Edgewood Companies, una società privata di immobili e ospitalità in residence, è stata amministratore della regione del lago Tahoe per oltre 125 anni. Con questa eredità da proteggere, avevano bisogno di un partner di cybersecurity, non solo di un fornitore. Il loro rapporto con Trend Micro è stato definito da un supporto eccezionale e da un'ampia comunicazione, e con la dedizione ad andare oltre, Trend è rapidamente diventata un consulente fidato.

Edgewood Companies ha sperimentato una partnership realmente collaborativa con Trend, caratterizzata da una sensibilizzazione proattiva e dall'accesso a competenze prontamente disponibili. A differenza di altri fornitori, il cui supporto può essere difficile da raggiungere o non reattivo, Trend fornisce l'accesso diretto a membri del team esperti come Denise Villanueva, Regional Account Manager di Trend, e John Gonzalez, Customer Experience Solutions Engineer, per la risoluzione collaborativa dei problemi.

Quando un'e-mail sospetta è passata attraverso il filtro di Edgewood Companies, il Trender John Gonzalez è entrato in azione. Invece di fornire una risposta generica o di inviare il problema a un altro rappresentante, John ha collaborato con Lazaneo, ha scambiato informazioni e ha persino coinvolto il team di rilevamento e risposta gestiti di Trend. Insieme, non solo hanno affrontato il problema immediato, ma hanno anche sviluppato una strategia per prevenire incidenti simili in futuro.