Solicitações
OBSERVAÇÃO: Este procedimento é apenas para clientes que não são da Trend Micro. Se você for um cliente Trend Micro, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Se você acha que a Trend Micro identificou incorretamente um arquivo, endereço IP ou URL como sendo malicioso, forneça mais informações para que possamos avaliar a preocupação.
5 passos
O processo de reavaliação/reclassificação da detecção consiste em:
- Solicitação de Detection Re-evaluation Review (DRR)
- Revisão da Trend Micro da classificação atual
- Solicitação de informações adicionais da Trend Micro
- recomendação de DRR e
- Ação da Trend Micro sobre recomendação de DRR
As solicitações recebem consideração imediata, completa e justa.
Para arquivos que você acredita estarem classificados incorretamente, comprima o arquivo usando o formato ZIP ou RAR; limite máximo 12MB. Proteja o arquivo compactado com senha e liste a senha no campo "Detalhes sobre o problema" abaixo.
