Edgewood Companies, una empresa inmobiliaria privada y hotelera, ha sido administradora de la región del lago Tahoe durante más de 125 años. Con este legado que proteger, necesitaban un socio de ciberseguridad, no sólo un proveedor. Su relación con Trend Micro se ha caracterizado por una asistencia excepcional y una amplia comunicación, y gracias a su dedicación a ir más allá, Trend se ha convertido rápidamente en un asesor de confianza.

Edgewood Companies ha experimentado una verdadera asociación de colaboración con Trend, marcada por la divulgación proactiva y el acceso a conocimientos especializados fácilmente disponibles. A diferencia de otros proveedores, cuyo servicio de asistencia puede ser difícil de localizar o no responder, Trend proporciona acceso directo a miembros experimentados del equipo, como la directora regional de cuentas de Trend, Denise Villanueva, y el ingeniero de soluciones de experiencia del cliente, John González, para la resolución cooperativa de problemas.

Cuando un correo electrónico sospechoso se coló por el filtro de Edgewood Companies, el tramitador John González se puso manos a la obra. En lugar de proporcionar una respuesta genérica o trasladar el problema a otro representante, John colaboró con Lazaneo, intercambió información e incluso involucró al equipo de detección y respuesta gestionada de Trend. Juntos, no solo abordaron el problema inmediato, sino que también desarrollaron una estrategia pavra evitar incidentes similares en el futuro.