Desde que Workplace IT abrió en 1997, como proveedor de servicios gestionados (MSP), su misión ha sido llevar el servicio de TI de nivel empresarial a las pequeñas empresas. En la actualidad, con Trend Micro como su partner estratégico desde 2008, la empresa cumple su misión mediante el uso de Trend Micro™ Worry-Free con XDR cogestionado. Workplace IT garantiza que sus clientes obtienen el más alto nivel de servicios de mantenimiento y supervisión de red proactivos, protección frente a virus y protección de firewall.

La mayoría de los clientes de Workplace IT son pequeñas o medianas empresas con bajos presupuestos para seguridad de TI y equipos de seguridad de TI limitados. Estas empresas confían en que Workplace IT proporcione la seguridad que necesitan, equilibrando costes y beneficios.

«Nuestros clientes esperan que Workplace IT sea el experto que buscan. Confían en nosotros como su MSP para que le proporcionemos una guía sobre qué hacer para protegerse de las amenazas de ciberseguridad de las que oyen hablar», dice Brad Bell, Ingeniero jefe de entrega de servicios de red en Workplace IT.

«La tecnología cambia demasiado rápido y se necesitan especialistas. Es difícil desarrollarlos por ti mismo, por lo que analizamos varios proveedores de servicio de Security Operations Center (SOC). Nuestro objetivo era colaborar con personas que tienen la experiencia necesaria para darnos el apoyo de seguridad que necesitábamos y que nos permitiera trabajar con los clientes», dice Bell.

Los líderes de Workplace IT analizaron distintos proveedores de seguridad antes de colaborar con Trend Micro en 2008. «El partnership de proveedores es mucho más que solo productos y aspectos económicos. Estamos todos juntos en esto. Para nosotros, se trataba más de solucionar las lagunas de seguridad y de tener un partner con el que podíamos comunicarnos abiertamente. Concebimos los partnerships como un largo viaje y nos centramos en sus personas», dice Bell.

La dirección de Workplace IT también buscaba un proveedor dispuesto a ofrecer servicios modulares para que pudieran proporcionar opciones de pago por uso a sus clientes con limitación de presupuesto. Finalmente, querían un producto que pudiesen integrar fácilmente en sus procesos y sistemas ya existentes. Trend Micro cumplía todos los requisitos.

"Trend Micro™ Worry-Free con Co-Managed XDR ha mejorado nuestra actividad, pero lo que es más importante, descansamos mejor por las noches sabiendo que XDR vigila más cosas y que las deficiencias se están mitigando."

Brad Bell
Ingeniero jefe de entrega de servicios de red

Workplace IT implementó Trend Micro™ Worry-Free Services en 2008. Worry-Free Services es una protección frente a amenazas basada en la nube diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Gracias a Trend Micro™ Worry-Free XDR, la protección se extiende más allá del endpoint para ofrecer correlación entre endpoint e emails, mayor visibilidad y análisis, más detecciones y respuestas más rápidas y tempranas.

Otro objetivo clave era dar con una solución que permitiese al personal de Workplace IT ver y bloquear amenazas en toda su base de clientes. «Antes no podíamos ver lo que estaba ocurriendo en nuestras redes. Worry-Free XDR supervisa todo continuamente. Recibimos alertas mediante un panel de control central, por lo que podemos ver rápidamente las amenazas en toda nuestra base de clientes y realizar las acciones oportunas», comenta Bell.

Workplace IT añadió Worry-Free con Co-Managed XDR en 2020, lo que permitió a la compañía aumentar sus servicios sin necesidad de añadir recursos a su equipo. Incluye una supervisión continua de alertas por los expertos en seguridad de Trend Micro, respuesta ante incidentes, análisis de la causa origen e informes mensuales. «No queríamos crear otro departamento que se centrara en la seguridad. Queríamos un partner con expertos para que pudiéramos pasar más tiempo centrados en nuestros clientes», dice Bell. «Nuestro objetivo era colaborar con especialistas, no incorporarlos en nuestra empresa. Trend Micro estaba ampliando el SOC y tuvimos la oportunidad de influenciar en él y decidir seguir adelante con los servicios de Worry-Free con Co-Managed XDR».

Workplace IT desempeñó un papel fundamental para ayudar a desarrollar el producto. Nos proporcionaron valiosos comentarios para el producto de Trend Micro y los equipos ejecutivos con el fin de ayudar a desarrollar las ofertas de Worry-Free y Co-Managed XDR. «Fue increíble hablar con los líderes de Trend Micro sobre nuestras lagunas y necesidades. Realmente nos escucharon y nos realizaron numerosas preguntas. El equipo de Trend Micro aprendió mucho sobre los MSP y están interesados en invertir en el mercado. Como resultado, el nuevo producto ofrece seguridad de nivel empresarial a pequeñas empresas», dijo Bell.

"Worry-Free XDR nos proporciona la capacidad de gestionar la seguridad en todos nuestros clientes para ofrecer una mejor protección y permite ver todos los eventos juntos."

Mike Lenz
Ingeniero de servicios de red

Worry-Free con Co-Managed XDR ahorra tiempo a Workplace IT, dado que la empresa ya no necesita llevar toda la carga de la realización de investigaciones sobre los incidentes de seguridad. «Si ocurre algo extraño a nivel de la estación de trabajo, nuestro personal no cuenta con la formación necesaria para gestionarlo. Gracias al respaldo del equipo de seguridad de Trend Micro, sabemos que nuestra espalda está cubierta. Obtenemos la experiencia y los informes que muestran una clara resolución y que podemos compartir con nuestros clientes», dice Bell.

Bell y su equipo obtienen ahora una visión completa de todos los incidentes de seguridad. «Antes, sabíamos que había lagunas de seguridad y buscábamos una manera de minimizarlas. Desconocíamos si lo estábamos viendo todo. Worry-Free con Co-Managed XDR cerró esas lagunas y ahora nos permite ver toda la información que fluye entre la nube y los usuarios finales».

El mayor beneficio es la visión entre clientes que posibilita Worry-Free con Co-Managed XDR. «Ahora podemos ver fácilmente si un incidente de seguridad con un cliente también está ocurriendo en otro. Nos proporciona la capacidad de mitigar rápidamente esas amenazas antes de que ocasionen un problema para todos nuestros clientes», dice Bell.

«Hubo pocas instancias donde Trend Micro realizó acciones en nuestra base de clientes. Por ejemplo, una vez un email malicioso comenzó en un cliente y se expandió ampliamente, Trend Micro lo puso inmediatamente en cuarentena para todos los usuarios en nuestra base de clientes», dice Mike Lenz, Ingeniero de servicios de red en Workplace IT. «Worry-Free XDR nos proporciona la capacidad de gestionar la seguridad en todos nuestros clientes para ofrecer una mejor protección y permite ver todos los eventos juntos».

Bell comenta que la actualización a Worry-Free con Co-Managed XDR mejoró la postura de seguridad de Workplace IT y, por consiguiente, incrementó el ingreso mensual recurrente. «Worry-Free con Co-Managed XDR ha mejorado nuestra actividad, pero lo que es más importante, descansamos mejor por las noches sabiendo que XDR vigila más cosas, que las deficiencias se están mitigando y que Trend Micro nos protege».