Políticas Legais e Acordos

Selecione os termos e condições que se aplicam a seu uso dos produtos e serviços da Trend Micro. Se você tiver outro acordo direto com a Trend Micro em vigor, este acordo irá reger seu uso de produtos e serviços.

Acordos de Licença do Usuário Final

remove add

Consumer End User License Agreement (Inglês)

Forbruger Slutbrugerlicensaftale (Dinamarquês)

Verbraucher Endnutzer-Lizenzvertrag (Alemão)

Consumer End User License Agreement - Canadá (Inglês)

Licencia de Usuario Final de Consumidores (Espanhol)

Contrat de Licence Utilisateur Final pour les Consommateurs (Francês de Quebec)

Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir Konsumen (Indonésio)

Contratto di Licenza per Utilizzatore Finale per il Consumatore (Italiano)

Licentieovereenkomst Eindgebruikers voor Consument (Holandês)

Lisensavtale Sluttbrukere for Forbruker (Norueguês)

Umowa Licencyjna Użytkownika konsumentów (Polonês)

Licencia de Usuario Final para Consumidores (Espanhol, América Latina)

Contrato de Licença de Usuário Final para Consumidores (Português/Brasil)

Лицензионное соглашение с конечным пользователем - Клиент (Russo)

趋势科技最终用户许可协议-消费产品 (Chinês simplificado)

Licensavtal Slutanvändare för Konsument (Sueco)

趨勢科技終端用戶授權合約-消費者產品 (Chinês Tradicional)

สัญญาอนุญาตให้ใช้ซอฟต์แวร์ สำหรับผู้ใช้ทั่วไป (Tailandês)

Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Tüketici (Turco)

Thỏa thuận Cấp phép Sử dụng của cho Người sử dụng cuối – Người tiêu dùng (Vietnamita)

Contrat de licence Utilisateur Final Consommateurs (Francês)

Licenční smlouva společnosti s konečným uživatelem – Spotřebitel (Tcheco)

트렌드 마이크로최종 사용자 라이선스 계약 (Coreano)

Política de Acessibilidade da Trend Micro e Plano de Atendimento ao Cliente Acessível Fornecimento de Bens e Serviços para Pessoas com Deficiência

A Trend Micro está comprometida com a excelência no serviço a todos os clientes, incluindo pessoas portadoras de deficiência.

Dispositivos de assistência

remove add

Garantiremos que nossa equipe seja treinada e familiarizada com vários dispositivos de assistência que podem ser usados por clientes com deficiência ao acessar nossos produtos ou serviços. A Trend Micro fará esforços razoáveis para garantir que os clientes que usam dispositivos assistivos não sejam impedidos de acessar nossos produtos e serviços.

Comunicação

remove add

Nós nos comunicaremos com as pessoas com deficiência de maneiras que levem em consideração sua deficiência.

Diretrizes de Design de Acessibilidade do Site

remove add

Nosso site foi projetado com as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.0 A e AA em mente.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Animais de serviço

remove add

Acolhemos pessoas com deficiência e seus animais de serviço. Animais de serviço são permitidos nas partes de nossas instalações abertas ao público.

Pessoas de apoio

remove add

Uma pessoa com deficiência que esteja acompanhada por uma pessoa de apoio poderá ter essa pessoa a acompanhá-la nas nossas instalações. Nenhuma taxa adicional será cobrada pelo uso de uma pessoa de suporte.

Aviso de interrupção temporária

remove add

No caso de interrupção planejada ou inesperada de serviços ou instalações para clientes com deficiência, a Trend Micro notificará os clientes imediatamente. Este aviso claramente afixado incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis.

O aviso será colocado na área de recepção/entrada frontal do local de Ottawa da Trend Micro. Este aviso está no site da Trend Micro e, conforme apropriado, também será colocado em sua saudação telefônica de saída.

Treinamento

remove add

A Trend Micro fornecerá treinamento para funcionários, voluntários e outras pessoas que lidam com o público ou terceiros em nosso nome. Também será fornecido treinamento às pessoas envolvidas no desenvolvimento de políticas, planos, práticas e procedimentos relacionados ao fornecimento de nossos bens e serviços.

Todos os funcionários que lidam com o público ou terceiros em nome da Trend Micro ou que participam do desenvolvimento das práticas da Trend Micro para fornecer bens e serviços serão treinados.

Esse treinamento será fornecido aos funcionários como parte do processo de contratação durante o primeiro mês de serviço.

O treinamento incluirá:

  • Para localidades de Ontário, uma visão geral da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005 e os requisitos do padrão de atendimento ao cliente
  • Plano da Trend Micro relacionado ao padrão de atendimento ao cliente
  • Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência
  • Como interagir com pessoas com deficiência que usam um dispositivo de assistência ou requerem a ajuda de um animal de serviço ou de uma pessoa de apoio
  • Como usar quaisquer dispositivos assistivos fornecidos pela Trend Micro em suas instalações • O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em acessar os produtos e serviços da Trend Micro

 

A equipe também será treinada quando forem feitas alterações no plano de atendimento ao cliente acessível.

Processo de feedback

remove add

Os clientes que desejam fornecer feedback sobre a forma como a Trend Micro fornece produtos e serviços para pessoas com deficiência podem entrar em contato com a Trend Micro por telefone, usando o número de telefone publicado no site da Trend Micro ou enviando um e-mail ou pessoalmente para os endereços fornecidos.

Todos os comentários, incluindo reclamações, devem ser direcionados para Recursos Humanos:

Sede dos EUA
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 EUA
Telefone: +1 (817) 569-8900 
Ligação gratuita: (888) 762-8736

Localização do Canadá:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canadá K2K 2M5
E-mail NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Telefone: 613-599-4505

Ao receber feedback, a Trend Micro avaliará a reclamação ou solicitação e tentará identificar modificações razoáveis em suas instalações ou processos e procedimentos para resolver o problema. Se necessário, a Trend Micro entrará em contato com a pessoa que forneceu o feedback para buscar informações ou sugestões adicionais. Os clientes podem esperar uma resposta em 3 a 5 dias úteis.

Aviso de disponibilidade

remove add

A Trend Micro notificará o público de que nossas políticas estão disponíveis mediante solicitação, postando um link no site da Trend Micro em www.trendmicro.com.

Modificações a esta ou outras políticas

remove add

Qualquer política da Trend Micro que não respeite e promova a dignidade e a independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.