Richieste
NOTA: Questa procedura è solo per clienti non Trend Micro. Se sei un cliente Trend Micro,contatta il supportoper assistenza.
Se ritieni che Trend Micro abbia erroneamente identificato come dannoso, un file, un indirizzo IP o un URL, forniscici ulteriori informazioni affinché possiamo valutare il problema.
5 passaggi
Il processo di rivalutazione/riclassificazione del rilevamento consiste in:
- Richiesta di riesame della rivalutazione del rilevamento (DRR)
- Revisione di Trend Micro dell'attuale classificazione
- Richiesta di Trend Micro di informazioni supplementari
- Raccomandazione DRR e
- Azione di Trend Micro sulla raccomandazione DRR
Le richieste ricevono una valutazione tempestiva, approfondita ed equa.
Per quanto riguarda i file che ritieni siano stati erroneamente classificati, comprimi il file in questione utilizzando il formato ZIP o RAR (il limite massimo è di 12 MB). Proteggi con una password il file compresso e includi la password nel campo "Dettagli relativi al problema" sottostante.
