Aproveche nuestros servicios de asistencia de calidad superior para mantener su seguridad fuerte, minimizar las amenazas y liberar sus valiosos recursos de TI para otras funciones vitales.
¿Cómo sabemos que nuestra asistencia es la mejor? Somos Trend Micro: seguridad total, dedicación total, todo el tiempo. Nuestros expertos en SEGURIDAD global están exclusivamente dedicados a ayudar a su organización a intercambiar información digital de forma segura.
Conforme aumenta la complejidad en el ámbito de la seguridad cibernética, nuestros equipos de asistencia cuentan con
la mejor base de conocimientos, formación continuada y recursos humanos para gestionar los problemas de los clientes.
Los servicios de asistencia de Trend Micro pueden:
Reforzar la seguridad mediante la rápida resolución de problemas de asistencia
La asistencia para TippingPoint se ofrece por separado. Consulte Asistencia, formación y servicios de TippingPoint.
| Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro | ||
|---|---|---|
|
Asistencia telefónica |
24x7* |
24x7 |
|
Contactos designados |
3 |
6 |
|
Actualizaciones de producto |
yes | yes |
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Canales de asistencia por teléfono, correo electrónico y web |
yes | yes |
|
Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente |
yes | yes |
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Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente |
yes | |
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Gestión de casos por prioridades |
yes | |
|
Análisis de archivos sospechosos (mediante Premium Support Connection) |
yes | |
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Asistencia para la instalación y la actualización |
yes | |
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Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados |
yes | |
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Llamadas mensuales y una reunión anual en sitio |
yes | |
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*El acceso al soporte ininterrumpido se limita a los problemas críticos de conformidad con www.trendmicro.com/severitydefinitions
