SIAX Computing Solutions

Renforcez les services de sécurité et la rentabilité avec le programme destiné aux fournisseurs de services managés Trend Micro (PDF)

Présentation

SIAX Computing Solutions fournit des solutions et un support IT à un large éventail de petites et moyennes entreprises à Melbourne, en Australie, depuis près de 30 ans. Ces entreprises font face aux mêmes défis que les grandes entreprises en matière d’IT, mais n’ont souvent pas le personnel nécessaire pour surveiller leur environnement IT et protéger leurs données de manière proactive. Il y a huit ans, SIAX est devenu partenaire MSP avec Trend Micro pour améliorer les services de sécurité proposés à ses clients.

SIAX a connu une période de croissance rapide et de changements sur le marché il y a quatre ans, et a décidé de rejoindre le programme de fournisseur de services managés (MSP) Trend Micro pour offrir un service encore meilleur aux clients. « Nous préférons travailler en partenariat avec nos clients au lieu d’être un simple fournisseur », explique Adam Smith, directeur général et directeur des ventes chez SIAX. « Nous cherchons des moyens d'aider les entreprises à se développer grâce à leur IT, au lieu de brancher un ordinateur et d'attendre qu’elles nous appellent lorsqu’elles rencontrent un problème. »

Douze employés SIAX, dont une équipe de support technique de huit ingénieurs, fournissent des contrats de service managés et des services de gestion des licences logicielles à 90 clients, ainsi que des services ad hoc à 250 autres clients. Certains clients SIAX n’ont qu'une poignée de machines, tandis que d'autres en ont 60. SIAX travaille pour différents secteurs, comme le gouvernement, la vente au détail et la fabrication, ou encore l’immobilier, les soins de santé et la comptabilité.

Défis

Le cloud a produit un effet majeur sur les clients SIAX, dont beaucoup travaillent en dehors des réseaux traditionnels et utilisent des appareils mobiles, des ordinateurs portables et des tablettes. « Beaucoup de nos clients ont du mal à comprendre pourquoi ces appareils constituent une menace pour leurs réseaux », explique M. Smith. « Ils ne comprennent pas à quelles menaces ils sont exposés lorsqu’ils accèdent à leurs réseaux depuis un coffee shop. Nous devons contrôler les appareils mobiles et les sécuriser pour nos clients lorsqu’ils communiquent à leurs réseaux. »

SIAX a remarqué un changement majeur dans le cloud ces dernières années. Actuellement, 80 % des clients SIAX utilisent des serveurs Windows Small Business Server (SBS), et quelques clients de taille inférieure utilisent des services cloud. « Maintenant que SBS est indisponible, davantage de clients devraient basculer vers le cloud dans les 2 à 4 prochaines années et passer à Office 365 », indique M. Smith. Ce changement amène de nouvelles inquiétudes concernant la sécurisation des données internes, le verrouillage de clés USB et la gestion d'appareils mobiles.

En plus de sécuriser les appareils mobiles de leurs clients et d'aider ces derniers à basculer vers le cloud, SIAX a également rencontré des difficultés avec les restrictions de licence. Par exemple, l’entreprise a dû payer 12 mois de licence à l’avance et n’a pas pu facilement changer de pack pour un client au milieu d'une période de contrat.

« Nous adorons Trend Micro. Nous sommes ravis de dire aux clients que nous aidons Trend Micro à tester des produits. Nous apprécions le processus et donnons un feedback en tant que testeur bêta. »

Adam Smith
Directeur général et Directeur commercial, SIAX Computing Solutions

Solution

SIAX assure la sécurité des données des clients grâce à Trend Micro Worry-Free Business Security. Cette gamme de produits permet à SIAX de répondre aux besoins en évolution des clients. SIAX fournit Worry-Free Business Security Advanced Edition aux clients possédant un serveur Exchange sur site. L’entreprise fournit Worry-Free Business Security Services Edition aux clients qui ne disposent pas de serveur Exchange ou de solution d'échange hébergée. « Nous sommes ravis d'avoir les deux packs prêts à l’emploi », explique M. Smith, qui s'attend à voir davantage de clients passer au cloud dans un avenir proche.

« Hosted Email Security (HES) de Trend Micro™ permet à la majorité de nos clients d'oublier les problèmes de spams. Les spams étaient une source de frustration constante pour eux et pour nous », indique M. Smith. De nombreux clients de SIAX configurent à présent les fonctionnalités d'analyse des emails sortants de HES pour arrêter d’envoyer des spams par inadvertance aux clients, ce qui pourrait les placer sur liste noire. Le filtrage de contenu est une autre fonction Worry-Free qui attire les clients. « Le processus est facile pour nos clients. Nous pouvons apporter des ajustements au fur et à mesure », selon M. Smith.

Le programme MSP permet à SIAX d'accéder à des outils spécialisés qui améliorent la qualité de services, permettent aux techniciens de gagner du temps et augmentent la rentabilité. SIAX utilise License Management Platform de Trend Micro pour fournir et gérer les licences des clients. Trend Micro™ Remote Manager permet à SIAX d'afficher et de gérer plusieurs clients exécutant plusieurs produits Trend Micro à partir d'une seule console Web. L’outil alerte SIAX des problèmes de sécurité en dirigeant un ticket vers ConnectWise, un service PSA (professional services automation) qui s'intègre à Trend Micro Remote Manager.

