善用途に限って使用します。

ホームネットワークをもっと安全に使うために

ウイルスバスター for Home Networkを使うことで、スマート家電やIoT機器などの
ホームネットワークに接続する機器を外部からの攻撃や有害サイトへのアクセスから守ることができます。

※ 2017年3月13日現在の情報をもとに作成されたものです。今後、価格の変更、仕様の変更、バージョンアップ等により内容の全部もしくは一部に変更が生じる可能性があります。
※ TREND MICROおよびウイルスバスターはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。記載されている会社名、製品名は一般に各社の登録商標または商標です。
※ 本製品をお使いになる前に使用許諾契約書を必ずお読みください。