Edgewood Companies, uma empresa privada do setor imobiliário e de hospitalidade em resorts, atua como guardiã da região de Lake Tahoe há mais de 125 anos. Com esse legado a proteger, eles precisavam de um parceiro de Cibersegurança, não apenas de um fornecedor. O relacionamento deles com a Trend Micro tem sido definido por suporte excepcional e ampla comunicação — e com dedicação para ir além do esperado, a Trend rapidamente se tornou uma consultora de confiança.

A Edgewood Companies vivenciou uma parceria verdadeiramente colaborativa com a Trend, marcada por uma abordagem proativa e acesso a expertise prontamente disponível. Diferente de outros fornecedores, cujo suporte pode ser difícil de acessar ou ineficaz, a Trend oferece acesso direto a membros experientes da equipe, como a Trend Regional Account Manager Denise Villanueva e o Customer Experience Solutions Engineer John Gonzalez, para solução colaborativa de problemas.

Quando um e-mail suspeito passou pelo filtro da Edgewood Companies, o Trender John Gonzalez entrou em ação. Em vez de fornecer uma resposta genérica ou repassar o problema para outro representante, John colaborou com Lazaneo, trocou informações e ainda envolveu a equipe de detecção e resposta gerenciada da Trend. Juntos, eles não apenas resolveram o problema imediato, mas também desenvolveram uma estratégia para evitar incidentes semelhantes no futuro.