Pourquoi choisir Trend Micro

Il y a huit ans, SIAX était une entreprise bien plus petite : elle ne comptait que trois techniciens et avait besoin d'un meilleur produit de sécurité. « Nous avons contacté plusieurs fournisseurs de sécurité et Trend Micro est le seul qui nous a répondu. Nous avons été impressionnés par le fait que Trend Micro témoigne de son intérêt envers notre entreprise. D’une certaine manière, c’est Trend Micro qui nous a choisis », indique M. Smith.

Au fil des ans, SIAX a apprécié la qualité des produits Trend Micro et la volonté de l’entreprise à aider en cas de questions. « Nous créons des partenariats avec nos clients de la même manière que Trend Micro », souligne M. Smith. « Beaucoup de nos clients ont entendu parler de Trend Micro, mais ils ne savent peut-être pas qu’ils nous fournissent plus que des anti-spyware et antimalware. Nous expliquons à nos clients comment ils peuvent utiliser les produits Trend Micro pour améliorer différents aspects de leur activité et ils sont toujours ravis de suivre nos conseils. »

L’alliance entre SIAX et Trend Micro s’est renforcée depuis que l’entreprise a rejoint le programme MSP. Le programme permet d’obtenir facilement une licence. Le fournisseur de services IT peut ainsi déployer le bon produit au bon moment pour un client. « Par le passé, si un client passait d'un serveur sur site à une solution hébergée, nous devions attendre la fin du contrat pour le faire migrer de l'édition Worry-Free Business Security Advanced à l’édition Trend Micro Worry-Free Services sur le Web. À présent, nous pouvons modifier le pack quand nous le souhaitons », indique M. Smith.

 

« Nous avons choisi Trend Micro parce que la sécurité est essentielle à notre métier de fournisseur de services, un métier qui s'est d’ailleurs considérablement amélioré. Les procédures de configuration des solutions Trend Micro sont simples et elles rendent notre base de données client plus cohérente. »

Adam Smith
Directeur général et Directeur commercial,
SIAX Computing Solutions

 

Résultats

Grâce au programme MSP Trend Micro, SIAX est devenu un partenaire plus solide et proactif pour ses clients, capable de fournir des services de licence flexibles, une résolution des problèmes rapide et des fonctionnalités de produit en temps voulu. « L'obtention de licences était un processus difficile, mais grâce au programme MSP Trend Micro, les licences sont désormais disponibles en un simple clic », se réjouit M. Smith. De même, l’intégration de Trend Micro Remote Manager à ConnectWise aide SIAX à agir rapidement. « Mieux vaut être proactif et signaler un problème à un client plutôt que d'attendre que ce dernier nous dise qu’il rencontre un problème. Nos clients savent ainsi que nous avons une longueur d'avance sur leurs problèmes », ajoute-t-il.

En tant que testeur bêta pour Trend Micro, SIAX bénéficie d’une expérience de premier plan pour aider à développer le type de fonctions qui permet à Trend Micro de se tenir informé des tendances en matière de sécurité. « Les nouvelles fonctions semblent toujours parvenir à nos clients Worry-Free au bon moment. Dans la dernière version, elle a ajouté des fonctionnalités de support et d'appareil mobile. Dans les versions précédentes, il s'agissait de la protection des données et de la surveillance du comportement », indique M. Smith.

Le plus important pour SIAX est sa capacité à agir rapidement pour mettre en place la sécurité pour un client. « Le déploiement peut être effectué en quelques heures. Au lieu de configurer des versions d’essai et d’essayer de commander des clés, nous pouvons réussir à la première tentative. Nous pouvons importer et exporter des configurations, avec une excellente plate-forme qui nous permet de configurer le client de la manière nécessaire », selon M. Smith.

Le programme Trend Micro MSP a fortement amélioré le cash-flow de SIAX en permettant de commander des licences tous les mois, grâce au distributeur de programmes NewLease. En tant qu’expert leader de la région dans la gestion de licences sur abonnement, NewLease a simplifié le processus pour SIAX grâce à un modèle de facturation au mois. « NewLease a été un excellent partenaire et nous a aidés à chaque étape », indique M. Smith. « La différence entre les niveaux de service et la gestion des licences de Trend Micro entre NewLease et nos distributeurs précédents est flagrante. »

« Le nombre d'heures que les produits Trend Micro ont fait gagner à nos ingénieurs est phénoménal. Au fil des ans, il s'agit probablement de centaines d’heures. »

Adam Smith
Directeur général et Directeur commercial,
SIAX Computing Solutions

À suivre

SIAX continue d'étudier la valeur des dernières fonctionnalités Trend Micro pour ses clients. Ils étudieront de près les nouvelles options de passerelle et étudieront l’option de pack Trend Micro InterScan™ Web Security as a Service MSP pour améliorer la sécurité des appareils, en évitant les téléchargements de spyware et en bloquant l’accès aux sites Web malveillants.

Depuis qu’elle est devenue partenaire Trend Micro, SIAX n’a jamais sérieusement envisagé d'utiliser un autre fournisseur de sécurité. « Je recommande fortement Trend Micro en tant que partenaire », déclare M. Smith. « Lorsque nous avons besoin d'aide, nous obtenons le support nécessaire. Nous utilisons les produits Worry-Free avec succès depuis huit ans parce qu’ils fonctionnent ! »

« Mon conseil à un autre revendeur : étudiez les options de licence MSP Trend Micro et passez du temps à étudier les outils que Trend Micro met à disposition pour faciliter la gestion de ses produits. Vous ne le regretterez pas », indique M. Smith.

 

« Nous utilisons les produits Worry-Free avec succès depuis huit ans parce qu’ils fonctionnent ! »

Adam Smith
Directeur général et Directeur commercial,
SIAX Computing Solutions