Falsas Solicitudes de Detección/Reclasificación

Solicitudes

NOTA: Este procedimiento es solo para aquellos que no son clientes de Trend Micro. Si usted es un cliente de Trend Micro, por favor póngase en contacto con la asistencia técnica para obtener ayuda.

Si cree que Trend Micro ha identificado incorrectamente un archivo, dirección IP o URL como maliciosos, proporcione más información para que podamos evaluar el problema.




Manos escribiendo en laptop

5 pasos

El proceso de reevaluación/reclasificación de la detección consta de:

  • Solicitud de revisión de la nueva evaluación de detección (DRR, por sus siglas en inglés)
  • Revisión de Trend Micro de la clasificación actual
  • Solicitud de Trend Micro de información adicional
  • Recomendación de DRR y
  • Acción de Trend Micro sobre la recomendación DRR.

Solicita recibir una pronta, exhaustiva y justa consideración.

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Mujer usando tableta