Um provedor de serviços gerenciados (Managed Service Provider ou MSP) é um terceiro que monitora e gerencia remotamente os sistemas, redes, aplicações e infraestruturas de TI de outras organizações.
Índice
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) oferecem uma ampla gama de serviços terceirizados de TI, desde monitoração e gerenciamento remoto da infraestrutura de TI, sistemas e aplicações, até a otimização da eficiência e eficácia das ferramentas, ativos e defesas de Cibersegurança.
À medida que as tecnologias digitais continuam a se tornar mais complexas e essenciais para as operações diárias, organizações como startups, ONGs, agências governamentais e pequenas e médias empresas (PMEs) estão buscando suporte para gerenciar suas redes e sistemas de usuários finais. A demanda por serviços gerenciados abrange praticamente todos os setores, incluindo finanças, serviços jurídicos, e-commerce, manufatura, marketing, saúde, recursos humanos e Cibersegurança.
Além de lidar com tarefas de TI do dia a dia, os MSPs garantem que redes e aplicações funcionem sem problemas e com eficiência. Muitos fornecem acesso às ferramentas e tecnologias de TI mais recentes, dando aos clientes a oportunidade de adotar novas soluções com antecedência, sem se preocupar com o risco de tempo de inatividade ou interrupções. Os MSPs também ajudam a proteger infraestruturas de TI contra ameaças cibernéticas novas e emergentes.
Um dos principais benefícios dos serviços de TI gerenciados é que as organizações podem acessar expertise especializada sem precisar contratar e treinar uma equipe de TI interna completa — liberando-as para focar tempo e recursos na expansão do negócio e no atendimento aos clientes.
Quem deve escolher serviços de TI gerenciados?
Muitas organizações escolhem trabalhar com um provedor de serviços gerenciados porque têm exigências limitadas de TI ou não possuem recursos para sustentar uma equipe de TI dedicada em tempo integral. Algumas também podem optar por trabalhar com um MSP para complementar sua capacidade interna de contratação.
Em todos esses casos, os MSPs oferecem uma alternativa flexível, escalável e personalizável que pode fornecer uma variedade de serviços gerenciados de TI quando e conforme necessário, aumentando a produtividade, reduzindo a carga sobre departamentos de RH já sobrecarregados e economizando tempo e dinheiro.
Os MSPs também tendem a ser mais proativos do que os serviços de TI tradicionais. Enquanto as equipes de TI internas geralmente se concentram em responder a emergências, apagar incêndios e corrigir problemas depois que ocorrem, os MSPs utilizam as ferramentas e tecnologias mais recentes para identificar, prever e prevenir de forma proativa a maioria dos problemas de TI antes que aconteçam.
Que serviços os MSPs oferecem?
Os MSPs normalmente oferecem uma variedade de serviços gerais e especializados para atender às necessidades crescentes das empresas em diversos setores, que podem variar bastante em escopo, requisitos operacionais e complexidade dos sistemas de TI que precisam de suporte. Isso inclui a oferta de serviços gerenciados como:
Gerenciamento remoto diário de ambientes, ferramentas e infraestruturas de TI
Monitoração contínua 24h por dia, 7 dias por semana de sistemas, redes e componentes de TI
Serviços de manutenção proativa para identificar e resolver problemas potenciais de TI antes que causem danos duradouros
Suporte técnico e treinamento para equipes de TI locais e outros funcionários
Atualizações e correções regulares de software para manter os sistemas de TI atualizados e funcionando sem problemas
Serviços de faturamento e folha de pagamento incluindo faturamento, pagamentos a fornecedores, orçamentos e salários e benefícios de funcionários
Suporte de help desk para lidar com reclamações e dúvidas de clientes, processar vendas, fazer recomendações e ajudar os usuários finais
Consultoria estratégica e orientação para garantir que ferramentas e tecnologias de TI estejam alinhadas com as necessidades principais do negócio e objetivos estratégicos
Backup de dados e serviços de recuperação de desastres para proteger ativos de informações críticas e garantir a continuidade dos negócios após incidentes de segurança, ataques cibernéticos ou desastres naturais
Serviços especializados de Cibersegurança como varredura de vulnerabilidades, auditorias de segurança, treinamento de conscientização sobre ameaças, plataformas de Managed Detection and Response (MDR), e medidas de detecção e resposta a ameaças para proteger as empresas contra vazamentos de dados, ataques cibernéticos e violações
A maioria dos MSPs oferece pacotes de serviços que podem ser adaptados às necessidades únicas e às restrições orçamentárias de cada cliente. Os pacotes podem ser desenvolvidos com base em diferentes níveis de serviço ou para atender a necessidades específicas, como monitoração básica e manutenção ou proteção de Cibersegurança especializada. Muitos pacotes de serviços também podem ser escalados de forma rápida e fácil para dar suporte às necessidades de TI em mudança conforme as empresas crescem e evoluem.
Quais são os benefícios de usar um MSP?
