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Ajuda especializada de especialistas em segurança global

Aproveite nossos serviços de suporte superior para manter sua segurança, minimizar ameaças e liberar seus recursos de TI para outras funções críticas.

Como sabemos que nosso suporte é o melhor? Somos a Trend Micro – 100% de segurança, 100% focada, 100% do tempo. Somos especialistas globais em SEGURANÇA dedicados a ajudar sua organização a trocar informações digitais de forma segura.

Principais benefícios

Enquanto o cenário de segurança cibernética se torna mais complexo, nossas equipes de suporte têm
a melhor base de conhecimento e treinamento contínuo para lidar com os problemas dos clientes.
Os serviços de suporte da Trend Micro podem:

Fortalecer sua segurança resolvendo problemas de suporte rapidamente

Garantir o suporte técnico sempre e onde for necessário
Capacitar sua equipe de TI eliminando desafios de segurança
Otimize seu ROI com consultoria especializada em suas soluções Trend Micro
Fornece conselhos em tempo real de um gerente de atendimento ao cliente

Escolha o nível de suporte certo para sua organização

suporte Standard está disponível 24 horas por dia para questões críticas de negócios, conforme definido em www.trendmicro.com/severitydefinitions.

suporte para problemas rotineiros e não críticos está disponível durante o horário comercial normal. Você recebe o suporte padrão 24 horas por dia da Trend Micro com seu contrato de manutenção ativo.

Programa de suporte premium fornece a você um Customer Service Manager, que será seu contato contínuo para ajudar com

questões urgentes e fornecer orientação especializada desenvolvida para melhorar a sua segurança.

suporte para o TippingPoint é oferecido separadamente. Veja o suporte, educação e serviços do TippingPoint

	Suportes oferecidos O que você pode esperar dos serviços de suporte da Trend Micro Suporte por telefone yes Contatos designados yes Atualizações e upgrades de produtos yes Canais de suporte por telefone, e-mail e web yes Acesso aos Customer Service Engineers yes Atribuição do Customer Service Manager Tratamento de casos prioritários Análise de arquivos suspeitos (por meio de Conexão de suporte Premium) Suporte para instalação e upgrade Avaliação e recomendações de segurança Chamadas mensais e reunião anual no local	Suportes oferecidos O que você pode esperar dos serviços de suporte da Trend Micro Suporte por telefone yes Contatos designados yes Atualizações e upgrades de produtos yes Canais de suporte por telefone, e-mail e web yes Acesso aos Customer Service Engineers yes Atribuição do Customer Service Manager yes Tratamento de casos prioritários yes Análise de arquivos suspeitos (por meio de Conexão de suporte Premium) yes Suporte para instalação e upgrade yes Avaliação e recomendações de segurança yes Chamadas mensais e reunião anual no local yes
O que você pode esperar dos serviços de suporte da Trend Micro	Suporte padrão 24 horas por dia da Trend Micro	Suporte Premium da Trend Micro
Suporte por telefone	24 horas por dia*	24 horas por dia
Contatos designados	3.	6
Atualizações e upgrades de produtos	yes	yes
Canais de suporte por telefone, e-mail e web	yes	yes
Acesso aos Customer Service Engineers	yes	yes
Atribuição do Customer Service Manager		yes
Tratamento de casos prioritários		yes
Análise de arquivos suspeitos (por meio de Conexão de suporte Premium)		yes
Suporte para instalação e upgrade		yes
Avaliação e recomendações de segurança		yes
Chamadas mensais e reunião anual no local		yes

*O acesso ao suporte 24 horas é para questões críticas, conforme definido em www.trendmicro.com/severitydefinitions