Solicitudes
NOTA: Este procedimiento es solo para aquellos que no son clientes de Trend Micro. Si usted es un cliente de Trend Micro, por favor póngase en contacto con la asistencia técnicapara obtener ayuda.
Si cree que Trend Micro ha identificado incorrectamente un archivo, dirección IP o URL como maliciosos, proporcione más información para que podamos evaluar el problema.
5 pasos
El proceso de reevaluación/reclasificación de la detección consta de:
- Solicitud de revisión de la nueva evaluación de detección (DRR, por sus siglas en inglés)
- Revisión de Trend Micro de la clasificación actual
- Solicitud de Trend Micro de información adicional
- Recomendación de DRR y
- Acción de Trend Micro sobre la recomendación DRR.
Solicita recibir una pronta, exhaustiva y justa consideración.
Comprima en formato ZIP o RAR aquellos archivos que considere que están clasificados de forma incorrecta; límite máximo de 12MB. Proteja con contraseña el archivo comprimido e indique la contraseña dentro del campo "Detalles sobre el problema" que se muestra a continuación.