Utilizar um MSP pode oferecer uma série de benefícios importantes, incluindo:
Economia de custos a longo prazo por meio da redução de custos indiretos, melhorias na eficiência operacional e orçamentos de TI mais previsíveis
Acesso às ferramentas e tecnologias de TI mais recentes e avançadas
Redução de riscos e responsabilidades com o Compliance aprimorado com regulamentos da indústria e do governo
Flexibilidade para escalar e se adaptar às necessidades em constante mudança e aos cenários competitivos em evolução
Proteção abrangente contra ameaças cibernéticas, vazamentos de dados e ataques
Maior produtividade, colaboração e inovação dos funcionários
Continuidade dos negócios aprimorada com menos tempo de inatividade e menos riscos de interrupções ou falhas
Acesso a treinamento e especialização especializada
Maior capacidade para focar nas funções principais do negócio, lucratividade e atendimento ao cliente
Quais são os desafios de usar um MSP?
Embora os MSPs visem facilitar a vida da organização, existem algumas questões práticas a serem consideradas.
Primeiro, à medida que uma organização começa a trabalhar com um MSP, a boa comunicação é essencial. Isso inclui estabelecer diretrizes claras para o compartilhamento de informações, bem como um entendimento compartilhado e claro dos aspectos essenciais do serviço, como tempos de resposta, escopo e divisão de funções e responsabilidades entre o cliente e o MSP.
Também pode ser difícil no início para as empresas e seus funcionários se acostumarem com o gerenciamento remoto dos sistemas de TI por um terceiro, especialmente durante a transição inicial de serviços presenciais para remotos.
Para resolver esses desafios, é essencial que os clientes e MSPs estabeleçam metas e expectativas realistas em conjunto, sejam abertos um com o outro e trabalhem proativamente para identificar e lidar com quaisquer problemas que surjam antes que se tornem sérios.
Como escolho um MSP?
Há várias etapas a seguir ao escolher um MSP para garantir uma boa compatibilidade, alinhamento com os objetivos do negócio e que o MSP possa fornecer os serviços exigidos. Especificamente, as organizações devem:
- Avaliar suas necessidades internas para identificar quais serviços desejam ou precisam terceirizar.
- Pesquisar vários MSPs diferentes incluindo verificar sites, credenciais, avaliações on-line e pedir recomendações a colegas.
- Comparar uma lista restrita de MSPs para saber mais sobre os serviços que oferecem, suas ferramentas tecnológicas e modelos de preços.
- Reunir-se com os MSPs selecionados para esclarecer quaisquer dúvidas, discutir como os serviços e suporte serão gerenciados e avaliar suas proteções de segurança e Cibersegurança, incluindo firewalls, sistemas de detecção de intrusão (IDS) e medidas de proteção de dados e backup.
- Revisar todos os contratos, propostas e acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que os serviços, o modelo de entrega e os custos sejam claros, compreensíveis e exatamente como prometido.
Como começo a trabalhar com um MSP?
O primeiro passo para a maioria das organizações após contratar um MSP geralmente é um processo de integração completo no qual as infraestruturas, posturas de segurança e requisitos de negócios existentes são analisados e avaliados. Isso pode incluir uma auditoria detalhada dos sistemas e ativos de TI existentes para sinalizar possíveis lacunas ou problemas, avaliação de riscos e vulnerabilidades, e soluções recomendadas personalizadas para as necessidades, metas e orçamento específicos da organização.
Estabelecer acordos de nível de serviço (SLAs) geralmente faz parte do processo contratual ao contratar um MSP. O contrato definirá os termos, condições e custos dos serviços gerenciados a serem fornecidos. Os SLAs também estabelecem expectativas básicas para coisas como a rapidez com que o MSP responderá a quaisquer problemas ou incidentes, quais medidas de segurança e Cibersegurança serão incluídas, e quaisquer outros parâmetros necessários para evitar surpresas desagradáveis e garantir que ambas as partes compreendam claramente seus papéis e responsabilidades, bem como o que esperar da parceria.
Após o início do serviço, a maioria dos MSPs realiza comunicações regulares e contínuas com seus clientes por meio de uma equipe ou contato de serviço dedicado. Isso garante que o MSP possa manter o cliente informado sobre o status de seus sistemas de TI, destacar quaisquer ameaças ou ineficiências e acompanhar o quão bem o MSP está ajudando a alcançar os objetivos de negócios.
Onde posso obter ajuda com serviços gerenciados?
Trend Service One™ é uma solução de serviço de segurança de TI gerenciado completa, econômica, totalmente personalizável e tudo em um.
Combinando detecção e resposta gerenciada estendida líder do setor (Managed XDR), resposta a incidentes dedicada e as ferramentas de segurança e Cibersegurança baseadas em IA mais avançadas do mercado, o Trend Service One permite que você amplie seus recursos de TI com facilidade para se adaptar a necessidades em constante mudança, sem a necessidade ou custo de uma equipe de segurança de TI dedicada interna.
Além disso, a equipe global de Managed Detection and Response da Trend Micro oferece telemetria em tempo real, cobertura de Superfície de Ataque 100%, e gerenciamento e resposta a ameaças 24h por dia, 7 dias por semana, para deter criminosos cibernéticos em seus rastros, e ajudar as empresas a proteger seus negócios, seus clientes e sua reputação.
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